B2B、B2C商業(yè)模式出現(xiàn)以來，網(wǎng)店備受大家歡迎。比如淘寶、天貓網(wǎng)店，抖音、快手小店等這些都是新時代的銷售平臺。隨各大網(wǎng)店平臺的發(fā)展，客服外包服務出現(xiàn)了。不過，新興行業(yè)總是會站在風口浪尖上，要渡過一個質疑階段才會被大家接受。下面我們來看看網(wǎng)店主對客服外包的質疑，了解一下網(wǎng)店主不放心客服外包服務的原因有哪些。

一、異地客服公司不方便溝通

一般，網(wǎng)店自聘客服都會去店家坐班，每天都會在店主眼皮下工作，網(wǎng)店主感覺這樣就可以監(jiān)督客服工作了。而客服外包則是外部資源，如果是本地客服公司可以隨時去考察客服工作情況，但如果是異地的客服公司就不好掌控了。就此問題萌萌客客服外包商表示，其實地域的問題不是外包考慮的主要因素，現(xiàn)在網(wǎng)絡通訊很發(fā)達，電話通訊和視頻通訊都很便捷高效，現(xiàn)在很多同城合作的商家都會選擇在線溝通。

二、服務質量跟不上

服務質量指的是客服的專業(yè)性，專業(yè)客服有足夠的服務經驗，能為網(wǎng)店提供優(yōu)質服務。而客服公司是第三方的服務平臺，與網(wǎng)店的管理制度不同，很容易影響服務質量。萌萌客客服外包商表示，其實客服公司都有自己的管理體系，有專業(yè)的經過驗證的服務數(shù)據(jù)，可以實時監(jiān)控?？头貜吐?、響應時間、轉化率、成交率隨時可查，數(shù)據(jù)不會被篡改，一切都拿數(shù)據(jù)說話。

三、自家網(wǎng)店不被重視

這種情況一般出現(xiàn)在拼坐席服務模式上，由2-3家網(wǎng)店拼用一個坐席。怕自家的網(wǎng)店不受客服重視，導致轉化率低、好評率低。其實，網(wǎng)店主是不用擔心這個問題的，因為拼坐席客服的工資是按照提成算的，不管是哪家網(wǎng)店的訂單，都是有提成的，所以，客服人員不會區(qū)別對待的。再者，客服公司會根據(jù)客服的能力范圍分配不同數(shù)量的網(wǎng)店，保證服務質量得到保障。

雖然以上三點是網(wǎng)店主不放心客服外包服務的原因，但是這些問題在也通過互聯(lián)網(wǎng)和外包行業(yè)的發(fā)展得到了有效改善和解決。