我們常說(shuō)CRM客戶關(guān)系管理是當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵，有數(shù)據(jù)顯示每增加5%的滿意度能給企業(yè)帶來(lái)成倍的利潤(rùn)。CRM客戶關(guān)系管理的重要性在于：降低客戶維系成本、降低客戶交易成本、提高復(fù)購(gòu)率、擁有穩(wěn)定的客戶群體。下面小編就來(lái)詳細(xì)介紹一下：

1、CRM維護(hù)客戶資源
CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)建立穩(wěn)定且良好的客戶關(guān)系。讓客戶對(duì)企業(yè)建立信任，進(jìn)而節(jié)約一大筆市場(chǎng)推廣、宣傳、推銷費(fèi)用，這種口口相傳帶來(lái)的客戶往往意向很高。這樣，降低了新客戶開(kāi)發(fā)成本。

2、降低客戶交易成本
Zoho CRM系統(tǒng)能讓企業(yè)和客戶之間更加容易達(dá)成合作關(guān)系，建立信用關(guān)系促成交易。

3、提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率
增量購(gòu)買和交叉銷售的概率大大增加，這也不難理解，當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)有信任感后反復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的頻率會(huì)明顯增加，就像我們常常購(gòu)買相同的產(chǎn)品在一家店，反之，當(dāng)客戶沒(méi)有和企業(yè)建立關(guān)系就很容易忽略企業(yè)或者減少購(gòu)買頻率最后直到流失。

4、穩(wěn)定的客戶群體
源源不斷的利潤(rùn)增長(zhǎng)是每一家企業(yè)夢(mèng)寐以求的，實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)的唯一途徑就是穩(wěn)定的客戶群體和客戶管理。穩(wěn)定的客戶群體可以保證一定的產(chǎn)品銷量，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。