今天我們聊聊聲音表情。電話銷售在溝通方式上的難度，核心在于溝通的方式是一維的，只有聽說一種途徑。那么，在這種聽說的溝通方式上，表達(dá)技巧的打磨就尤為重要，我們把它稱之為聲音表情。聲音表情的體現(xiàn)，會(huì)在語音、語調(diào)、語速三個(gè)方面。

語音，我們經(jīng)常會(huì)說，“對(duì)著你的mic笑吧，你的客戶可以感知得到”。這樣的說法其實(shí)是有它的道理的。因?yàn)?，一般一個(gè)人在微笑的時(shí)候，雙頰肌肉會(huì)收緊，口腔內(nèi)部會(huì)放松打開，這樣會(huì)讓你的聲音變得飽滿圓潤(rùn)。對(duì)于你的客戶而言，你的微笑，他就可以感知得到了。

語調(diào)，好的語調(diào)是怎樣的呢？最簡(jiǎn)單的做法是，每句話的尾音上揚(yáng)。這樣可以讓你的聲音聽起來有活力，有跳躍感，可以引發(fā)客戶的關(guān)注。

語速，做電話銷售新人經(jīng)常遇到的一個(gè)問題，就是語速過快。我們總是擔(dān)心客戶不給我足夠的時(shí)間向他說明、介紹我們的產(chǎn)品。好的語速應(yīng)該是適中，甚至可以相對(duì)的慢一些。因?yàn)楫?dāng)你的語速放慢的時(shí)候，可以保證客戶聽清你表達(dá)的每一個(gè)信息，避免引發(fā)客戶的焦慮感，而且也可以讓客戶感覺你的表達(dá)非常沉穩(wěn)有序。