隨著2024年接近尾聲，回顧我們?cè)诤艚兄行倪\(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新方面注意到的一些趨勢(shì)。

1)自助服務(wù)仍有改進(jìn)的空間

自助服務(wù)仍然是一個(gè)兩極分化的話(huà)題，成功的實(shí)施會(huì)帶來(lái)順暢、高效的客戶(hù)交互，而次優(yōu)的實(shí)施則會(huì)帶來(lái)挫敗感。六月份，我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)面臨的最大難題是聯(lián)系困難一個(gè)活生生的人，然后不得不處理沒(méi)有幫助的自動(dòng)化平臺(tái)。這一年來(lái)，自助服務(wù)的強(qiáng)大功能和客戶(hù)實(shí)際想要的體驗(yàn)類(lèi)型之間的差距越來(lái)越大。展望2025年，我們可以期待高性能的聯(lián)絡(luò)中心在全渠道環(huán)境中測(cè)試和分析他們的自助服務(wù)機(jī)制，直到客戶(hù)明確自助服務(wù)是他們的首選渠道。