24日，2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會在廣州南沙大酒店隆重舉行。此次博覽會在廣東省通信管理局的指導下，由廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局與香港客戶中心協(xié)會聯(lián)合主辦，廣州南沙區(qū)人民政府、廣州服務外包行業(yè)協(xié)會和廣東省通信行業(yè)協(xié)會承辦。

我國近年來客戶服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，客戶服務中心已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，極大地促進了企業(yè)的銷售能力和服務質(zhì)量水平的提高，成為信息服務業(yè)的重要組成部分，對國家的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生著很大的影響。然而，與國外相比，國內(nèi)客戶中心在運營管理和產(chǎn)業(yè)化方面還有較大的差距，沒有形成高效的運營管理機制以及團隊，企業(yè)對于客戶中心的作用還沒有很深刻的認識。

基于以上原因，訊鳥軟件沿著讓溝通更有效的使命，為客戶提供更有價值的云計算外包呼叫行業(yè)解決方案，核心價值在于外包行業(yè)客戶通過資源的虛擬化調(diào)度，使各種運營機制及服務得到優(yōu)化，改善電話溝通體驗，強化呼叫管理，從而提高外包行業(yè)客戶的服務能力和盈利能力，達到服務外包交付效率兩倍的提升。
本次博覽會以“知識、創(chuàng)新、精簡、良策”為主題，邀請了30位亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟領(lǐng)袖及發(fā)包負責人，300家包括世界500強企業(yè)、亞太地區(qū)、歐美等國的著名發(fā)包方和投資商，以及來自香港、廣州、北京等地從事客戶服務行業(yè)的企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)代表近600人參會。

訊鳥軟件在博覽會上還專門設立了展位，以便于和企業(yè)客戶更好的溝通，為企業(yè)客戶解決他們的跨地域呼叫管理、業(yè)務的高峰和低谷不確定性、以及整合發(fā)包方與接包方等方面的問題。

 
訊鳥軟件展位

整套解決方案采用先進的云計算技術(shù)，用戶無需添置昂貴的交換機、服務器等硬件設備，僅需要擁有正常辦公所用的電腦、網(wǎng)絡、麥克并支付一定的產(chǎn)品帳號費用，即可便捷獲取最完備的“呼叫中心系統(tǒng)”，同時更可享受“電話調(diào)查平臺”帶來的高效的電話調(diào)查效果和由此產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營收益的大幅提高。
 

 
論壇會場