客服工作，主要職責(zé)在于如何做好信息反饋和協(xié)調(diào)工作，那么如何才能做好客服呢？在做客服工作的幾年時(shí)間里，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
1.理解自己的工作是為顧客提供服務(wù)，是為客戶和企業(yè)的共同發(fā)展而服務(wù),同時(shí)也是為了自己而服務(wù)。

2.在對待客戶上，我們首先自己要做到細(xì)心聆聽用戶反映的問題，準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關(guān)部門，跟進(jìn)、縮短后臺(tái)服務(wù)人員處理的時(shí)間。

3.客戶抱怨是在所難免的，每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨，他們都會(huì)有期望（要求得到完美的解決方案），我們要先了解到客戶真實(shí)的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。

作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題。 

另外在說話方面也要注意表達(dá)要點(diǎn)：說話方式（語言）足夠得體：客戶在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

總之每份工作做起來都不易，但是只要你用心了努力了,則會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。