隨著市場競爭越發(fā)激烈，單兵作戰(zhàn)的業(yè)務模式已經無法滿足企業(yè)的發(fā)展需要。
過去，企業(yè)經常會面臨銷售、服務、營銷三者分離的情況，銷售只注重簽下客戶，關注新簽，但客戶服務部門并不了解客戶的情況與個性化需求，在服務過程中往往服務部門需要耗費精力與客戶、銷售反復溝通確認，效率很低，也極易造成客戶體驗差，影響品牌口碑。
而營銷部門也與銷售、客戶服務部門均有距離，很難了解真實的市場情況與客戶需求，通常只顧埋頭做品牌建設，宣傳效果往往卻很難量化評估，導致管理者無法確認營銷部門為企業(yè)帶來了哪些業(yè)績增量，對營銷部門抱有高投入、低產出的認知，很多企業(yè)內部的營銷部門都逐漸成為組織中看似冗余的成本中心。
但隨著市場環(huán)境變化，企業(yè)競爭逐漸趨于存量競爭，越來越多的企業(yè)將“降本增效”視為企業(yè)經營主戰(zhàn)略，希望通過更低的成本以及更高效的轉化穩(wěn)住企業(yè)增長，贏下激烈的市場競爭。
企業(yè)想要實現(xiàn)有效的業(yè)務發(fā)展，則需要調動企業(yè)內部各業(yè)務部門組織協(xié)同，綜合各團隊力量，讓企業(yè)各部門在客戶跟進、客戶服務過程中相互協(xié)作，尤其是關鍵的營銷獲客、銷售轉化、客戶服務部門，只有實現(xiàn)更高效的客戶轉化、更專業(yè)的客戶服務、更有效的營銷獲客，企業(yè)才能贏下市場競爭。
因此，企業(yè)借助數(shù)字化協(xié)同，整合營銷、銷售、客戶服務三大部門，打造高效跨部門業(yè)務協(xié)同模式十分關鍵。
據(jù)了解，SCRM行業(yè)領軍企業(yè)、首席客戶運營與管理專家塵鋒，可以幫助企業(yè)協(xié)同營銷、銷售、客戶服務三大部門。
企業(yè)可通過塵鋒SCRM覆蓋企業(yè)獲客、轉化、交易、服務、運營全流程，幫助企業(yè)串聯(lián)營銷獲客、線索管理、客戶跟進、客戶轉化、客戶服務等業(yè)務環(huán)節(jié)，以更全面的客戶信息管理、更精準的業(yè)務數(shù)據(jù)分析、更便捷的團隊協(xié)作、實時精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、全方位的信息留痕幫助企業(yè)更好地了解業(yè)務情況以及客戶需求，從而更有效地實現(xiàn)業(yè)績增長。
塵鋒SCRM賦能企業(yè)業(yè)務全流程
與傳統(tǒng)CRM對比，塵鋒SCRM不僅是簡單的客戶信息統(tǒng)計，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效跨部門協(xié)作。
企業(yè)可通過塵鋒SCRM客戶資料頁、跟進記錄、工單等功能，快速實現(xiàn)客戶信息的精準同步，在塵鋒SCRM資料頁中，準確實時地記錄了客戶的信息數(shù)據(jù)，比如客戶收到銷售發(fā)送資料后產生了哪些動態(tài)行為變化，可以實時同步給銷售，幫助銷售及時了解客戶意向、把握溝通時機，實現(xiàn)更高效的客戶轉化。
塵鋒SCRM功能示意
此外，企業(yè)可通過塵鋒SCRM權限設置實現(xiàn)多人共享資料、共享好友身份，將客戶信息同步給相關員工，比如在銷售－客戶服務對接場景中，無需要復雜反復的溝通，客戶服務人員點擊客戶頁面即可清楚客戶需求與情況，配合塵鋒SCRM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效信息協(xié)同，為客戶提供流暢的、全面的貼心服務，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”。
塵鋒SCRM功能示意
目前，塵鋒已累計服務家裝家居、消費醫(yī)療、汽車后市場、職業(yè)教育等30多個行業(yè)的10，000多家企業(yè)，同時，塵鋒還于業(yè)內率先通過信息系統(tǒng)安全等級保護三級認證、高新技術企業(yè)認定、信息安全管理體系認證、智能營銷系列標準認證、CMMI3等權威認證，持續(xù)引領SCRM行業(yè)發(fā)展。
如果您希望提升團隊協(xié)同力，構建營銷、銷售、服務一體化，助力企業(yè)業(yè)績增長，不妨了解下塵鋒！
