文 | 有余姐

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不管是什么類型的銷(xiāo)售，要做好都是非常不容易的。尤其是對(duì)于剛剛?cè)胄校葲](méi)有穩(wěn)定的客戶資源，又不具備成熟的銷(xiāo)售技巧時(shí)，尤其如此。

那么作為一名電話銷(xiāo)售，新人剛剛接觸的時(shí)候，都有一些什么樣的技巧呢？

01

盡快找到或者自行整理公司常用的話術(shù)，并嚴(yán)格照做

對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，最快的提升專業(yè)技能的方法，就是站在前輩的肩膀上，沒(méi)有之一。

如何站在前輩的肩膀上？最入門(mén)的學(xué)習(xí)方法，就是老老實(shí)實(shí)去學(xué)習(xí)已經(jīng)被無(wú)數(shù)前輩的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的話術(shù)：

客戶接了電話后開(kāi)場(chǎng)怎么說(shuō)？客戶說(shuō)不感興趣后應(yīng)該如何回答？客戶對(duì)自己所在的行業(yè)和產(chǎn)品當(dāng)面給出負(fù)面評(píng)價(jià)后又應(yīng)該如何接話？等等，所以這些讓新人一籌莫展的難題，在成熟的銷(xiāo)售人員心中，都有一套實(shí)用又有效的話術(shù)。

當(dāng)然，對(duì)于那些已經(jīng)很熟練的老銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，他們不僅懂得怎么說(shuō)，還懂得為什么要這么說(shuō)，所以在實(shí)際面對(duì)客戶時(shí)，會(huì)根據(jù)不同客戶、不同情境有適當(dāng)?shù)撵`活調(diào)整。但作為新人，要有“先僵化后優(yōu)化再固化”的學(xué)習(xí)意識(shí)。

很多管理相對(duì)成熟的公司，在銷(xiāo)售人員的入職培訓(xùn)及上崗之初，就會(huì)有對(duì)應(yīng)的話術(shù)培訓(xùn)，甚至還會(huì)考核在實(shí)際工作中使用話術(shù)的情況，這時(shí)候你只要找到學(xué)習(xí)資料照做就好；

如果公司沒(méi)有相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，就需要自己做個(gè)有心人，通過(guò)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、平時(shí)注意學(xué)習(xí)和觀察那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做得最好的同事是如何跟客戶溝通的，并總結(jié)出方法，整理出自己的銷(xiāo)售話術(shù)。

02

調(diào)整自己的心態(tài)，對(duì)電話銷(xiāo)售這份工作及公司要有信心和熱情

做HR這么多年來(lái)，尤其是在招聘銷(xiāo)售人員時(shí)，我能夠很深刻地體會(huì)到，很多人對(duì)于做銷(xiāo)售都是非?？咕艿?，最終選擇了銷(xiāo)售，也是迫不得已下的一個(gè)暫時(shí)性的選擇。

有這種心態(tài)也無(wú)可厚非，但如果真的坐到銷(xiāo)售的工位上了，就要及時(shí)調(diào)整這種心態(tài)。

即便是電話銷(xiāo)售，一個(gè)人的整個(gè)狀態(tài)如何，對(duì)自己有沒(méi)有信心、對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)有沒(méi)有信心，電話那一端的人是能夠很清晰地感知到的：

嘗試回憶一下，你是不是偶爾也會(huì)遇到那種電話里剛聽(tīng)到他/她說(shuō)了一句“你好”，你就精神隨之一震，感覺(jué)被他/她激發(fā)了一下，神奇地愿意聽(tīng)聽(tīng)他/她給你介紹什么，甚至還莫名地對(duì)其產(chǎn)生了信任？

所以無(wú)論什么原因選擇了做電話銷(xiāo)售，不妨多找一找這份工作的價(jià)值感和意義感，找找你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)究竟能夠給你的客戶帶來(lái)什么實(shí)際的利益和好處。

先調(diào)整好自己的心態(tài)，之后無(wú)論是面對(duì)客戶不斷拒絕的挫折感，還是面對(duì)高強(qiáng)度工作的疲憊感，都會(huì)更容易化解。也就更容易做出成績(jī)。

03

做一個(gè)長(zhǎng)期主義者，不要一開(kāi)始就把自己的路走窄甚至走到岔道上去

任何一個(gè)新人，除非特別幸運(yùn)，一入職就輕松搞定了公司規(guī)定的績(jī)效考核指標(biāo)，否則，在前期的工作壓力都是非常大的。

在這種壓力下，新人很容易經(jīng)受不住誘惑，就去瞧瞧嘗試公司不允許的“捷徑”，比如跟客戶做壓根不能兌現(xiàn)的額外承諾，比如在自己的業(yè)績(jī)上弄虛作假，等等。

這樣的做法，或許能夠一兩次有用，但一定很快就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，結(jié)果也會(huì)是很慘痛的，輕則被公司處罰，重則可能被辭退，如果情節(jié)更嚴(yán)重，甚至?xí)谡麄€(gè)行業(yè)里都上黑名單，更不用說(shuō)能夠長(zhǎng)久地獲得客戶的信任了。

作為電話銷(xiāo)售的一名新人，一開(kāi)始一定要頂住壓力，很多時(shí)候即便你試用期不能完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但如果你的工作勁頭夠，而且一直在成長(zhǎng)進(jìn)步，還能夠守住底線，那么，公司和領(lǐng)導(dǎo)很可能出于惜才的考慮，破格將你留下來(lái)。