中國電信山東分公司2019年電子渠道優(yōu)化線上觸點客戶服務軟件工具采購項目采購人為中國電信股份有限公司山東分公司，項目資金已落實，現已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現進行公示。
一、采購內容
為進一步落實電子渠道能力中心定位，提升電子渠道平臺客服營銷服務能力、充分聚焦客戶價值提升，優(yōu)化客戶業(yè)務辦理流程、提升客戶體驗。擬采購整合網廳、掌廳、微信公眾號、客戶端等線上客戶接觸觸點，優(yōu)化線上觸點客戶營銷服務軟件工具，將目前的QQ客服軟件更改為Udesk客服營銷軟件。
二、單一來源采購原因
經市場調查，的Udesk軟件長期服務于各大品牌的線上平臺，運行情況良好。經測試該客服軟件適用于目前電子渠道各網廳、掌廳、微信公眾號等各平臺，測試情況良好；可實現一個窗口接入各平臺客戶即時對話、自動識別客戶、主動推廣、實時監(jiān)控客服服務質量等功能。
三、單一來源采購供應商

四、公示媒介和期限
本次公示在中國電信陽光采購網外部門戶（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉載無效。
公示期自2019年5月10日至2019年5月13日，共4天。
五、聯(lián)系方式
單位名稱：中國電信股份有限公司山東分公司
電話：18953197772
郵箱：18953197772@189.cn
地址：山東省濟南市舜華路1999號
郵編： 250101
公示期間，如果對本項目采購內容、擬采用的采購方式和供應商選擇等有異議或質疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司山東分公司
日期：2019年5月10日