精細(xì)化管理是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展和突破瓶頸的關(guān)鍵。在時下商業(yè)進(jìn)入存量時代的背景下，企業(yè)只有扎實落地以客戶為中心的精細(xì)化經(jīng)營模式，提升客戶體驗，不斷為客戶帶來切實價值，才能在競爭中占據(jù)有利地位，從而實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

管家婆CRM從企業(yè)流程再造、如何實現(xiàn)企業(yè)客戶數(shù)字化等角度，再將理論和實踐相結(jié)合，為大家闡述企業(yè)在當(dāng)下市場環(huán)境下實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)增長的關(guān)鍵，并希望給予企業(yè)一些啟發(fā)。

借助流程變革，企業(yè)實現(xiàn)利潤增長

過去國內(nèi)企業(yè)呈粗放式的發(fā)展，但隨著市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)更聚焦以客戶為中心的精耕細(xì)作經(jīng)營。而精耕細(xì)作的運營則是需要企業(yè)通過流程，快速、正確的滿足客戶價值，并且建立以客戶為中心的端到端流程，以及抓住服務(wù)客戶的核心，通過流程把組織融入到一起等共同實現(xiàn)。

管家婆CRM與企業(yè)微信深度集成，業(yè)務(wù)流程可以在企業(yè)微信中順暢流轉(zhuǎn)，讓業(yè)務(wù)人員在企業(yè)微信中實現(xiàn)高效協(xié)作。針對不同類型的客戶和產(chǎn)品，企業(yè)還可以設(shè)置不同的營銷、銷售SOP，為客戶提供更加細(xì)致高效的服務(wù)；而通過對流程數(shù)據(jù)的不斷積累和分析，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的異常和不足，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

CRM驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量增長

想要實現(xiàn)高質(zhì)量增長，先要提高企業(yè)的核心競爭力即客戶力、產(chǎn)品力和運營力。其中客戶力主要包含：客戶體驗、客戶口碑、企業(yè)帶給客戶的價值、企業(yè)所擁有高質(zhì)量客戶的數(shù)量，以及企業(yè)獲客效率、客戶忠誠度等多個方面。而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶、提升客戶體驗的關(guān)鍵橋梁，已逐漸成為企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的必備，因此借助CRM數(shù)據(jù)智能能力，企業(yè)可以大幅提升“客戶力”，提高獲客、?？托屎托Ч?，實現(xiàn)內(nèi)外部的連接和協(xié)同，提高客戶體驗。

同時還可以輔助企業(yè)銷售，針對不同行業(yè)特性能夠根據(jù)客戶的行為，為其自動打上標(biāo)簽，以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP進(jìn)行客戶分層運營，將一個商機(jī)分成N個階段，在每一個階段去定義銷售的業(yè)務(wù)動作，銷售人員可根據(jù)階段填寫跟進(jìn)記錄，并抄送給領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)同事或者請求協(xié)作，保證客戶資料規(guī)范沉淀，團(tuán)隊成員之間信息同步。最終能夠快速的幫助企業(yè)對商機(jī)進(jìn)行精細(xì)化管理和預(yù)測，贏得客戶的信任。

用CRM打開企業(yè)數(shù)字化的突破口

時下，近乎所有企業(yè)都將數(shù)字化作為重要戰(zhàn)略之一。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心其實是從用戶思維重塑商業(yè)模式，通過數(shù)字化技術(shù)手段加持新商業(yè)模式下的業(yè)務(wù)與管理變革，從而提升客戶體驗，最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，在企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，以客戶數(shù)字化作為突破口成為了關(guān)鍵。

數(shù)字化時代下，管家婆CRM以客戶為中心開啟數(shù)字化旅程，實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)在線和業(yè)務(wù)鏈條上的客戶在線，再圍繞客戶旅程的營銷、銷售和服務(wù)實現(xiàn)閉環(huán)，沉淀和優(yōu)化業(yè)務(wù)增長實踐，最后運用數(shù)據(jù)智能來做消費者運營，實時連接消費者，基于此打造消費者旅程閉環(huán)的營銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從而打造良好的客戶體驗，以此實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

除此之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還要落地到數(shù)字化底座上，因此企業(yè)應(yīng)借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)和客戶互動的全鏈路的數(shù)字化，從而提升客戶體驗，實現(xiàn)企業(yè)的快速增長。