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很多電銷(xiāo)員寧愿痛苦的離職,也不愿意改變現(xiàn)狀! why?

2016-06-17 09:52  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  電銷(xiāo)教你贏


 很多電銷(xiāo)員只要改變一些固有的習(xí)慣和技能,就會(huì)出單!

 
只要出了單就會(huì)增加信心,所謂的“心態(tài)”就會(huì)改變!
 
只要“心態(tài)”改變,習(xí)慣就會(huì)改的更快!
 
業(yè)績(jī)就會(huì)在一個(gè)周期內(nèi)發(fā)生巨大的變化!
 
這個(gè)道理是沒(méi)錯(cuò),但做起來(lái)為什么這么難?
 
非要用痛苦的離職去解決這個(gè)問(wèn)題嗎?
 
這是在某電銷(xiāo)中心一個(gè)代表性案例,在離職的最后一天發(fā)生的一段對(duì)話!
 
主人公:周佳華
 
我:佳華你方便和我聊會(huì)嗎?
 
他:我下午要把意向客戶的名單統(tǒng)計(jì)出來(lái)!
 
我:你好敬業(yè)?。?/div>
 
他:站好最后一班崗??!
 
我:恩,恩,你這種職業(yè)精神以后去什么公司都喜歡你!
 
他:職業(yè)精神有什么用???到頭來(lái)還不是開(kāi)不了單!
 
我:不能這么講,你沒(méi)開(kāi)單不能證明你沒(méi)有努力!
 
他:可是努力了也沒(méi)有結(jié)果啊…..
 
我:你想要的結(jié)果是什么?
 
他:起碼每個(gè)月能有5-6萬(wàn)的業(yè)績(jī),稅后有個(gè)7-8千吧
 
我:你的目標(biāo)感很強(qiáng),有了解自己為什么沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎?
 
他:溝通技巧一直提升不上去!
 
我:是不知道怎么提升嗎?
 
他:知道啊!主管啊,同事啊,都告訴我了,但我就是改不了!
 
我:具體方法和話術(shù)也告訴你了嗎?
 
他:有啊,但我用了覺(jué)得沒(méi)什么效果!
 
我:你們組有幾個(gè)top,他們之前也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題嗎?
 
他:有遇到,但是我問(wèn)過(guò)他們啊,他們告訴我的也是那幾個(gè)問(wèn)題!
 
我:那其實(shí)問(wèn)題也比較簡(jiǎn)單,就是問(wèn)題已經(jīng)很明確了對(duì)吧?
 
他:恩…….. 應(yīng)該比較明確吧!
 
我:那你借鑒他們改變的方法了嗎?
 
他:我借鑒了?。〉?hellip;…我覺(jué)得不適合我!
 
我:為什么這么說(shuō)呢?
 
他:開(kāi)始他們說(shuō)我開(kāi)場(chǎng)白不夠吸引人,聲音表情太僵硬!我也聽(tīng)進(jìn)去了,我就用他們告訴我的那些有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)腳本去使用,我也盡力用自己最好的聲音去表達(dá),但是我打過(guò)去以后感覺(jué)拒絕率更高了,有些客戶還因?yàn)槲沂褂眠@些開(kāi)場(chǎng)白和甜美的聲音而拿我開(kāi)涮。拒絕率這么高,那么別扭,我就用回自己的開(kāi)場(chǎng)白了!
 
我:大概用了多久?
 
他:每次都3-4天吧,最長(zhǎng)一次有一周左右!
 
我:那就是有好幾次了?
 
他:前前后后5-6次吧,都沒(méi)啥效果!
 
我:你剛才說(shuō)客戶有時(shí)候那你會(huì)開(kāi)涮,你感覺(jué)非常別扭!
 
他:對(duì)??!每次遇到這種情況,我都沒(méi)心情打電話,下一通電話換成原來(lái)的方式打,會(huì)舒服點(diǎn)!
 
我:上次你們組有個(gè)人早會(huì)分享說(shuō)為了改變自己的產(chǎn)品介紹和報(bào)價(jià)堅(jiān)持 了兩個(gè)多月,發(fā)現(xiàn)效果越來(lái)越好,業(yè)績(jī)提升也很明顯!你記不記得?
 
他:恩………………..(沉思),記得!
 
我:他有沒(méi)有遇到和你 類(lèi)似的問(wèn)題?
 
他:他和我同一批進(jìn)公司的,他膽子比較大一點(diǎn)吧!
 
我:我覺(jué)得你膽子比他大!
 
他:才沒(méi)有呢!我這人就是膽子有點(diǎn)?。?/div>
 
我:我覺(jué)得你比他大,他都不敢離職,你都敢離職(笑著說(shuō))
 
他:哎…….丁老師!其實(shí)我也不想離職!
 
我:那你還不是做了選擇?。?/div>
 
他:其實(shí)我也知道是我的問(wèn)題,但我就是改不了!
 
我:改不了?你擔(dān)心什么?
 
他:我不太喜歡改變,每次改變那些問(wèn)題的時(shí)候我就感覺(jué)工作量和壓力非常大,就會(huì)覺(jué)得非常的痛苦。道理我也懂,但真的打通電話的那一刻,我一開(kāi)口,客戶一回應(yīng),我又回到原來(lái)的樣子!
 
我:所以說(shuō),你是知道自己?jiǎn)栴}的?
 
他:知道是知道!但是真要改起來(lái)那有那么容易啊?
 
