一、項目信息

項目名稱：12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)外包

項目編號：ZC2019006

標訊區(qū)域：中央

行政區(qū)域：河北省石家莊市

項目聯(lián)系人：張學(xué)誠

項目聯(lián)系電話：0311-83086890、83086907

二、采購單位信息：

    采購單位：國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局

    聯(lián)系人和聯(lián)系方式：岳爍，0311-86981413

    聯(lián)系地址：石家莊市平安南大街35號

二級預(yù)算單位：國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局

三、代理機構(gòu)信息

單位名稱：河北省成套招標有限公司

聯(lián)系人和聯(lián)系方式：張學(xué)誠，0311-83086890、83086907

聯(lián)系地址：石家莊市工農(nóng)路486號

四、標訊信息：

國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)外包公開招標中標公告

采購品目：河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)外包

行業(yè)劃分：信息

招標編號：HBCT-190057-003
    五、中標信息

本項目招標公告日期：2019年4月2日

中標日期：2019年4月24日

中標金額：1543.180892萬元（大寫：人民幣壹仟伍佰肆拾叁萬壹仟捌佰零捌元玖角貳分），其中第一個年度合同金額：475.521895萬元；第一個年度合同金額：522.933944萬元；第一個年度合同金額：544.725053萬元。。

主要中標標的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、服務(wù)要求或者標的的基本概況：

第一個合同年度費用：

坐席人均：5122.4964元/月/人

坐席費用合計： 428.240696萬元。

管理費： 17.129628萬元

稅費： 30.151571萬元

第一個合同年度費用合計：坐席費用小計+管理費+稅費=475.521895萬元

第二個合同年度費用：

坐席人均：5163.8元/月/人

坐席費用合計：470.93856萬元。

管理費：18.837542萬元

稅費：33.157842萬元

第二個合同年度費用合計：坐席費用小計+管理費+稅費=522.933944萬元

第三個合同年度費用：

坐席人均：5378.98元/月/人

坐席費用合計：490.562976萬元。

管理費：19.622519萬元

稅費：34.539558萬元

第三個合同年度費用合計：坐席費用小計+管理費+稅費=544.725053萬元

中標供應(yīng)商名稱、聯(lián)系地址及中標金額：

中標供應(yīng)商：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河北省分公司，地址：石家莊市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)長江大道89號，中標金額：1543.180892萬元（大寫：人民幣壹仟伍佰肆拾叁萬壹仟捌佰零捌元玖角貳分），其中第一個年度合同金額：475.521895萬元；第一個年度合同金額：522.933944萬元；第一個年度合同金額：544.725053萬元。

評審專家名單：杜勇、馬淑琴、徐強、賈小峰、王慶林

六、項目用途、簡要技術(shù)要求及合同履行日期：

項目用途：國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)外包。

簡要技術(shù)要求：河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線位于石家莊市橋西區(qū)華安街14號，是國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局為納稅人和繳費人提供咨詢服務(wù)的重要平臺。自成立以來，河北稅務(wù)12366熱線始終秉承“用心傾聽、真誠服務(wù)”的宗旨，為納稅人和繳費人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，已逐步成為溝通征納雙方、和諧征納關(guān)系的橋梁和紐帶。為進一步強化運行管理，提升服務(wù)質(zhì)效，國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局決定采用服務(wù)外包的方式，招標遴選12366熱線合作運營單位。

本項目以建設(shè)全國一流的12366納稅服務(wù)熱線為目標，為納稅人和繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務(wù)。熱線主要服務(wù)內(nèi)容包括：稅費咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴舉報受理、意見建議收集、納稅人需求調(diào)查、涉稅查詢等。熱線自動語音服務(wù)提供全天候24小時服務(wù)，人工坐席和網(wǎng)絡(luò)坐席工作時間為5×8小時，即周一至周五每天工作8小時，周六、日休息，國家法定節(jié)假日休息。中標服務(wù)商須按約定人數(shù)向國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局提供符合條件的坐席人員，從事話務(wù)、在線咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)，并做好坐席人員的聘用、辭退、崗前培訓(xùn)及日常管理等工作。

服務(wù)期限：2019年5月1日至2022年3月31日。分為三個合同年度：即2019合同年度（2019年5月1日至2020年3月31日）、2020合同年度(2020年4月1日至2021年3月31日)和2021合同年度（2021年4月1日至2022年3月31日）。

七、附件：

1、招標文件

八、其他補充事宜

１、本公告期限：1個工作日。

                                     河北省成套招標有限公司

                                       2019年4月24日