有位銷售高手曾這樣說(shuō)過(guò)：“銷售前的再多奉承，也不如銷售后的周到服務(wù)，這是獲得永久客戶的法門。”真正的銷售，是永遠(yuǎn)都不會(huì)結(jié)束的！不要認(rèn)為顧客購(gòu)買了你的商品，銷售就結(jié)束了。其實(shí)這才是真正的開始，良好的售后服務(wù)不僅能讓你得到客戶轉(zhuǎn)介紹，還能為建立自己的客戶關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

很多電銷員根本不具備售后服務(wù)意識(shí)，他們認(rèn)為合同契約簽好了，交易也就隨之結(jié)束了，不如盡快去拜訪下一位新客戶。這就是常見的，售前售中電話不斷，售后就給成交客戶打入冷宮！這是很多電銷坐席犯的常識(shí)性錯(cuò)誤之一！

 

其實(shí)，想讓客戶100%滿意，交易后的回訪是非常必要的。這么做不僅讓客戶有心理上的滿足感，還能提高與之進(jìn)行下一次交易的可能性。例如，電銷員可以這樣說(shuō)：“合同/產(chǎn)品您收到了吧？跟您合作非常愉快，今后您如果有任何不清楚不明白的地方，您可以致電來(lái)電號(hào)碼，轉(zhuǎn)工號(hào)xx找我，我叫XX。如果您對(duì)產(chǎn)品有不滿意的地方，可以立刻和我們聯(lián)系，我保證盡力為您服務(wù)（可以指引看合同，或者了解產(chǎn)品）。”

當(dāng)客戶聽完電銷員的話后，自然會(huì)感到非常愉快，對(duì)下一次的合作產(chǎn)生期待。

 

其實(shí)，電銷無(wú)論推銷什么產(chǎn)品，售后服務(wù)都是必須注意的。一個(gè)電話，兩次回訪（成交后和節(jié)假日），都是很必要的。即便是與產(chǎn)品相關(guān)的一些負(fù)面消息，也應(yīng)該讓客戶知道，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的客戶都是通情達(dá)理的，他們知道有很多事情并不是一位電銷員可以決定的。所以，他們理解電銷員且對(duì)你非常信任。

 

 

電銷員如何才能更好地完成售后服務(wù)呢？提出了三點(diǎn)建議：

 

第一，回訪要及時(shí)，在訂單成交后的3天內(nèi)，一定要打電話回訪，闡明拍胸脯“今后我就是您的一對(duì)一服務(wù)人員，今后您和您的親朋好友有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題都可以直接致電找我，我的工號(hào)，姓名請(qǐng)您記住”

 

第二，要懂得問(wèn)候和贊美，特殊節(jié)假日打電話問(wèn)候和幾句感謝的言語(yǔ)，也可以加深自己與客戶之間的感情。記住，一年一次是不夠的！如果客戶在特殊日子里連續(xù)3次以上接到你的電話，那么你一定能夠在客戶心理留下比較深刻的印象！

 

第三，電銷員要正確對(duì)待客戶的抱怨，客戶收到產(chǎn)品或者合同后，對(duì)產(chǎn)品不滿，先善于傾聽，從消費(fèi)者的心理理解客戶，然后再幫助客戶分析和異議處理。正直的電銷玩的就是新客戶獲取和老客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)（產(chǎn)品疊加）！如何維護(hù)好老客戶，良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵所在。很多客戶都會(huì)抱怨產(chǎn)品或服務(wù)出了問(wèn)題，電銷員面對(duì)這些不滿時(shí)，必須要從內(nèi)心深處發(fā)出這樣的感嘆：“客戶不是在無(wú)理取鬧，他們是對(duì)的，從容的聽取，用心的服務(wù)和應(yīng)對(duì)。解決了客戶的問(wèn)題，很多客戶就會(huì)長(zhǎng)期的合作下去，比如電銷車險(xiǎn)里的出險(xiǎn)客戶，出了險(xiǎn)的客戶若是服務(wù)好，客戶的忠誠(chéng)度非常高。

 

其實(shí)：“成功的銷售是環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)完整的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的輪子就是售后服務(wù)，忽視售后服務(wù)無(wú)異于拆毀循環(huán)的輪子。”沒(méi)有售后服務(wù)，銷售無(wú)疑是不完整的?？傊?，售后服務(wù)不是一個(gè)走過(guò)場(chǎng)的、形式化的環(huán)節(jié)，而是電銷員實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的一次良好而重要的機(jī)會(huì)。