有人說：現(xiàn)在年輕人不喜歡做銷售，因為吃不了尊嚴(yán)的苦。我認(rèn)為：世界上只有一種人需要吃尊嚴(yán)的苦——窮人。越是狹隘、越是自卑、越是無能的人，越喜歡從別人的眼光中尋找尊嚴(yán)。性格決定命運(yùn)，習(xí)慣決定性格。

你什么學(xué)歷？
你什么工作？
你什么行業(yè)？
你什么職位？

 1

談資需要積累，學(xué)會利用碎片時間

還要我強(qiáng)調(diào)多少遍，沒有知識儲備還不學(xué)無術(shù)，是不可能做好業(yè)績的。

學(xué)員經(jīng)常問，說怎么感覺你也不是特別老，但是感覺各行各業(yè)的內(nèi)容懂的還挺多的。

從客戶邀約到有效回訪，從異議處理到主動成交，從客戶的拒絕到和客戶成為朋友，都是需要學(xué)習(xí)和積累的，必須要花時間學(xué)習(xí)和思考。

很多電銷伙伴都可能有這樣的經(jīng)歷，不開單的時候喜歡湊在一起聊天吐槽，抱怨客戶，而有的伙伴則是主動分析自己的問題錄音，或者瀏覽一些新聞時事，主動找一些營銷案例豐富自己的促單話術(shù)。

吃飯、上衛(wèi)生間、上下班、睡覺前，這些碎片化的時間，都是習(xí)慣性地輸入學(xué)習(xí)一些文章或者看一些資訊，保證自己有足夠的知識量的輸入。

銷售真的不是你張開嘴巴忽悠客戶你的產(chǎn)品有多好就能完成簽約的，需要你掌握足夠多的談資、有足夠強(qiáng)的專業(yè)度、能夠成為客戶的咨詢顧問，獲取對方的信任，然后才能輕松容易做業(yè)績的。

客戶覺得和你溝通不但不是浪費(fèi)時間被銷售洗腦，反而是從你這里收獲學(xué)習(xí)了很多，有了認(rèn)可和信任，一切都好說。

所以，記住我這句話：你做銷售業(yè)績差，不是因為你嘴巴笨，是因為你沒文化。話術(shù)幫不了你，學(xué)習(xí)才能幫你。

 2 
溝通要學(xué)會把話頭丟回去，不做閉環(huán)回答

聊天殺手有哪些特征？

家長：“我覺得老師還是挺重要的?！?br />
聊天殺手：“是的。”

聊天高手：“您說的特別對，媽媽認(rèn)為哪種類型的老師樂樂會適應(yīng)的比較快呢？”

同事：“我特別想去長沙玩?！?br />
聊天殺手：“我想去海南玩?！?br />
聊天高手：“是吧， 長沙我也沒去過，不過我也挺想去海南的。你為啥想去長沙呢？”

所謂話題終結(jié)者，不是因為你說話沒意思，而是因為你所有的溝通都是閉環(huán)結(jié)束的表達(dá)方式。

一定要學(xué)會把話頭丟回去。

 3 
很傻很天真=又蠢又討厭

再也不要用“我很直接”“我說話比較直”“我不會拐彎抹角”來自我安慰了，相信我，你就是個蠢貨。

我這里是指對客戶。

你對朋友、閨蜜、家人，我不管。如果你身邊的人愿意包容你，那么無所謂。

客戶是什么？陌生人。

而且是你的衣食父母。

永遠(yuǎn)記住，對客戶，談話內(nèi)容要務(wù)實落地說人話，但對話方式要委婉利他能共情。

如果你是課程顧問納悶?zāi)憧梢愿鷮Ψ綔贤ㄈ绻^續(xù)不重視孩子的問題，可能影響中高考，但是你不能說“再這樣你們怎么考高中啊，再這樣你們大學(xué)肯定上不了了?！?br />
很多非常努力的伙伴，學(xué)習(xí)、工作量，都很勤奮，但是業(yè)績一直不好。從他的錄音中可以立刻發(fā)現(xiàn)問題，這位伙伴跟客戶說話怎么難聽怎么來，說話就是嗆人，導(dǎo)致客戶根本不愿意跟他溝通。

站在客戶角度，我要給大家說一個現(xiàn)實，就是無論客戶怎么抱怨保險公司不好，跟你講他的孩子不好的時候，或者跟你講自己沒錢的時候，你要做的不是順著客戶的思路說，有些伙伴很傻很天真，要么跟著客戶一起抱怨保險各種不好；要么就是以為客戶在吐槽自己孩子各種差勁，跟著一起吐槽；要么一起吐糟疫情期間，商家倒閉、不好掙錢----

銷售高手遇到這種情況，都是先傾聽客戶，找尋客戶抱怨的原因，然后找到關(guān)鍵點，引入自己產(chǎn)品的賣點進(jìn)行有效溝通。

所以，優(yōu)秀的銷售都是不錯的心理學(xué)專家，知道什么節(jié)點，說什么內(nèi)容，能夠和對方達(dá)成共鳴，產(chǎn)生信任，促進(jìn)交易。