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一、行業(yè)相關定義

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。

在企業(yè)中，實施電話銷售的形式主要有三種：

(1)企業(yè)自建自己的呼叫中心，通過自己的電話銷售人員來完成銷售，采用這種方式的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬于完整意義上的電話銷售。

(2)企業(yè)有自己的電話銷售人員，但沒有呼叫中心，只有幾條電話線，一般企業(yè)規(guī)模都較小。嚴格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業(yè)一般銷售的產品都比較復雜，往往需要高級銷售人員的支持和配合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用。

(3)企業(yè)與一些呼叫中心運營商合作，將自己的產品委托給呼叫中心進行銷售，屬于電話銷售外包。這種形式對企業(yè)來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風險降到了最低。只是呼叫中心運營商對中國企業(yè)來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數企業(yè)認同。

二、行業(yè)發(fā)展現狀

目前電話銷售的應用領域主要包括保險銷售、銀行信貸業(yè)務、房地產等領域。以保險為例，2021年，共有21家人身險公司經營壽險電銷業(yè)務，其中中資公司12家，外資公司9家，經營主體保持穩(wěn)定。從規(guī)模保費來看，壽險電銷市場仍由中資公司主導，其市場份額為73.1%，外資公司市場份額為26.9%，中、外資市場份額與2020年基本保持一致。

2021年，壽險電銷行業(yè)累計實現規(guī)模保費123.3億元，較2020年下滑9.3%。從近年看，壽險電銷保費在2018年達到213.6億元峰值后，自2019年開始已連續(xù)三年下滑。

從市場主體的規(guī)模保費增速情況來看，與2020年相比，有5家公司電銷保費實現規(guī)模保費正增長，國華人壽和中宏人壽2家公司規(guī)模保費增速較快，達80%以上。

從2021年月度情況來看，受各公司開門紅影響，1月份壽險電銷行業(yè)經營情況最好，規(guī)模保費達成21.4億元；2月份受春節(jié)假期影響，規(guī)模保費僅為6.6億元。與2020年相比，僅1月、2月和12月份實現規(guī)模保費正增長，其他月份均出現不同程度的下滑，其中8月份下滑幅度最大，同比下降34.3%。

2021年，壽險電銷行業(yè)銷售人力持續(xù)下滑。截至2021年12月末，電銷總銷售人力為52307人，較2020年底減少18.7%。

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