電話號碼可攜帶:何時(shí)捅破這最后一層窗紙
據(jù)新華社報(bào)道,在信息產(chǎn)業(yè)部和國際電信聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“電信普遍服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研討會(huì)”上,信產(chǎn)部電信管理局副局長韓夏接受采訪時(shí)說,號碼可攜帶業(yè)務(wù)是我國今后電信發(fā)展的一大方向,信息產(chǎn)業(yè)部將會(huì)大力推動(dòng)此項(xiàng)服務(wù)在我國盡早實(shí)施。
另據(jù)報(bào)道,從9月1日起,南京電信將推出固話移機(jī)不改號業(yè)務(wù),用戶即使跨局搬遷也可使用老號碼。據(jù)稱這將是我國第一個(gè)號碼可攜帶的電信服務(wù)提供商。
這是一個(gè)了不起的變化。表面上看,號碼可攜帶只是電信服務(wù)的一個(gè)小小的改善,可是,從世界范圍內(nèi)看,這一做法能夠大大改變電信業(yè)的競爭狀態(tài),改善服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)價(jià)格??梢哉f,這是政府對電信行業(yè)(包括有線和無線)實(shí)施監(jiān)管和調(diào)控的一柄利器。
首先,號碼可攜帶,明晰了顧客對號碼的所有權(quán)。電話號碼在運(yùn)營商手中,只是一組普通的數(shù)字,當(dāng)用戶購買了電信服務(wù)之后,號碼就變成了用戶資產(chǎn)。一些公司的電話,如客服電話、銷售熱線等,通過大量的廣告宣傳之后,可謂價(jià)值連城。就是我們的私人電話,也會(huì)和各種各樣的社會(huì)關(guān)系聯(lián)系在一起,隨意更換,麻煩多多。人們對這些號碼的依賴,遠(yuǎn)高于人們對某個(gè)特定運(yùn)營商的依賴??墒?,由于號碼不可攜帶,人們一旦要搬家,或是對運(yùn)營商不滿,想換公司,都會(huì)面臨一個(gè)難堪的局面,就是必須放棄自己苦心經(jīng)營的號碼。對很多人來說,因?yàn)闊o法放棄自己正在使用的號碼,就無法按照自己的想法來選擇運(yùn)營商,等于是一個(gè)號碼,就讓大量顧客被運(yùn)營商鎖定了。
可見,只有號碼可攜帶,才能真正營造一個(gè)健康的市場競爭環(huán)境。在1999年以前,香港的移動(dòng)電話號碼不可攜帶,這使得一些最早使用移動(dòng)電話的優(yōu)質(zhì)客戶因?yàn)椴豢戏艞壸约旱奶柎a,被一兩間老牌運(yùn)營商牢牢鎖定。盡管新老運(yùn)營商的價(jià)格相當(dāng)懸殊,但價(jià)格杠桿依然難以改變競爭態(tài)勢。為改變這種局面,香港電信管理局規(guī)定,1999年3月起,移動(dòng)電話號碼可攜帶。這樣一來,客戶在不同公司之間轉(zhuǎn)換,只需要考慮公司的價(jià)格、服務(wù),而不用擔(dān)心要轉(zhuǎn)換號碼。結(jié)果,3月未到,各間公司都把價(jià)格降了下來,那些每月話費(fèi)動(dòng)輒過千元的優(yōu)質(zhì)客戶,如律師、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等,花幾百元就能包月。僅僅是一個(gè)可攜帶政策,就把壟斷打破了,服務(wù)改善了,價(jià)錢降低了。
現(xiàn)在,中國電信業(yè)的競爭格局已經(jīng)形成。但是,由于號碼不可攜帶,所以,我們離“充分競爭,自由選擇”還有最后一層窗戶紙。韓副局長在接受采訪時(shí)說,號碼可攜帶業(yè)務(wù)不存在技術(shù)問題。難度在哪里呢?這關(guān)鍵要看監(jiān)管機(jī)構(gòu)的決心,如果監(jiān)管機(jī)構(gòu)是以消費(fèi)者的利益、行業(yè)的進(jìn)步、競爭的良性化作為決策依據(jù),這層窗戶紙將一捅就破,畢竟全世界已有包括美國、英國、澳大利亞、韓國等二十幾個(gè)國家實(shí)現(xiàn)了號碼可攜帶,香港的固話和手機(jī)運(yùn)營商都比我們多,可是固話號碼八年前就可攜帶了,手機(jī)號碼六年前就可攜帶了。