當您做了所有的研究，選擇了一款CRM客戶管理系統(tǒng)并成功實施了它。但您的銷售團隊卻拒絕使用它，依然堅持使用他們習慣的電子表格，不愿意參與到CRM中來。下面我們來探究一下銷售團隊不愿使用CRM系統(tǒng)的原因，并找尋相應的解決方案。

原因1：銷售人員缺乏使用CRM的能力

這可能是由于他們根本不懂技術，或者他們更習慣于使用簡單的表格。應對這個情況的最有效方法是為你的銷售團隊提供完善的用戶使用培訓。這些培訓只需要通過針對現有團隊的銷售網絡研討會和針對新成員的入職網絡研討會來非常輕松有效地實現，以使他們在加入企業(yè)時就能夠快速上手。

為團隊提供CRM行業(yè)最佳實踐也會有很大的幫助，比如提供強有力的指導，通過自動化避免人為錯誤，以及建立質量控制等。最后，給他們提供有關CRM如何發(fā)展和被行業(yè)領導者采用的信息，來增加他們學習和使用的動力。

原因2：CRM中充滿了不良數據

哪怕您擁有最好的CRM，最懂技術的銷售團隊，但如果數據質量不好，還是起不到任何正面的作用。維護一個充滿不正確、過時或重復信息的CRM系統(tǒng)是很困難的，需要耗費很大的時間與精力來清理數據并保持數據整潔。

更新CRM數據的時間越長，就越有可能錯過重要的東西。一旦獲取到潛在客戶的信息，就立即在CRM中進行更新。這樣一來，您的數據將會非常準確。

原因3：CRM操作起來并不容易

也許銷售團隊試圖使用CRM，但發(fā)現更新或整理數據太難。手動輸入數據不僅繁瑣耗時，而且可能導致上面提到的那些不必要的錯誤。您可以使用CRM自動化工具來幫助您自動收集新聯系人并更新CRM中的字段。這些自動收集和錄入數據可以減少人工錄入數據的錯誤，讓CRM中的數據干凈且整潔，節(jié)省銷售人員的時間和精力，使你的銷售團隊更容易使用CRM。

原因4：銷售團隊不了解CRM的好處

僅僅是不知道CRM有多大好處，就可能導致銷售團隊不愿意使用它。幫助他們了解各種好處，如減少每次銷售所需的時間，將所有客戶的數據保存在一個地方，以及能夠在任何時候從任何地方訪問這些信息，可以創(chuàng)造更多的收入等等。

原因5：人們都會下意識抵觸新的事物

無論什么情況，改變都是困難的，這對銷售人員來說也不例外。然而，有一些方法可以讓改變變得更容易，并讓他們愿意使用您的CRM。那就是讓他們從一開始就參與進來，了解他們對CRM的需求，并讓他們幫助決定哪個CRM最適合他們。即使不能通過這種方式讓每個人都參與進來，您也可以讓其中一些人同意，他們能夠讓其他團隊成員加入進來。

員工對新的工具產生抵觸是正常的，遵循上述的這些提示會幫助您的企業(yè)更好地采用新的CRM，為銷售的日常活動提供更多的幫助，從而讓銷售團隊更加成功。