由于外部環(huán)境不確定 , 加上國內(nèi)對(duì)于數(shù)據(jù)安全合規(guī)管控嚴(yán)格 , 隨著國產(chǎn) CRM 軟件的崛起 ,國內(nèi)大型企業(yè)及跨國集團(tuán)的本土業(yè)務(wù)為實(shí)現(xiàn)自主可控 , 選擇通過國產(chǎn) CRM 代國際 CRM 品牌。相對(duì)于國際 CRM 品牌而言 , 生于斯長于斯的國產(chǎn) CRM 廠商更懂得本土業(yè)務(wù)的需求 , 比如施耐德、海能達(dá)、蒙牛、華大基因等大型企業(yè)共同的選擇——銷售易 , 十年如一日圍繞客戶需求打磨產(chǎn)品能力 , 成功替換國際 CRM 品牌 , 并獲得了企業(yè)一致好評(píng) :

" 銷售易 CRM 非常給力 , 有兩個(gè)沒想到讓人印象深刻——沒想到這么快時(shí)間就完成了從 Salesforce 的全面替代 , 沒想到銷售易能夠超預(yù)期支撐海能達(dá)全球業(yè)務(wù)。銷售易成長速度肉眼可見 , 每年平臺(tái)能力上的進(jìn)步非常大。" ——海能達(dá) CIO 于平

" 從項(xiàng)目成果來看 , 三年前我們選擇銷售易 , 雖然當(dāng)時(shí)覺得有一些風(fēng)險(xiǎn) , 但現(xiàn)在回過頭來看 , 我們是做出了正確的選擇。" ——— 施耐德電氣全球 CDO Peter Weckesser

究其原因 , 以銷售易為代表的國產(chǎn) CRM 不僅在大型企業(yè)最為看重的平臺(tái)能力上不斷追趕國際品牌 , 同時(shí)在產(chǎn)品一體化、用戶體驗(yàn)、社交集成等方面不斷探索 , 應(yīng)用新技術(shù) , 不斷構(gòu)建產(chǎn)品壁壘 , 助力本土業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

下面我們將從 6 個(gè)方面入手 , 詳細(xì)拆解國產(chǎn) CRM 產(chǎn)品如何更好服務(wù)本土業(yè)務(wù) :

一、大型企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜多變 , 強(qiáng)大的 PaaS 平臺(tái)是剛需 :

大型企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜 , 復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)流程無法通過標(biāo)準(zhǔn)的 SaaS 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) , 需要高度定制化。除此外 , 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 , 需要 IT 部門快速響應(yīng)業(yè)務(wù) , 傳統(tǒng)的開發(fā)模式已無法滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

國產(chǎn) CRM 銷售易能夠滿足企業(yè)高度個(gè)性化業(yè)務(wù)需求 , 通過 SaaS+PaaS 模式 , 快速搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用 , 支撐復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。與此同時(shí) , 低代碼 PaaS 平臺(tái)能夠通過可視化組件輕松構(gòu)建創(chuàng)新應(yīng)用 , 大幅降低代碼開發(fā)量 , 快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

除此外 , 在 CRM 國產(chǎn)替代過程中 ,CRM 系統(tǒng)的高效、完整遷移至關(guān)重要。銷售易 CRM 能夠兼容國際 CRM 品牌平臺(tái)架構(gòu) , 實(shí)現(xiàn)功能與數(shù)據(jù)的完整、高效遷移 ,為企業(yè)降低系統(tǒng)遷移的時(shí)間與資金成本。目前銷售易已經(jīng)幫助施耐德、海能達(dá)等大型企業(yè)成功替換 CRM 國際品牌 , 為其本土業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

銷售易 CRM: 模型驅(qū)動(dòng)的 PaaS + SaaS, 支撐企業(yè)復(fù)雜、多變的業(yè)務(wù)需求

二、打造前端客戶經(jīng)營平臺(tái) , 一體化能力是首選 :

在數(shù)字化軟件的選型上 , 不同于歐美先采購后集成 , 中國本土企業(yè)更傾向于選擇具備一體化能力的產(chǎn)品以降低集成開發(fā)成本 , 規(guī)避數(shù)據(jù)孤島等問題出現(xiàn)。加上近兩年市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈 , 中大型企業(yè)在逐步打造前端客戶運(yùn)營平臺(tái) , 希望通過整合營銷服業(yè)務(wù) , 提升業(yè)務(wù)協(xié)同效率以更好服務(wù)客戶。而在分銷售模式下 , 渠道掌握了大量客戶資源 , 成為客戶經(jīng)營中的重要一環(huán)。品牌商需要對(duì)伙伴賦能管理。國際 CRM 品牌雖然落地中國 , 但目前只上線部分產(chǎn)品 , 產(chǎn)品能力缺失 , 無法滿足企業(yè)一體化經(jīng)營需求。

銷售易 CRM 打通營、銷、服業(yè)務(wù)流程覆 ,蓋客戶全生命周期 , 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化管理。在此基礎(chǔ)上 , 將伙伴納入到客戶管理體系中 , 實(shí)現(xiàn)伙伴的全生命周期管理 , 提升伙伴管理效率。

銷售易為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營、銷、服、渠道一體化管理

三、用戶體驗(yàn)即效率 , 好用易用很關(guān)鍵 :