我:所以就離職啦?(輕松的說(shuō))
 
他:哎…….我們組長(zhǎng)對(duì)我其實(shí)也蠻好,團(tuán)隊(duì)氛圍也不錯(cuò)吧!我也不想離職,但是又開(kāi)不了單!心里真的很難受,所以我也沒(méi)辦法,我想換個(gè)工作吧!
 
我:你這么懂事理的人!你想過(guò) 換個(gè)工作…….就能把這個(gè)問(wèn)題解決嗎?
 
他:我考慮過(guò)這個(gè)事情,我知道啊! 你說(shuō)我怎么辦???
 
我:你覺(jué)得你真的要改變的話,會(huì)損失什么嗎?
 
他:恩………..(沉思),什么都不會(huì)損失!
 
我:我給你兩點(diǎn)建議,你愿意采納嗎?
 
他:恩!
 
我:第一個(gè)選擇,堅(jiān)持你現(xiàn)在的想法,換份工作,去到其它公司,面對(duì)不熟悉的環(huán)境,不熟悉的團(tuán)隊(duì)和不熟悉的主管去改變你這個(gè)自己意識(shí)到的問(wèn)題!
 
他:恩……..那第二個(gè)呢?
 
我:第二個(gè)選擇,你給自己人生兩個(gè)月的時(shí)間,把這些存在的問(wèn)題用最大的決心去改變,如果改變不了你就繼續(xù)按照原計(jì)劃離職!當(dāng)然前提是你必須要想好你面對(duì)的是可能增加的工作量和壓力,還有面對(duì)每通電話改變自身問(wèn)題時(shí)那一瞬間的痛苦,當(dāng)然你還會(huì)繼續(xù)享受組長(zhǎng)的幫助和組員的鼓勵(lì)!
 
他:………………………………………………(30秒沉思),我想選擇第二種!
 
我:你想清楚了?
 
他:恩…….但我已經(jīng)給組長(zhǎng)提離職了,他已經(jīng)批了!
 
我:這不是問(wèn)題,組長(zhǎng)更希望看到現(xiàn)在的你!關(guān)鍵是你有沒(méi)有決心改變?
 
他:我已經(jīng)從內(nèi)心深處找到我自己的問(wèn)題了?。▓?jiān)毅的眼光看著我)
 
1
 
電銷(xiāo)伙伴們你們看到了什么?
大部電銷(xiāo)伙伴都知道自己在目前的道路上走得很艱難,但我們卻都望而不言,漸漸地失去了當(dāng)初的斗志;我們真的害怕改變,害怕面對(duì)前面未來(lái)的世界,害怕失去自己面前所擁有的“安逸”的狀態(tài)。
 
說(shuō)我們害怕改變,其實(shí)我們不怕。其實(shí)我們是放不下這么長(zhǎng)時(shí)間自己的可有可無(wú)的努力。說(shuō)我們害怕改變,其實(shí)我們害怕未知,“要是我們把目前所擁有的東西放下了,我們?nèi)ジ淖兞?,我們失敗了呢?/div>
 
你的生活是你的,該怎樣你說(shuō)的算。其實(shí)我也沒(méi)有想明白.當(dāng)人們聲稱不喜歡改變時(shí),他們真正懼怕的是什么呢?改變會(huì)給人造成困惑,也會(huì)增加工作量和壓力,這些都會(huì)讓人們產(chǎn)生不適感。對(duì)于不少人而言,改變是軟弱的一個(gè)象征,就相當(dāng)于承認(rèn)你不知道自己在做什么。
 
2
 
接下來(lái)我們?cè)撛趺醋觯?/div>
個(gè)人“感受”會(huì)讓人對(duì)改變產(chǎn)生抵觸心態(tài),而如果對(duì)自己認(rèn)識(shí)不清,這種抵觸情緒會(huì)更強(qiáng)烈。
 
“寧愿與熟悉的魔鬼打交道,也不愿和未知的魔鬼一起冒險(xiǎn)”,這句話反映了許多人對(duì)生活的態(tài)度。當(dāng)你想通了,想試著去改變時(shí),我給你建議:
 
放下這種恐懼,去選擇一個(gè)自己并不擅長(zhǎng),或者從來(lái)沒(méi)有進(jìn)去過(guò)的領(lǐng)域的時(shí)候,要找到那個(gè)破局點(diǎn),那個(gè)破局點(diǎn)必須極其簡(jiǎn)單,有差異化并且能夠不斷地自生長(zhǎng),找到一個(gè)也許是一個(gè)很小的點(diǎn),都有可能把你這個(gè)趨勢(shì)撬動(dòng)起來(lái)。
 
能夠在一個(gè)極小的破局點(diǎn)上,全投入事實(shí)上也是需要戰(zhàn)勝恐懼的,因?yàn)槲覀兛倳?huì)擔(dān)心原有的習(xí)慣和業(yè)績(jī)受沖擊,擔(dān)心別的機(jī)會(huì)被別人搶去了,我們總是擔(dān)心在這調(diào)整的過(guò)程中,我們受到?jīng)_擊,我們有很多很多的擔(dān)心,所以我們不敢在一件事情上全力以赴。
 
SO:
 
既要與熟悉的魔鬼打交道,也要和未知的魔鬼一起冒險(xiǎn)!
 
因?yàn)椋耗愕娜松枰@一刻!
 
 
 
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