路特斯陸續(xù)推出新車，需要持續(xù)支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求和新增業(yè)務(wù)場景，同時啟動EU三個新國家和UK增量海外市場的擴(kuò)張，需要不斷完善CRM系統(tǒng)全球化建設(shè)。

在海外搭建CRM系統(tǒng)，難點(diǎn)主要集中在幾個方面：一是需要考慮多語言和文化差異的問題，這會為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)帶來一定的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)；

二是需要整合許多不同地區(qū)和業(yè)務(wù)部門的客戶數(shù)據(jù)，要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、整合和清洗；

三是需要制定統(tǒng)一的安全策略和隱私政策，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和合規(guī)；

四是需要深入分析客戶業(yè)務(wù)流程和工作流程，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，以提高整個系統(tǒng)的效率和用戶體驗(yàn)；

五是需要有專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人才，同時還需要協(xié)調(diào)和整合外部資源，如技術(shù)服務(wù)提供商、本地合作伙伴等。

解決方案

Salesforce為路特斯提供了全面的CRM解決方案，基于Salesforce的定制化部署，支持多種應(yīng)用程序和云計(jì)算服務(wù)，包括銷售、客戶服務(wù)、市場營銷、協(xié)作、分析和人工智能等。同時，通過與凱捷中國的合作，將Salesforce進(jìn)行了定制化部署，使其滿足了海外CRM項(xiàng)目的特定需求，如跨境數(shù)據(jù)整合、多語言支持等。

成效

海外CRM系統(tǒng)不僅滿足了當(dāng)?shù)氐陌踩弦?guī)需求，路特斯啟用Sales Cloud和Service Cloud等云端解決方案，成功實(shí)現(xiàn)了銷售、客戶服務(wù)和營銷功能的全面覆蓋。通過海外CRM系統(tǒng)，路特斯可以更好地了解客戶的需求和偏好，從而提供更加個性化的服務(wù)、更好地制定銷售策略、提供更加符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

「關(guān)于創(chuàng)新場景50」

場景不是案例，它更加精準(zhǔn)、也更加抽象。數(shù)字化就是創(chuàng)新場景的不斷疊加和迭代。