1項目概況與招標內容
1.1項目概況
委托供應商進行外呼業(yè)務的客服外包服務,面向目標客戶針對營銷電信產品以及保險類產品回訪。本項目的中標服務商將在合同有效期內提供外呼服務。項目人員規(guī)模大約在145人左右,實際根據項目外呼數據量和完成期限安排對應外呼人員。
1.2招標內容
ITV營銷、流量加餐包、天翼套餐營銷、山西保險回訪、浙江保險外呼、BPO業(yè)務(7*24工時制)、BPO業(yè)務(7*12工時制)、BPO業(yè)務(5*8工時制)等業(yè)務外包服務等。
1.3項目規(guī)模:人民幣900萬元(含稅)。
| 招標公告名稱: | 江蘇智恒信息科技服務有限公司2019年呼叫中心外呼項目服務外包采購(第二次)招標公告 | 創(chuàng)建時間日期: | 2019-05-0514:48:49 |
| 招標文件發(fā)售起始時間: | 2019-05-0609:00:00 | 招標文件發(fā)售截止時間: | 2019-05-1017:00:00 |
| 終止: | 否 | ||
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采購內容 |
項目規(guī)模(萬元) |
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ITV營銷 |
225 |
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流量加餐包 |
180 |
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天翼套餐營銷 |
135 |
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山西保險回訪 |
30 |
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浙江保險外呼 |
30 |
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BPO業(yè)務(7*24工時制) |
110 |
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BPO業(yè)務(7*12工時制) |
100 |
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BPO業(yè)務(5*8工時制) |
90 |
1.4服務周期:自框架合同簽訂后一年或采購金額用完。
1.5服務地點:ITV營銷、流量加餐包、天翼套餐營銷服務地點在安徽;山西保險回訪、浙江保險外呼服務地點在南京;BPO業(yè)務服務地點安徽和南京均涉及。
1.6服務要求:詳見技術規(guī)范書。
1.7本項目不劃分標包。
1.8本項目設置單項最高投標限價,任一單項投標報價(含稅)高于相應的單項最高投標限價的,其投標將被否決,具體如下:
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序號 |
服務名稱 |
報價單位 |
單項最高投標限價(含稅) |
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1 |
ITV營銷 |
元/單 |
21.00 |
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2 |
流量加餐包 |
元/單 |
11.00 |
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3 |
天翼套餐營銷 |
元/單 |
95.50 |
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4 |
山西保險回訪 |
元/單 |
3.20 |
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5 |
浙江保險外呼 |
元/單 |
3.50 |
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6 |
BPO業(yè)務(7*24工時制) |
人/小時/元 |
38.00 |
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7 |
BPO業(yè)務(7*12工時制) |
人/小時/元 |
33.00 |
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8 |
BPO業(yè)務(5*8工時制) |
人/小時/元 |
28.00 |
1.9中標人數及份額:
(1)投標人為5個及以上的,選取2名中標人,排名第一的中標人份額70%、排名第二的中標人份額30%;
(2)投標人少于5個的,選取1名中標人,份額100%。
2投標人資格要求
2.1投標人應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))在法律上和財務上獨立的法人,或其他組織,合法運作并獨立于招標人和招標代理機構,注冊資金不低于100萬元人民幣。
2.2投標人須具備增值稅一般納稅人資格或者承諾能夠開具服務類增值稅專用發(fā)票。
2.3本項目不接受聯合體投標。
2.42016年1月1日至今,投標人承擔的話務外包服務類項目業(yè)績,累計不少于500(含)萬元。須提供合同文本復印件,合同復印件應當滿足下列要求:如為單項合同,需提供合同關鍵頁復印件;如為框架合同,須同時提供合同關鍵頁和發(fā)票復印件,金額和時間以發(fā)票為準。合同關鍵頁包括但不限于合同首頁、合同金額所在頁、合同標的所在頁、合同履約日期頁、合同簽章頁等。提供合同原件備查。
2.5投標人須具有有效期內的《增值電信業(yè)務經營許可證》。
2.6服務機構:投標人在南京市設有服務機構或承諾中標后一個月內設置服務機構。已有常駐機構的,如在南京市注冊的企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照掃描件,外地企業(yè)提供產權人為投標人(含下屬分支機構)在南京市的房產證明材料掃描件或租賃人為投標人(含下屬分支機構)在南京市的房屋租賃合同掃描件;如以上均無,則提供中標后一個月內在南京市設置服務機構的書面承諾書加蓋公章。
2.7投標人單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位,不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.8投標人不得存在下列情形之一:
(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);
(2)被責令停業(yè)的;
(3)被暫停或者取消投標資格的;
(4)財產被接管或者凍結的;
(5)在最近三年內有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;
