最好的企業(yè)CRM解決客戶關(guān)系管理軟件解決方案
CRM客戶關(guān)系管理軟件是改變企業(yè)規(guī)則的一種方式。它提高了生產(chǎn)率（高達(dá)34%，根據(jù)報(bào)告），幫助捕捉客戶信息，跟蹤現(xiàn)有和潛在客戶，開(kāi)發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)，自動(dòng)處理幾乎每一個(gè)過(guò)程。與企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件解決方案更強(qiáng)大。然而，服務(wù)提供商眾多，解決方案不同，特點(diǎn)突出，CRM世界可以高度混亂。
你如何找出你需要什么？
如果你在尋找一個(gè)CRM本文將有助于澄清迷惑您的企業(yè)客戶關(guān)系管理以及如何管理不同標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系。
雖然這兩種類型分享了類似的特征，但它們迎合了不同的目標(biāo)客戶。讓我們來(lái)看看一些頂級(jí)企業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)。但在此之前，我們對(duì)內(nèi)外企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件進(jìn)行了深入研究。
什么是企業(yè)CRM系統(tǒng)?
企業(yè)客戶關(guān)系管理是為大型企業(yè)設(shè)計(jì)的，業(yè)務(wù)需求強(qiáng)勁復(fù)雜，跨功能程序直接影響銷售和客戶服務(wù)。企業(yè)平臺(tái)被認(rèn)為是一個(gè)理想的組織，多個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)依賴于即時(shí)性CRM的數(shù)據(jù)。
該軟件除了解決供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)、記錄客戶互動(dòng)和處理外，還提供了大量的用戶配置文件銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
核心功能
因?yàn)閏rm設(shè)計(jì)往往充滿了企業(yè)建立和處理一系列復(fù)雜任務(wù)、數(shù)據(jù)和工作流程的特點(diǎn)。最常見(jiàn)的包括：
分析儀表板和報(bào)告
綜合有組織的客戶數(shù)據(jù)
銷售自動(dòng)化和預(yù)測(cè)
分析促進(jìn)銷售的措施
緊湊型領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)會(huì)
集中通信頻道
簡(jiǎn)化工作流程和任務(wù)
顯然，企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案的成本遠(yuǎn)高于您支付的標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理。然而，額外的成本可以歸因于時(shí)間和人力需要定制的解決方案的確切要求和部署。
更高的成本還包括強(qiáng)有力的支持，以確保持續(xù)的接觸點(diǎn)，以幫助您通過(guò)意想不到的問(wèn)題或?qū)嵤﹩?wèn)題。
好處簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)直接促進(jìn)合作與信息共享之間的員工與潛在客戶之間的工作。
這可以包括銷售和營(yíng)銷人員、會(huì)計(jì)人員、幫助平臺(tái)團(tuán)隊(duì)、呼叫中心代表和其他人。解決方案樣本允許第三方銷售渠道合作伙伴使用的所有客戶關(guān)系管理，由于通信和協(xié)調(diào)工具，超出了公司的監(jiān)督。
最重要的是，企業(yè)平臺(tái)有助于集中準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的客戶信息。訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)有助于所有面向客戶的員工深入了解客戶的行為和利益，確保知識(shí)與智能的相互作用，從而提高客戶體驗(yàn)。
企業(yè)與小企CRM系統(tǒng)
什么是企業(yè)？CRM與其他客戶關(guān)系管理方案不同，要回答這個(gè)問(wèn)題，最好分析這些功能。
首先，企業(yè)業(yè)務(wù)可以跨越多個(gè)國(guó)家、領(lǐng)土和各種生產(chǎn)線。另一方面，小企業(yè)通常會(huì)迎合特定地區(qū)和有限的產(chǎn)品。因此，大型企業(yè)需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)管理和調(diào)度詳細(xì)的聯(lián)系人，以有效地維持其行動(dòng)。
另一個(gè)因素是復(fù)雜性。同時(shí)，中小企業(yè)銷售營(yíng)銷部常用的客戶關(guān)系管理軟件用于協(xié)調(diào)宣傳活動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)生和推廣活動(dòng)。
企業(yè)需要平臺(tái)和高能力。這是因?yàn)樗麄冇胁煌臉I(yè)務(wù)單位和幾個(gè)銷售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常與現(xiàn)有客戶和潛在客戶合作。
