小主在給坐席面試主管競選時，經(jīng)常會問“你為什么要當(dāng)團隊長？團隊長的工作職責(zé)是什么？你如何看待主管付出多，收入少的這件事”。讓我至今難忘的一個答案是一個坐席競聘時給的答案“不想打電話，所以想當(dāng)主管”！無疑這個坐席競選失敗了，今天小主給大家分享一個之前培養(yǎng)過的TOP坐席做團隊長的心路歷程！來自銀行電銷蓉兒的投稿《比起管理團隊，我更喜歡打電話》
蓉兒：7年電銷從業(yè)經(jīng)驗，6年TOP坐席經(jīng)驗，1年團隊長經(jīng)驗。
大家看到這個標(biāo)題可能會覺得很滑稽，很不可思議！但是這件事情就發(fā)生在我身上，也是想借助“電銷教你贏”這個平臺和各位電銷人分享下我的感觸和想法！
沒文憑、沒技術(shù)、沒背景所以選擇做電銷
2008年3月1號，一個文憑不高，又沒有任何社會背景和工作經(jīng)驗的我背井離鄉(xiāng)來到了深圳這個國際化的大都市。初來乍到，投靠一個同學(xué)家住了1周，還沒有找到滿意的工作，我該做什么工作？以后怎么辦？我接下來住哪里？這里房租一個月多少錢？我大概一個月能賺多少收入？這些問題就如烏云彌漫在我的上空讓我不知所措，前途茫然……就在這時，得知另外一個老同學(xué)也在深圳做電銷，她做的非常好，每個月都是公司第一，收入高不說，出國旅游，登臺領(lǐng)獎很多光環(huán)，令我非常向往和羨慕！底薪2000+提成，對于”沒文憑，沒技術(shù)，沒關(guān)系，能有雙休，公司可以給客戶資源不需要出去日曬雨淋還可以拿提成的銷售工作“我不假思索的奔向同學(xué)公司去了。
上線后不出單，鴨梨山大，也無數(shù)次想要離職
社會是殘酷的，人生某些階段也是灰暗的：面試時因為坐車坐過站遲到了，面試結(jié)果可想而知，勉強因為老同學(xué)的關(guān)系進行培訓(xùn)，一個禮拜之后通關(guān)也是沒有過，又是因為同學(xué)的光環(huán)一位主管勉強收下我了，第一個月同批培訓(xùn)的業(yè)績，我也是倒數(shù)第二，一個月只出了兩個單。我感覺到了世界末日了，讓我重新認(rèn)識這份電話銷售工作真的是不適合我，跟老同學(xué)提了離職的想法……老同學(xué)和我談了一次“銷售冠軍的感染力確實強，通過她的輔導(dǎo)，我打消了離職的念頭”，她說的那句話我到現(xiàn)在還記得：我可以做好，同樣的你也可以做好，堅持到底，剩者為王！
確定目標(biāo)，堅持到底“解決溫飽靠底薪，奔向小康靠提成”
“不能連累老同學(xué)，她每個月銷售冠軍，也因為她的光環(huán)我才得以留存，我要改變，我也要拿高收入”接下來的我就按照主管教我的慢慢學(xué)，兩個月之后我發(fā)現(xiàn)奇跡出現(xiàn)在我身上了，我的業(yè)績居然可以在團隊當(dāng)中排中等啦！第三個月后每個月都名列前茅！當(dāng)時的我好開心，也覺得不可思議。我每個月業(yè)績越來越高，在年終銷售表彰大會上還被評為“年度銷售王”！我簡單回顧了下當(dāng)時我的改變：
復(fù)制是成功的捷徑：我身邊就有一個銷售高手，學(xué)習(xí)老同學(xué)的冠軍銷售技能，前期我天天花1小時聽老同學(xué)的錄音，并且模仿，后期我也被眾人評判成了“菜市場大媽的風(fēng)格”激情，聲音大，豪爽，主導(dǎo)性強。
笨鳥先飛，勤能補拙：我每天都是我們組最后一個走的，活動量是公司之最，周末自覺加1天班。（為此我搬到公司附近?。?/div>
積極心態(tài)養(yǎng)成：我的業(yè)績有起色了以后，主管讓我準(zhǔn)備下自己的心得，分享給組內(nèi)其他伙伴，分享后我更加積極向上，也主動幫助主管，也從此成為了主管的左膀右臂。
“不想當(dāng)團隊長的坐席不是好坐席”，打了6年電話，決定去競聘團隊長
