華龍網10月15日訊（記者 張璐）114、10086、網站訂票、電話快餐、銀行客服……掏出手機撥打一個電話就能解決衣食住行。伴隨著人們快捷式生活的普及，重慶市永川區(qū)敏銳地發(fā)現商機，一個中國大型本土呼叫中心將落戶該區(qū)服務外包園區(qū)，僅在今年年底，就有4000名話務員上崗。　

　　“中國西部聲谷”，被童小平副市長喻為“像布谷鳥一樣發(fā)出好聽聲音”的地方。 

　　西部呼叫中心可接聽全國電話 

　　這4000名話務員不僅是服務重慶片區(qū)，他們還將接聽來自全國各地的客戶電話，應答包括快餐電話訂購、物流配送、某電子產品技術售后服務等方面的各種問題。 

　　永川區(qū)委書記胡際權介紹，呼叫中心外包產業(yè)平臺將吸引西部電信運營商、金融、電子商務、物流等高端企業(yè)呼叫中心入住。同時因北京、上海等發(fā)達城市人力資源成本較高，不少企業(yè)愿意將呼叫中心設在人力成本相對較低的西部地區(qū)，這也為永川搭建大型呼叫中心提供了豐富的客戶源。 

　　目前，已有10多家企業(yè)有意向與永川呼叫中心合作，其中包括一家世界500強外企的送餐熱線。為永川區(qū)呼叫中心提供技術支持的重慶某公司負責人透露，呼叫中心是一個“利潤頗好”的行業(yè)。 

　　中英文話務員成潛力崗位 

　　“在一些人眼里，呼叫中心就等于‘熱線’、‘咨詢臺’。”中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟機構主席顏曉濱解釋說，在美國有3%的總人口，相當于6%的就業(yè)人口，約700萬人從事呼叫中心行業(yè)，他們主要做客戶服務、訂單處理、后臺處理中心等一系列以技術支持、復雜業(yè)務處理為核心的聯絡中心。 

中國呼叫中心及BPO產業(yè)聯盟機構主席顏曉濱致辭

　　顏曉濱表示，在中國僅有近百萬人從事此行業(yè)，其中大多數處理相對簡單的日常業(yè)務。為此，永川區(qū)各職業(yè)院校還將增設軟件設計、動漫設計、電子商務等課程。據了解，永川區(qū)部分職教學校還將加設英語培訓，培養(yǎng)中英文雙語話務員，把呼叫中心業(yè)務做到國外去。據行內人士估算，雙語話務員的薪資待遇將比普通話務員至少漲一倍，預估有4000元——6000元不等。 

　　“模擬辦公室”應對突發(fā)事件 

　　永川呼叫中心預計在2012年建設2萬個座席，到2015年建設5萬個座席，約需要10萬名話務員，如此巨大的專業(yè)人才資源，從何而來？永川服務外包處處長蔣兆勇表示，他們將“自產自銷”。重慶永川區(qū)素有“職教城”之稱，2009年的數據顯示，永川約有30所職業(yè)學校，共有學生近11萬人。 

　　重慶先特公司將負責即將招聘的4000名話務員的普通話、心理素質等培訓，副總經理王倩郁表示，他們將“模擬辦公室”帶進課堂，約有10多平方，每個辦公桌上配有電腦、耳機等，學員之間相互模擬突發(fā)事件，如憤怒的客戶，“答非所問”的客戶等10多種突發(fā)狀況。 

　　蔣兆勇介紹，他們將把服務外包課程“嵌入”到永川區(qū)的職教教學中，同時企業(yè)直接和學校簽招聘訂單，讓企業(yè)的人力資源人員進入學校“挑人才”，實現5年內完成7萬人的服務外包人才培養(yǎng)儲備。