本比選項(xiàng)目為2019年黃岡聯(lián)通客服投訴業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，（采購代理編號(hào)：HBXT2019-103019），采購人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黃岡市分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答方（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答方）參選。

1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目編號(hào): HBXT2019-103019
1.2 項(xiàng)目名稱：2019年黃岡聯(lián)通客服投訴業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
1.3 項(xiàng)目地點(diǎn)：黃岡市
1.4 項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)
1.5 項(xiàng)目概況：承接客戶投訴工單處理（含投訴單、業(yè)務(wù)辦理單、咨詢單、故障單）、客戶回訪（含NPS干預(yù)回訪、知曉率回訪、業(yè)務(wù)抽查）等工作。投訴中心主要對(duì)全量工單的處理進(jìn)行業(yè)務(wù)外包。具體包含全量工單處理、敏感客戶的日常收集、投申訴管控、月度報(bào)表等工作。
1.6 預(yù)算金額及服務(wù)期限：不含稅金額57.8萬元年，62.1萬年（含稅價(jià)），服務(wù)期限為2年，根據(jù)每月實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。
1.7 標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。
1.8 最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置含稅最高限價(jià)， 最高限價(jià)詳見報(bào)價(jià)表，超過最高限價(jià)的報(bào)價(jià)將被否決。
2. ★應(yīng)答方資格要求
2.1參選人必須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立的法人資格及承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
2.2具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證資質(zhì)，有專業(yè)管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的外呼團(tuán)隊(duì)及外呼系統(tǒng)；
2.3擁有不少于50人的外呼座席及外呼人員（須提供不少于50人近一年的社保交證明）、申請(qǐng)人須在黃州設(shè)有本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)，若暫無須承諾成交后7天內(nèi)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)（須提供房產(chǎn)證明或租賃合同復(fù)印件） ；投訴工單處理能夠從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管理要求\質(zhì)檢服務(wù)監(jiān)督考核等方面建立完善的生產(chǎn)制度； 
2.4申請(qǐng)人必須擁有獨(dú)立的外呼系統(tǒng)，具備外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出、通話錄音等基本功能，提供系統(tǒng)開發(fā)證明或系統(tǒng)采購租賃合同或購置發(fā)票收據(jù)；申請(qǐng)人必須擁有短信發(fā)送平臺(tái)，支持三網(wǎng)短信群發(fā)；提供平臺(tái)購買相關(guān)文件； 
2.5參選人具有完善的質(zhì)量保證體系，須提供有效期內(nèi)的相關(guān)公司人員規(guī)模材料，有最低2年外呼團(tuán)隊(duì)規(guī)模；
2.6參選單位必須具備2017-2018年投訴工單服務(wù)類項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，單項(xiàng)合同金額30萬元及以上(須提供2017-2018年以來的合同證明：合同首頁、金額頁及簽字蓋章頁，須體現(xiàn)合同標(biāo)的，合同金額等，若無合同金額，須提供相應(yīng)的結(jié)算憑證等，原件備查)；
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答方，其應(yīng)答文件將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1)請(qǐng)有意參與比選的潛在應(yīng)答人于2019年4月3日09時(shí)00分至2019年4月9日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）登錄湖北信通通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)http:zb.hbxttx.cn進(jìn)行“用戶身份注冊(cè)”（已完成注冊(cè)的供應(yīng)商可直接進(jìn)入供應(yīng)商登錄），注冊(cè)完成后進(jìn)入“供應(yīng)商登錄”，選擇“報(bào)名購買文件”，進(jìn)行比選文件的購買和下載。注冊(cè)、文件購買聯(lián)系人：覃女士，聯(lián)系電話：17771491682。 
4.2)文件每套售價(jià)人民幣500元，售后不退。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或支付寶，不接受現(xiàn)金支付。 
4.3)文件購買聯(lián)系人：覃女士 聯(lián)系電話：17771491682 
4.4)開戶名稱：湖北信通通信有限公司
4.5)開戶銀行：建設(shè)銀行武漢市江漢支行
4.6)賬    號(hào)：42001170038053000950
4.7）潛在應(yīng)答人須在比選唱價(jià)時(shí)間之前在【中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶 (https:www.cuecp.cn)】完成供應(yīng)商注冊(cè)（已完成注冊(cè)并獲得賬號(hào)和密碼的供應(yīng)商無須重復(fù)注冊(cè)）。
5. 應(yīng)答文件的遞交
5.1紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交：遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件截止時(shí)間（即截止時(shí)間，下同）為2019 年4月16日（星期二）上午10 時(shí) 00 分，參選文件遞交地點(diǎn)：黃岡市黃州區(qū)東門路72號(hào)聯(lián)通大樓（9樓會(huì)議室）。
5.2本項(xiàng)目標(biāo)將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，邀請(qǐng)參選人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
5.3出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購人代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：
(1)逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
(2)未按比選文件要求密封的；
(3)未按本公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。
6. 樣品的遞交
6.1 本項(xiàng)目不涉及到樣品
8. 聯(lián)系方式
采購人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黃岡市分公司
地        址：黃岡市黃州區(qū)東門路72號(hào)聯(lián)通大樓
聯(lián)    系  人：曹經(jīng)理
電    話：18607252979
采購代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地    址：武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：陳進(jìn)
電    話：13554470742
電子郵件：476743540@qq.com
代理機(jī)構(gòu)投訴電話及郵箱：027-82417826、18907176090（代理監(jiān)督電話）；郵箱：hbzbfw@sina.com （受理時(shí)間為09:00-17:00, 只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢）。
采購代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2019年4月2日

發(fā)布單位:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黃岡市分公司