客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價值和服務(wù)價值往往都需要從它的客戶身上體現(xiàn)出來，管理、維護良好的客戶關(guān)系在這個時代尤為重要。多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營理念也早已從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低成本、高效地管理客戶信息，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

今天小編帶你簡單了解下CRM系統(tǒng)的作用，以及CRM系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合的好處。

CRM系統(tǒng)主要功能是客戶關(guān)系管理，方便企業(yè)統(tǒng)計客戶信息、分類管理、資源分配等。一般而言，CRM客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在以下兩大方面：

一是開源增收：CRM通過數(shù)據(jù)庫集中管理客戶信息，幫助企業(yè)準確了解新老客戶最新信息，打通售前售中與售后服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)滿意度，增強客戶粘性，提高商機轉(zhuǎn)化率，延長客戶生命周期管理，為企業(yè)開源增收創(chuàng)造條件。

二是降本增效：CRM可充分發(fā)揮客戶管理沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并進行加工分析，以挖掘市場與客戶潛在需求，為企業(yè)管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐，從而實現(xiàn)降低運營成本，提高工作效率的效果。

呼叫中心系統(tǒng)作為提升客戶服務(wù)的重要工具，與CRM系統(tǒng)進行對接，融合了電話錄音、語音導(dǎo)航、一鍵外呼、來電彈屏、短信等功能。能夠做到一個系統(tǒng)就能完成整個客戶服務(wù)的流程，避免多個系統(tǒng)界面來回切換，賦予企業(yè)更完善的客戶溝通能力，幫助企業(yè)提高管理效率，提高企業(yè)競爭力，同時也解決了企業(yè)業(yè)務(wù)管理和電話通信問題。

藍點呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng)，能夠快速部署，幫助企業(yè)及時開展業(yè)務(wù)，節(jié)省建設(shè)成本，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持各項功能整合。企業(yè)客戶服務(wù)有了CRM系統(tǒng)的加持，比單獨使用呼叫中心系統(tǒng)效果更佳。

呼叫中心系統(tǒng)接入客戶電話后，通過CRM數(shù)據(jù)庫匹配客戶信息，系統(tǒng)直接彈屏，便于客服了解之前的溝通記錄、客戶的需求和反饋、客戶之前遇到的問題、問題是否解決以及如何解決等等，讓客服人員更直觀的了解客戶，有效地避免客戶重復(fù)復(fù)述問題，提升客戶服務(wù)體驗。

同時系統(tǒng)支持客戶信息錄入、修改、查詢、任務(wù)跟進等功能、支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，客戶分類管理、一鍵回訪等功能，提高客服工作效率，提高客戶滿意度和客戶轉(zhuǎn)化率。

此外，CRM系統(tǒng)能夠借助呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能從多個維度查詢各項統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)，了解座席團隊的工作績效及服務(wù)質(zhì)量，輔助企業(yè)制定科學(xué)決策，進而為企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心+CRM客戶管理系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。