畢業(yè)之后我最大的幸運(yùn)是從事一份自己喜歡的工作：在電銷中心打電話！從事了將近五年電銷工作,曾經(jīng)作為一名TOP坐席，資深團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),在電銷中心有些淺淺的認(rèn)識(shí)和見解。不管你是有想法的坐席，還是有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，都可以看看我走過來的一些路！

 

在電銷中心我牢記兩句話：一是為坐席服務(wù)；二是團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，打一場(chǎng)坐席的戰(zhàn)爭(zhēng)。

 

我們很多坐席和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)開口，閉口就談團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，說明文化非常重要。從我個(gè)人而言：有了思想才會(huì)產(chǎn)生觸動(dòng)，有了觸動(dòng)才會(huì)有行為，長(zhǎng)久的行為就是一種習(xí)慣，長(zhǎng)久堅(jiān)持習(xí)慣就是某個(gè)文化了。團(tuán)隊(duì)的好與壞其實(shí)就是取決于文化的多與少，好與壞。我個(gè)人認(rèn)為：文化的多于少，好與壞，激勵(lì)是最有效的手段！

 

有幾個(gè)激勵(lì)方法分享給各位 ：

精神激勵(lì)：巡場(chǎng)走動(dòng)，以此來激勵(lì)他們。走動(dòng)會(huì)產(chǎn)生接觸，接觸就會(huì)了解，坐席就會(huì)覺得自己的努力你可以看見，會(huì)更加認(rèn)真工作，這是精神激勵(lì)的力量。

 

責(zé)任激勵(lì)：有時(shí)候說“對(duì)不起，這是我的疏忽”，“這個(gè)事情我沒想法到，是我的錯(cuò)”。這些看似很簡(jiǎn)單，但是能這么講的很少，其作用也很大。讓坐席感覺到，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)愿意為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。

 

事物激勵(lì)：每周創(chuàng)造一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓坐席從具體學(xué)習(xí)中得到教訓(xùn)。即便最后的解決問題的辦法最終是我提出來的，但是最初的時(shí)候也要問問他們有沒有更好的方法，讓他們嘗試著去解決問題，并汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

 

公開表?yè)P(yáng)：為表現(xiàn)好的坐席提供一個(gè)被公開表?yè)P(yáng)或展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，讓職場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)的其他人都知道他為公司、團(tuán)隊(duì)作出了貢獻(xiàn)，這么做。

 

互相激勵(lì)：這是最高的一個(gè)境界，我們有一個(gè)誤區(qū)就是激勵(lì)這是是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)給坐席做了，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不需要被坐席激勵(lì)，這是不正確的！激勵(lì)應(yīng)該是雙方的。當(dāng)坐席中午值班或加班的時(shí)候，你主動(dòng)關(guān)心一下或詢問需不要需要幫忙帶飯；或者你為一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在加班的時(shí)候，坐席問起要不要給你帶飯？我想即便當(dāng)時(shí)加班很累，心里也會(huì)很高興。這樣的氣氛是一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正凝聚的體現(xiàn)。所以要?jiǎng)?chuàng)造一些坐席來激勵(lì)你的機(jī)會(huì)！

 

以上激勵(lì)沒有涉及金錢，但比金錢持久有效，，團(tuán)隊(duì)自有的文化就形成了。在團(tuán)隊(duì)初期的時(shí)候這種文化通常都印著團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人魅力的烙印，但是它的能量卻又遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的個(gè)人魅力。

 

我認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)四種角色：

決策者的角色：無論事情的大小 ，最終決定權(quán)都在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)手中；

培訓(xùn)師的角色：銷售技能與產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)指導(dǎo)；

分配者的角色：銷售任務(wù)目標(biāo)合理的分配；

監(jiān)督管理角色：跟蹤坐席員工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題并督促改正。

 

這是我?guī)F(tuán)隊(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵管理動(dòng)作：

制定團(tuán)隊(duì)制度：這樣團(tuán)隊(duì)知道什么事該做，什么事不該做，大家心里都有數(shù)，但團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)必須以身作則，他的行為就是所有成員參照的標(biāo)準(zhǔn)。

 

組織討論問題：經(jīng)常利用吃飯時(shí)間一起就探討團(tuán)隊(duì)共性問題，每個(gè)人提出想法后再做總結(jié)，到最后討論出合適解決措施為止，這樣得出的方案更容易得到大家的認(rèn)可，同時(shí)可以凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。

 

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)信心：特別在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)震蕩時(shí)期有著相當(dāng)重要意義。我所做的并不是虛假地粉飾太平，而是讓組員明白你對(duì)未來的信心，并且你會(huì)和大家一起共度這個(gè)困難時(shí)刻。關(guān)鍵讓他們知道過去以后會(huì)有一個(gè)什么樣的春天！

 

樹立工作榜樣：有了榜樣就有了參照物，有了參照就能發(fā)現(xiàn)不足，看不見但是能量巨大。值得說明的是，榜樣除了業(yè)務(wù)好之外，更加注重的是能否以團(tuán)隊(duì)利益為導(dǎo)向，為人勤奮刻苦，樂于助人，這樣的榜樣才具有感染力和影響力。

 

轉(zhuǎn)變工作角色：成為團(tuán)隊(duì)成員的朋友，它代表一種心態(tài)，雖然最后決策仍然是你的，但過程要和大家完全打成一片，成為團(tuán)隊(duì)成員最親密的朋友，大家一起努力，共同配合，向更高要目標(biāo)邁進(jìn)。

 

但這都建立在一個(gè)條件下，你的心完全屬于電銷。同理咱們要經(jīng)常問組員三句話！

 

第一句：你喜歡這個(gè)工作嗎？

    第二句：你在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮出強(qiáng)項(xiàng)了嗎？

    第三句：你對(duì)自己的規(guī)劃是什么？

 

所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道隊(duì)員的長(zhǎng)處。以上就是我的一些微薄經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，我一直信奉專注才能足夠優(yōu)秀，所以說：有所為、有所不為。有人說能夠達(dá)到金有字塔頂端的只有兩種動(dòng)物，一是雄鷹，靠自己的天賦和翅膀飛了上去。另一種動(dòng)物就是蝸牛，蝸牛肯定只能爬上去。我一直認(rèn)為我是一只蝸牛，但是我一直在爬，也許速度并不快，但是只要在努力，就足以給自己留下職業(yè)生涯中令人感動(dòng)的日子。