電商行業(yè)的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，隨著電商網(wǎng)店數(shù)量增多，電商平臺(tái)客服規(guī)則的規(guī)范，網(wǎng)店對(duì)專業(yè)客服需求量增加。為了解這個(gè)問題，客服外包服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)了。那這個(gè)順應(yīng)市場(chǎng)需求的電商衍生行業(yè)好不好呢?下面來(lái)分析一下電商在線客服外包服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)，具體有哪些。

　　一、優(yōu)勢(shì)

　　1.減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。萌萌客客服外包商表示外包后，例如辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備購(gòu)置、培訓(xùn)、淡季服務(wù)等產(chǎn)生的費(fèi)用，全由客服外包公司承擔(dān)。為網(wǎng)店省去日常運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用。

　　2.客服人員穩(wěn)定?？头镜募?lì)制度、獎(jiǎng)懲分明的管理體系，客服晉升空間大，減少客服流動(dòng)，穩(wěn)定了客服。

　　3.轉(zhuǎn)化率高。萌萌客客服外包商表示，專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，客服人員的服務(wù)技能得到及時(shí)提升，更好的處理買家提出的疑問，從而提升店鋪的效勞質(zhì)量，刺激轉(zhuǎn)化。

　　4.客服人員數(shù)量可控性強(qiáng)?？头咎峁┒喾N服務(wù)方案，對(duì)電商平臺(tái)活動(dòng)節(jié)、白夜班、淡旺季啊、節(jié)假日等提供長(zhǎng)短期合作方案，真正實(shí)現(xiàn)“客服數(shù)量自由”。

　　二、劣勢(shì)

　　1、地理距離差距

　　電商網(wǎng)店開遍全國(guó)，地理問題并不是影響外包客服的原因。不方便實(shí)地考察可以實(shí)時(shí)在線交流，現(xiàn)在通信很發(fā)達(dá)，隨時(shí)可以電話溝通，視頻溝通都很簡(jiǎn)單，主要還看客服公司能帶來(lái)的效果轉(zhuǎn)化和各方面提升如何。

　　2、客服人員的管理問題

　　其實(shí)專業(yè)的客服外包公司都有自己的管理體系。所有的服務(wù)數(shù)據(jù)都是核驗(yàn)的，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控?？头貜?fù)率、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率和成交率可隨時(shí)查看，數(shù)據(jù)不會(huì)作假，事實(shí)可以證明一切。

　　3、服務(wù)質(zhì)量問題

　　在少量店鋪?zhàn)稍兊那闆r下，一個(gè)客服可以在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下，盯好幾家店鋪，這樣的好處是店主花費(fèi)的費(fèi)用會(huì)比較低，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有保證。