“我們以建設全國一流的12366呼叫中心為目標，為納稅人提供高效、便捷、規(guī)范、專業(yè)化的納稅咨詢、涉稅查詢、投訴舉報等服務。”安徽航信相關領導高興地說，我們將嚴格按照國家稅務總局下發(fā)的《12366熱線基本工作流程和作業(yè)標準》要求，以服務外包形式，為安徽省國稅局12366熱線提供方便、快捷、高效的服務。

 

據(jù)了解，12366服務熱線是由國家稅務總局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)，面向社會公開的納稅咨詢服務電話。自2011年安徽省國稅局12366熱線成立以來，采取“省局集中+遠程坐席”的運行模式，在省國稅局設立呼叫中心，配備人工坐席，各地市國稅局設置遠程坐席，通過熱線的人工話務、自動語音、留言傳真、短信網絡等功能向納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報受理、意見建議收集等多項服務，其作為納稅人和國稅機關溝通橋梁和紐帶，在幫助納稅人及時獲取稅法資訊、準確理解稅法精神、快速處理涉稅訴求等方面發(fā)揮了重要作用。納稅人足不出戶、拿起電話、輕輕一撥就能享受到“聽得見”的納稅服務。

 

航天信息作為我國稅務信息化領域的領軍企業(yè)，是國家“金稅工程” 的主要承擔者之一，長期與稅務部門緊密合作，承建了“增值稅防偽稅控系統(tǒng)“建設，覆蓋全國近1000萬納稅人企業(yè)，積極為國家稅收以及稅制改革保駕護航。此番航天信息成功中標安徽省國稅局12366熱線咨詢服務外包項目，是雙方一次意義深遠的合作。該項目的實施，是省國稅局積極創(chuàng)新，服務納稅人、服務社會的有益嘗試，有利于進一步提升納稅人滿意度、優(yōu)化稅務部門人力資源、降低稅收成本，實現(xiàn)了省國稅局、納稅人、航天信息之間的多贏。

 

長期以來，航天信息安徽省呼叫中心承接著安徽省絕大部分涉稅業(yè)務和技術方面的咨詢電話，可與省局呼叫中心業(yè)務實現(xiàn)無縫對接;還擁有一批專業(yè)技能的話務員的儲備力量，豐富的涉稅知識庫，多方式的納稅人服務系統(tǒng)，覆蓋全省的本地化服務體系及成熟的質量管理、運維機制、業(yè)務管理水平，可為納稅人提供“信心服務”。航天信息在哪里，“信心服務”就在哪里!