對(duì)于銷售、客服等業(yè)務(wù)用戶而言 ,CRM 系統(tǒng)的使用頻率較高 , 頁面布局的合理性、頁面操作的便捷度、頁面加載速度等直接影響著業(yè)務(wù)人員的工作效率, 尤其對(duì)于銷售人員而言經(jīng)常外出拜訪客戶 , 需要通過移動(dòng) App 打卡簽到 , 隨時(shí)記錄客戶跟進(jìn)情況 , 對(duì)于手機(jī) App 的操作體驗(yàn)提出了更高的要求。而國際 CRM 品牌所在的歐美市場(chǎng) ,PC 辦公占據(jù)主流 , 通過 PC 端自適應(yīng)而來移動(dòng)端頁面體驗(yàn)較差 , 無法滿足國內(nèi)用戶要求。

銷售易早在 2013 年就推出移動(dòng) App, 不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn) , 更在今年重磅推出Neo UI, 全面優(yōu)化系統(tǒng)布局 , 降低系統(tǒng)操作成本 , 信息展示更清晰 , 業(yè)務(wù)推進(jìn)更快速。NeoUI 除適用于 Web 端、移動(dòng)端外 , 還適用于小程序及 H5, 企業(yè)可以通過客戶渠道數(shù)字空間、服務(wù)小程序、伙伴小程序等為企業(yè)客戶、伙伴提供良好的應(yīng)用體驗(yàn) , 提升客戶滿意度。

銷售易重磅推出 NeoUI, 實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與效率的跨越式升級(jí)

四、跨國企業(yè) " 入鄉(xiāng)隨俗 " 直連客戶 , 社交集成為必選 :

隨著國內(nèi)社交軟件崛起 , 微信成為國內(nèi)企業(yè)連接客戶、服務(wù)客戶最高效的渠道。除本土企業(yè)外 , 跨國公司在本土化經(jīng)營的過程中 , 也逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)通過社交媒體高效直連客戶的價(jià)值。而國際 CRM 品牌一直將郵件作為企業(yè)營銷、服務(wù)的主要渠道 , 更適合海外業(yè)務(wù)場(chǎng)景 , 無法滿足國內(nèi)企業(yè)高效連接客戶的需求。

銷售易 CRM 與微信生態(tài)深度集成 , 通過企微 + 微信快速連接客戶 , 沉淀客戶互動(dòng)數(shù)據(jù) , 賦能銷售精準(zhǔn)跟進(jìn)客戶 , 提升服務(wù)效率以及客服滿意度。通過企微上下游 + 渠道數(shù)字空間小程序 ,高效直連全國經(jīng)銷商 ,實(shí)現(xiàn)品牌 - 渠道高效協(xié)同 , 促進(jìn)伙伴生意增長。

銷售易通過企微 + 微信 , 高效鏈接客戶 ( 左 ) 及渠道伙伴 ( 右 )

五、實(shí)時(shí)反饋業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 , 嵌入式 BI 來幫忙 :

從流程到數(shù)據(jù)的全面沉淀之下 , 需要貼合數(shù)據(jù)進(jìn)行顆粒度足夠精細(xì)的透視 , 才能讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略、執(zhí)行是否到位。而國際 CRM 品牌雖然部分產(chǎn)品已落地國內(nèi) , 但想實(shí)現(xiàn)深度數(shù)據(jù)分析依舊需數(shù)據(jù)出境 , 為企業(yè)經(jīng)營帶來不便。

銷售易 CRM 在數(shù)據(jù)合規(guī)的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析。嵌入式 BI 建立在 CRM 之上 , 可通過下鉆、聯(lián)動(dòng)等實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)情況 , 可通過同環(huán)比分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢(shì)變化 , 可視化報(bào)表讓問題隨時(shí)可查 , 真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。今年 NeoBI 從數(shù)據(jù)協(xié)同、分析體驗(yàn)、分析能力和最佳實(shí)踐四方面煥新升級(jí),讓業(yè)務(wù)分析更加高效、直觀 , 極大地提升用戶工作效能 , 讓業(yè)務(wù)分析快人一步。

NeoBI 將數(shù)據(jù)分析融入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中 , 數(shù)據(jù)分析更直觀

六、效率不變成本減半 ,AIGC 應(yīng)用成降本增效利器

新技術(shù)的應(yīng)用是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ) , 企業(yè)越早入局越早收益。隨著 AIGC 技術(shù)的快速發(fā)展 , 其在人機(jī)交互與內(nèi)容生成方面的強(qiáng)大能力被企業(yè)所看重 , 并期待將 AIGC 融入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)降本增效。

CRM 系統(tǒng)中包含了豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景 , 為新技術(shù)的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為 CRM 頭部廠商 , 銷售易緊跟新技術(shù)趨勢(shì) , 將 AIGC 能力融入售前咨詢、潛客挖掘、數(shù)據(jù)查找、售后服務(wù)四大高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景 , 智能化能力貫穿營銷服全流程 , 降低企業(yè)服務(wù)成本 , 為業(yè)務(wù)生產(chǎn)力帶來大幅提升。

銷售易將 AIGC 能力應(yīng)用到 CRM 業(yè)務(wù)場(chǎng)景中 , 大幅提升生產(chǎn)力

國內(nèi)特殊的市場(chǎng)環(huán)境造就了企業(yè)特殊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需求 ,而像銷售易一樣的國產(chǎn) CRM 在陪伴企業(yè)成長的過程中 , 不斷用企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)需求來打磨產(chǎn)品 , 讓產(chǎn)品更適合本土業(yè)務(wù)。相比之下 , 國際 CRM 品牌的主要市場(chǎng)依舊在海外 , 缺乏對(duì)于國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)深層次、近距離、長時(shí)間的觀察 , 即便落地國內(nèi) , 其本土化產(chǎn)品能力依舊有待企業(yè)檢驗(yàn)。而 CRM 國產(chǎn)替換 , 與其說是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自主可控所作出的選擇 , 更像是本土業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下的一次主動(dòng)投票。