作為電銷人員，你是否無數(shù)次被問到：“你喜歡這份工作嗎?”相信，很多人的回答都是否定的，數(shù)據(jù)表明：80%的電銷人員是以一種不情愿的心理從事著這樣一份工作，試想如果你正在從事一份自己不喜歡的工作，那么你是否愿意全情投入呢?是否會整天挖空心思去想如何服務好客戶?答案當然是否定的。
那么如果問你為什么不喜歡這份工作?很多人的回答應該不外乎以下幾條。
1、“每天都在重復著相同的電話，多無聊啊。”
2、“不爽，每次打電話都會被各種理由拒絕。”
3、“肉都已經(jīng)到嘴邊了，卻沒了，心情能好得了嗎?”
4、“客戶總是抱怨我們的產(chǎn)品，我都快沒有信心了。”
以上這些想法對于電銷人員來說，都或多或少遇到過。可問題是，如果電銷人員不改變現(xiàn)狀，那他們?nèi)绾稳〉酶玫匿N售業(yè)績呢?
研究表明，電銷團隊在心態(tài)層面存在的主要問題如下：
1、“要性”不強：從內(nèi)心深處缺乏要做第一名的強烈愿望。即使有這樣的想法，但遇到困難時容易放棄。
2、恐懼：拜訪陌生人的恐懼感，被陌生人拒絕的恐懼感，對成交的恐懼感。
3、信念不足：對自己以及產(chǎn)品都缺乏鑒定的信念，容易被客戶引導。
4、動力缺失：即使是曾經(jīng)的銷售冠軍，也會陷入平庸，迷失銷售的方向和前進的動力。
5、抱怨多多：抱怨公司、產(chǎn)品、服務 、價格......抱怨的同時，也將財富、客戶、品格一起抱怨沒了 。
6、情緒失落：客戶的拒絕、訂單的丟失等等，意見小事情就很容易讓電銷人員的情緒失落到無法自拔。
其實，心態(tài)是影響外在行為和結(jié)果的核心因素。那么，產(chǎn)生上面提到的這六個心態(tài)問題又將如何解決呢?
從根本上說應該從“做好電銷人員的培訓工作”開始。讓電銷人員理解銷售的價值和意義，才能讓他們熱愛這份工作，甚至終生以此為事業(yè)。
而對于銷售的價值又是什么呢?
1.銷售時一份有益他人的職業(yè)盡管很多時候客戶不理解、不接受、但這種不理解與不接受并不意味著你的工作價值被抹殺，經(jīng)過你的不謝努力，客戶使用了他并不像使用的產(chǎn)品和服務，從而獲得了意想不到的快樂和成就，這不是在幫助客戶嗎?
2.人人都是銷售人員成功的電銷人員，一定是一個非常善于和客戶達成共識的人。反過來理解，和對方達成共識的過程就是一種銷售的過程。從某種意義上講，這個世界上最優(yōu)秀的人，旺旺善于和周圍人達成共識。所以說，想要得到富有的生活、和睦的家庭和成功的事業(yè)，人人都是銷售。
3.銷售是創(chuàng)造財富的職業(yè)銷售是創(chuàng)造價值的職業(yè)，但財富是從哪里來的呢?財富是價值交換的結(jié)果 。我們給客戶提供價值，客戶為此支付的成本就是我們所創(chuàng)造的價值。我們所獲得的財富就是來自于我們所創(chuàng)造的價值。財富只不過是我們幫助客戶后的一個附屬結(jié)果而已，電銷人員的注意力應當放在如何更好地幫助客戶創(chuàng)造 價值上，而不是一味著眼于 自己創(chuàng)造的財富。
4.做電銷就是在創(chuàng)業(yè)既然電銷人員是自己創(chuàng)業(yè)，就要學會以老板的思維來思考問題。老板是通過投資來賺錢的，電銷人員也是需要養(yǎng)成投資的習慣。電銷人員最重要的投資就是要投資在學習上，通過不斷的學習來提高自己的銷售和服務能力 ，從而幫助客戶創(chuàng)造更大的價值。
5.銷售是最穩(wěn)定的職業(yè)假如企業(yè)因為生意不好要裁員，從有經(jīng)驗的文員和可以創(chuàng)造價值的電銷人員中必須選擇一個，你覺得企業(yè)會讓誰走呢?當然，最穩(wěn)定的工作和工作本身沒有關系。在任何一個崗位上，如果你可以做到不可或缺，哪這份工作就是穩(wěn)定的工作。只不過相比較而言，富有戰(zhàn)斗力的銷售人員更為難得，銷售團隊關乎企業(yè)發(fā)展，所以對企業(yè)而言銷售團隊至關重要。
