你可能聽說過在管理客戶時(shí)要遵循各種各樣的規(guī)則。但是，沒有必要把事情搞得過于復(fù)雜。以下是改善客戶關(guān)系管理的三個(gè)關(guān)鍵原則：

1、保持透明度

客戶討厭不了解完整的信息。如果你的客戶覺得你沒有透明地分享信息，最終他們會(huì)做出假設(shè)，這會(huì)使敘述脫離了你的控制。最終，管理層將被視為不可靠。透明度是有效管理客戶關(guān)系的關(guān)鍵。你不需要用瑣碎的細(xì)節(jié)和問題來煩擾你的客戶，但要向他們提供更廣泛意義上的信息。在沒有與客戶明確協(xié)商和溝通的情況下，不要做出任何關(guān)鍵決定。例如，如果在項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)階段出現(xiàn)了問題，應(yīng)立即通知他們。

2、清楚地進(jìn)行溝通

清晰和一致的溝通是非常重要的。保持與客戶的溝通渠道暢通，并確保在客戶來電時(shí)有專人接聽。同樣，不要把瑣碎的信息丟給客戶，他們依賴于你的力量來處理大部分操作。但你需要確保通過合適的溝通方式向客戶提供所有關(guān)鍵信息，無論是電話、電子郵件，還是親自拜訪。溝通的一個(gè)重要部分集中在客戶報(bào)告方面。

3、與客戶的目標(biāo)保持一致

與客戶分享的信息必須與他們的需求保持一致。你知道客戶正在尋找的關(guān)鍵績效指標(biāo)嗎？你的報(bào)告需要專注于他們的關(guān)注點(diǎn)。這一切都是為了了解客戶想要什么，然后及時(shí)提供該信息。

新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理對你的業(yè)務(wù)增長至關(guān)重要。 這就是為什么你需要努力為你的企業(yè)開發(fā)或選擇一個(gè)合適的客戶管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)是市場上受歡迎的選擇之一，它可幫助你在整個(gè)生命周期中專注于企業(yè)與個(gè)人（包括客戶、服務(wù)用戶、同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶、贏得他們的業(yè)務(wù)以及在整個(gè)關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

以下CRM的核心功能使你的企業(yè)能夠通過可靠的系統(tǒng)和流程更好地管理客戶溝通、提供支持和維護(hù)關(guān)系。它還將跨營銷、銷售和客戶服務(wù)的組織流程與可以戰(zhàn)略性地為跨部門的關(guān)鍵計(jì)劃服務(wù)的功能和特性集成在一起。

聯(lián)系人管理
姓名、聯(lián)系人類型、地址、電話號(hào)碼和社交媒體賬號(hào)等聯(lián)系信息存儲(chǔ)在可搜索的數(shù)據(jù)庫中，并允許你的團(tuán)隊(duì)使用移動(dòng)設(shè)備或個(gè)人電腦進(jìn)行搜索。

溝通跟蹤
允許有關(guān)各方進(jìn)行協(xié)作、添加注釋、跟蹤溝通歷史，記錄與特定聯(lián)系人的對話。即使?jié)摽驮阡N售渠道中易手，人們?nèi)匀辉谕活l道上溝通。

報(bào)價(jià)/提案管理
系統(tǒng)幫助你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建和發(fā)送報(bào)價(jià)或提案給客戶。如果產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)經(jīng)常需要在合同和提案上來回討論，那么在CRM中集中該流程是一個(gè)方便且有用的功能。

商機(jī)管理
CRM允許你和團(tuán)隊(duì)中的選定人員查看你的銷售渠道概覽以及銷售漏斗中每個(gè)階段的狀態(tài)/進(jìn)度。如果你的銷售漏斗更長，那么縱覽整個(gè)漏斗有助于防止?jié)摽屯磺盎蛳萑肜Ь场?/span>

工作流自動(dòng)化
系統(tǒng)允許你創(chuàng)建觸發(fā)行動(dòng)的工作流或發(fā)送后續(xù)行動(dòng)的跟蹤提醒，從而自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。

報(bào)表/分析
CRM提供分析功能，用戶可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建可定制的儀表板和報(bào)表。這些報(bào)表有助于細(xì)分客戶、跟蹤收入和管理營銷活動(dòng)。

優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)最大的好處是幾乎任何企業(yè)單位都可以從中受益——從銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)到市場營銷、客戶服務(wù)等等。借助CRM客戶關(guān)系管理解決方案，客戶相關(guān)的所有信息整合到一個(gè)存儲(chǔ)庫中，銷售和營銷團(tuán)隊(duì)可以跟蹤客戶與你的企業(yè)的互動(dòng)歷程，從而使企業(yè)更好地組織和管理客戶關(guān)系、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績效和生產(chǎn)力。