中國 CRM 行業(yè)市場主體主要分為投資主體、經(jīng)營主體、服務主體三大類，行業(yè)市場主體構(gòu)成如下：

—— CRM 參與者入場方式

通過對中國 CRM 代表性企業(yè)的發(fā)展歷程和業(yè)務開展進程的總結(jié)，可以知道中國 CRM 行業(yè)廠商的入場方式主要包括收購、自建業(yè)務線和依托海外廠商的技術(shù)基礎(chǔ)進入市場，具體內(nèi)容匯總?cè)缦拢?

—— CRM 行業(yè)企業(yè)數(shù)量超 6000 家

根據(jù)企查貓數(shù)據(jù)顯示，截至 2024 年 2 月，CRM 行業(yè)企業(yè)成立數(shù)量達 6461 家，歷年新成立廠商數(shù)量呈先波動上漲，后逐年下滑的趨勢。2013 年以來，在國家政策的推動下，中國 CRM 行業(yè)跟隨海外廠商的發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)變至真正面向下游行業(yè)的需求，開展專業(yè)化、特色化的 CRM 軟件供應業(yè)務，CRM 行業(yè)企業(yè)新成立數(shù)量規(guī)模在 2014 年達到 738 家，為統(tǒng)計時間段內(nèi)的峰值。2023 年，行業(yè)新成立企業(yè)回落至 13 家，主要與市場逐步發(fā)展成熟，行業(yè)技術(shù)壁壘增高有一定關(guān)聯(lián)。

注：統(tǒng)計時間截至 2024 年 2 月 20 日，下同。

——注冊資本小于 100 萬元的企業(yè)較多

從企業(yè)注冊資本的分布情況來看，存續(xù)和在業(yè)的企業(yè)中，注冊資本小于 100 萬元的 CRM 廠商較多，截至 2024 年 2 月達 1003 家 ; 其次是 100-200 萬元的廠商，達 975 家，這主要與 CRM 行業(yè)有相當一部分廠商僅具備面向中小型企業(yè)開展業(yè)務的能力，經(jīng)營規(guī)模較小有關(guān)。

——民營企業(yè)為行業(yè)中最為重要的組成部分

從在業(yè) / 存續(xù)企業(yè)類型分布來看，CRM 廠商主要以民營企業(yè)為主，截至 2024 年 2 月，CRM 行業(yè)在業(yè) / 存續(xù)企業(yè)中民營企業(yè)的數(shù)量達 4022 家，占比近 95%，總體來看，民營企業(yè)是我國 CRM 行業(yè)發(fā)展中最為重要的組成部分。