數(shù)字化CRM解決方案能為企業(yè)解決什么？業(yè)內(nèi)的風(fēng)向標(biāo)指向何方？哪些企業(yè)已在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)話語權(quán)？一起看數(shù)字化CRM解決方案新一輪的行業(yè)風(fēng)口數(shù)字化CRM解決方案已不是行業(yè)新詞，但在近幾年，CRM仿佛乘上了高速列車，中小企業(yè)忙獲客，大型企業(yè)忙留客，而CRM成了最有力的抓手和工具。特別是在后疫情時(shí)代和企業(yè)逐漸進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的雙重推動(dòng)下，中國的數(shù)字化CRM解決方案相關(guān)市場(chǎng)迎來了新一輪的發(fā)展和行業(yè)風(fēng)口。

什么是數(shù)字化CRM解決方案

首先CRM是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)之上，以客戶為中心，規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性，提高企業(yè)運(yùn)行效率的全方位資源管理的“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。

而數(shù)字化CRM解決方案是將移動(dòng)數(shù)字化工具和CRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)相融合，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)手段，為品牌客戶提供C端用戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，包含集CRM解決方案規(guī)劃、CRM數(shù)字化平臺(tái)開發(fā)、數(shù)字化活動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售端CRM落地于一體的整合服務(wù)，能夠追蹤C(jī)端用戶全旅程場(chǎng)景服務(wù)，旨在更好地幫助品牌客戶實(shí)現(xiàn)C端用戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型。

可以說，數(shù)字化CRM解決方案是市場(chǎng)對(duì)CRM基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的更高需求，企業(yè)在經(jīng)過多輪使用CRM后，開始更關(guān)注CRM與業(yè)務(wù)的數(shù)字化融合，更聚焦其帶來的整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值和數(shù)字化創(chuàng)新，而不僅僅局限于一個(gè)工具平臺(tái)。