打電話，一打就是6年，憑著自己的銷售技能和積極心態(tài)，銷售坐席的工作也都是順風(fēng)順?biāo)?014年有了往管理方面發(fā)展的想法，大家都和我說，做管理收入低，事情多，操的心也多，我當(dāng)時一笑置之，打電話疲憊了要做管理的愿望非常強烈，我相信銷售可以做好，管理也不難！抱著這樣的想法在2014年先嘗試做了將近半年的潛團，在2015一個偶然的機會我來到了現(xiàn)在這個崗位，一個自己向往已久的崗位-主管。我滿懷激情來到了這里-中信銀行信用卡中心增值業(yè)務(wù)部。
當(dāng)團隊長后業(yè)績壓力大，人難管，收入低，團隊長沒想象中的那么好當(dāng)
4月份我是正式接手這個團隊的，團隊起初6個人，經(jīng)理交代首先要把每天重要的三個會開好，我當(dāng)時心里在想這還不簡單??！開會不就這么幾件事：事項宣導(dǎo)、昨日業(yè)績回顧、今日目標(biāo)、激勵上線。然而第一天給團隊開會時，我干巴巴的站在那里開會，因為沒有事先做準(zhǔn)備，自己沒有太多思路和頭緒，顯然看到組員不耐煩和遭質(zhì)疑的狀態(tài)，我當(dāng)時真心感覺下不了臺了，好痛苦。因為主管的早會沒有開好，當(dāng)天上午的業(yè)績不太理想；中午的會議我把它變成了批斗大會，我想把我的主管威嚴(yán)拿出來，事情證明然并卵，坐席更加抵觸了，開個會死氣沉沉，會后大家盡在私下聊了，我當(dāng)時凌亂了，原來主管天天開會的確不太容易；
后期流失率嚴(yán)重，短短半年時間，得有將近20位成為了我們團隊的過客。我清楚的記得那天是周五，因為項目業(yè)績稍稍滯后了，所以公司要求周六安排全員加班，為了讓坐席不要有那么大的抵觸情緒，所以盡量倡導(dǎo)主動加班。因為我的鋪墊說的不好，我組的員工居然直接在會上和我抬杠，團隊里面有的在看戲，有的在幸災(zāi)樂禍，還有的在落井下石，只有個別人在默默的支持我，讓我找到了一絲絲的安慰···我哭了，負能量爆棚，我時常在想TMD我哪根經(jīng)搭錯了，為什么會選擇管理呢？來的早，走的晚，又累，每天像老媽子一樣把每位坐席照顧好，最后還吃力不討好，收入還低······剛開始帶團隊時，一心想回去打電話，羨慕TOP組員的高收入，羨慕坐席一人做好其他不用操心，與客戶溝通有趣的事情····
比起管理團隊，我更喜歡打電話
比起管理團隊，我更喜歡當(dāng)時自己打電話的狀態(tài)。簡單，快樂，每天在電話里面我只需要和客戶磨磨嘴皮子，溝通好，多堅持，多出單，坐在那里通過自己的努力和溝通技巧就可以出單賺錢了。高收入、高獎勵、高榮譽、俗稱高大上。而非現(xiàn)在，很多主管都是來的早，走的晚，叮囑活動量很多組員都不耐煩，傳達公司的指令時很多人唱反調(diào)集體攻擊主管。或許很多組員在拿著上萬的高收入的時，你的主管可能才微薄的幾千收入。
萬事開頭難，通過2個月的磨合期，我的團隊管理也越來越順利了，通過自己為團隊的努力付出，親情幫扶，團隊超額完成任務(wù)，也建立了團隊凝聚力了，11月即將贏來團隊第一次集體榮譽活動，出國旅游，期待的同時也感恩！相信我們團隊會越來越好！
此時此刻，我想對帶領(lǐng)過我的主管說聲“對不起，謝謝你”
自己體驗了團隊長后，深知團隊長不易，在此我想對以前的團隊長說：團隊長，這么多年真的是難為你了，謝謝你對我的幫助和付出，剛開始業(yè)績不好，你耐心的輔導(dǎo)和幫助，讓我成為了TOP；經(jīng)常在開會的時候不但沒有支持你，還一直和你唱反調(diào)，你從沒有和我計較；團隊活動之前我從來都是不參加，你一直包容著我；我在團隊內(nèi)偶爾傳播一些負面的東西你也是一直告訴我耐心輔導(dǎo)和教育我怎么樣做好，并沒有過多斥責(zé)我······說到這些的時候我的眼眶都濕潤了······！
在此也真心的奉勸現(xiàn)在處于電話銷售這個行業(yè)的人，每個崗位都來之不易，每個崗位都有不易之處，換位思考，互幫互助，相互配合，好好珍惜，學(xué)會感恩，做一位TOP，做一位好的管理人員，做一位積極向上，幸福快樂高收入的銷售人！