(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
3資格審查方法
本項目將進行資格后審,凡未通過資格后審的投標人,其投標將被否決。
4招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2019年5月6日9:00:00(北京時間,下同)至2019年5月10日17:00:00。
4.2招標文件獲取地點:南京市建鄴區(qū)奧體大街68號4幢10層;聯系人:寧婷;聯系電話:18005179569。
4.3招標文件費用交納方式:采用銀行電匯,不接受現金,必須使用單位賬戶,賬戶名稱與投標人單位名稱一致,以個人名義匯款的不予認可?!稗D賬事由”填寫:“智恒2019外呼項目+標書費”,招標文件每套售價400元人民幣,售后不退。
4.4招標文件獲取方式:投標人應委托經辦人攜帶下述文件向招標代理機構了解有關信息并購買招標文件:
4.4.1法定代表人授權委托書(并加蓋公章)。
4.4.2經辦人身份證復印件(并加蓋公章)。
4.4.3稅務信息登記表Word版本,格式如下:
開增值稅發(fā)票信息
投標項目名稱
開具增值稅發(fā)票信息,務必保證正確,如填寫錯誤導致開票錯誤所造成的全部損失由申請人承擔。
該聯系人作為往來函件或電子發(fā)票等的接收人,并能及時反饋信息,如提供信息不正確,招標人不承擔一切后果。
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序號 |
類別 |
信息 |
備注 |
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1 |
是否為增值稅一般納稅人 |
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2 |
投標人名稱 |
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3 |
納稅人識別號 |
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4 |
開戶銀行 |
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5 |
銀行賬號 |
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6 |
公司地址 和 辦公電話 |
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7 |
本項目聯系人姓名 |
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8 |
本項目聯系人電話 |
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9 |
本項目聯系人郵箱 |
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10 |
接收發(fā)票的收件人、電話、地址 |
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4.4.4招標文件購買費用匯款憑證。
4.5上述文件發(fā)送至招標代理郵箱,及時聯系招標代理機構確認,由招標代理機構向投標人發(fā)出招標文件(注:招標文件的接收郵箱為投標人報名時使用的電子郵箱)。
4.6投標人報名成功后,須登錄中國電信外部門戶網站(https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do),必須在遞交投標文件截止時間前完成供應商注冊工作,且注冊類型為一般供應商。
5投標文件的遞交
5.1紙質投標文件的遞交:遞交紙質投標文件的截止時間(即投標截止時間)為:
2019年5月30日14時30分00秒,投標文件遞交地點:江蘇省南京市漢中路268號12樓綜合會議室,請投標人提前到達指定地點,逾期送達會議室的應答文件將拒收。
5.2本次開標將于上述投標截止的同一時間同一地點公開進行,招標人邀請投標人的法定代表人或者其委托的代理人(須攜帶本人身份證原件(外籍人士須攜帶護照原件))準時參加。
5.3投標文件的語言:中文。
5.4出現以下情形時,招標代理機構不予接收投標文件:
5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的;
5.4.2未按照招標文件要求密封的;
5.4.3未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
6發(fā)布公告的媒介
本招標公告在中國電信陽光采購網-外部門戶(HTTP://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL)上發(fā)布,其他媒介轉載無效。
7技術要求實質性條款(負偏離否決投標)
(一) ITV營銷
★本次外呼針對ITV業(yè)務進行業(yè)務營銷,根據最終開通數據進行結算。中標方需對協議期內用戶保有率負責,若加裝用戶在竣工后8個月內出現拆機、停機、欠費、降檔情況,則在竣工后第9個月實施酬金清算。
★中標方需配備至少一名全職跟單員,負責跟進從營銷成功下單、受理、派單、安裝直至竣工整個過程,實施協調處理異常情況,最大限度保證ITV竣工率。
(二) 流量加餐包
★本次外呼針對流量包業(yè)務進行業(yè)務營銷,根據最終開通數據進行結算。中標方需對協議期內用戶保有率負責,若加裝用戶在竣工后3個月內出現退訂情況,則在竣工后第4個月實施酬金清算。
(三) 天翼套餐營銷
★本次外呼針對天翼樂享套餐進行業(yè)務營銷,根據最終開通數據進行結算。中標方需對協議期內用戶保有率負責,若加裝用戶在竣工后8個月內出現拆機、停機、欠費、降檔情況,則在竣工后第9個月實施酬金清算。
★中標方在營銷辦理存量用戶套餐升級時,需同時向用戶推薦副卡服務,未同時加裝副卡的套餐升級業(yè)務不參與結算,副卡結算酬金標準參照各地市要求。副卡業(yè)務清算規(guī)則參照各地市新入網用戶清算規(guī)則。
★中標方在實施業(yè)務營銷時,必須保證所有辦理用戶均通過實名認證,認證方式必須符合工信部要求。
(四) 山西保險回訪
★在新單回訪項目中,中標方需保證猶豫期內回訪成功率100%;首輪流轉天數需在5天以內(含);未接通用戶需分不同時段撥打5遍后方可流轉。
(五) 浙江保險外呼
★在新單回訪項目中,中標方需保證猶豫期內回訪成功率100%;首輪流轉天數需在5天以內(含);未接通用戶需分不同時段撥打5遍后方可流轉。
8聯系方式
8.1招標人
招標人名稱:江蘇智恒信息科技服務有限公司
招標人地址:江蘇省南京市漢中路268號
8.2招標代理機構
招標代理機構名稱:中通服網盈科技有限公司
招標代理機構地址:南京市建鄴區(qū)奧體大街68號4幢10層_
項目負責人: 寧婷
電子郵件:ningting@ccswy.com
開 戶名:中通服網盈科技有限公司
開戶銀行:中國工商銀行股份有限公司南京分行
賬 號:9558854301002835087
匯 入地:江蘇省南京市
匯款備注:智恒2019外呼項目標書費
2019 年 5 月 5 日