話務(wù)員是什么工作？我們先來看一個(gè)百度百科的解釋：

話務(wù)員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。

在人才市場上，基本上我們能夠經(jīng)常接觸到的話務(wù)員工作，主要有兩大類：

一類是通常所說的電話銷售。

這也是所謂的“話務(wù)員”里面包含群體最廣的一個(gè)崗位，包含的主要工作內(nèi)容，就是給潛在客戶打電話推銷相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，又或者是跟老客戶推銷新的產(chǎn)品和服務(wù)。

另一類是客服。

客服與電話銷售的區(qū)別是，客服一般處理的都是客戶主要打過來的電話，可能是咨詢相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的，但更多是老客戶的售后服務(wù)或投訴；

而電話銷售則以主動打電話給客戶為主，相信每個(gè)人都收到過很多次不請自來的推銷電話，這基本上，都是各個(gè)公司的電話銷售人員打過來的。

01
為什么會將電話銷售和客服叫“話務(wù)員”
按照我們大多數(shù)人的理解，話務(wù)員一般是指那些“從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員”，如果是電話銷售或者是客服，直接就叫“電話銷售”和“客服”，還特別方便理解，為什么又要叫“話務(wù)員”呢？

這就得從一些招聘常用的“障眼法”說起了。

在日常生活中，絕大多數(shù)人是比較反感被被人電話推銷的，所以接到推銷電話，一般人的反應(yīng)也是覺得被打擾了，很不耐煩甚至很生氣。

推己及人，自然也就會覺得做電話銷售是一份很討人嫌的工作，而且，明知要面對無數(shù)拒絕的情況下，還要每天主動打出去無數(shù)次電話，這對任何從業(yè)者的心理考驗(yàn)都是巨大的。

但另一方面，在商業(yè)競爭非常激烈的市場環(huán)境下，每一家公司，要想讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)能夠賣得更好，就必須要擁有一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。

在很多公司，銷售業(yè)務(wù)人員占比，都超過了公司全部人員的一半以上。

需求側(cè)企業(yè)的用人需求巨大，但供給側(cè)的人才市場，很多人并不愿意做電話銷售，這就必然導(dǎo)致每家公司招聘電話銷售人員都會異常困難。

因此，無論是企業(yè)直招的HR，還是專門承接企業(yè)招聘外包需求的做RPO的第三方招聘服務(wù)企業(yè)，為了能夠招到人，都會想盡各種辦法。

用“話務(wù)員”來刻意弱化求職者對“電話銷售”這個(gè)崗位的排斥和抗拒，就是其中之一。

02
應(yīng)聘話務(wù)員應(yīng)該注意什么
我看到網(wǎng)上有很多在校生或者應(yīng)屆畢業(yè)生，很喜歡把招聘崗位上寫著“話務(wù)員”或者其它各類“顧問”等字眼、但實(shí)際上是做銷售的崗位，統(tǒng)統(tǒng)看作騙子。

但如果在崗位職責(zé)里面寫明了是要開發(fā)客戶做業(yè)務(wù)的，到也大可不必。畢竟在正規(guī)的企業(yè)里，銷售也是一個(gè)很正規(guī)的崗位。

如果你特別排斥做銷售，那就直接不投遞簡歷、不參加面試，或者參加面試發(fā)現(xiàn)是銷售崗位，直接拒絕offer就可以了。

求職時(shí)，如果懷疑有一些企業(yè)招聘人員有刻意隱瞞實(shí)際工作內(nèi)容和性質(zhì)的意圖，可以通過去網(wǎng)上查詢這家公司的口碑來驗(yàn)證：

比如過往在這里工作過的員工怎么評價(jià)、去參加過面試的人怎么評價(jià)？

最重要的，還是看一看企業(yè)所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)是不是靠譜，一般來說，產(chǎn)品和服務(wù)值得信賴，那么相對來說也更能吸引優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，招聘部門也就不會有那么大的招聘壓力，而要靠隱瞞實(shí)際情況來招聘。

我是有余姐，10多年上市公司HR，專注分享求職面試、職業(yè)發(fā)展實(shí)用干貨。點(diǎn)擊左上方藍(lán)色按鈕關(guān)注我，一起成長為更具選擇權(quán)的職場人。若有職業(yè)發(fā)展、求職面試方面的問題，歡迎點(diǎn)擊下方“問一問”，為你一對一解答。