貨物/通用設(shè)備/計(jì)算機(jī)設(shè)備及軟件/計(jì)算機(jī)軟件/其他計(jì)算機(jī)軟件

序號(hào)

產(chǎn)品名稱

功能模塊

功能描述

單價(jià)

    采購(gòu)數(shù)量

計(jì)量單位

總價(jià)（元）

1

政府熱線服務(wù)平臺(tái)軟件（國(guó)泰新點(diǎn)軟件公司）

統(tǒng)一受理系統(tǒng)

兩級(jí)受理

l        為縣區(qū)話務(wù)中心提供統(tǒng)一的訴求受理功能。

19400

1

套

19400

服務(wù)單處理

l        根據(jù)不同類型的訴求提供“在線答復(fù)”、“送審核”和“交辦部門”處理方式。

服務(wù)單審核

l        延期審核、退回審核、結(jié)果審核、特殊單審核。

回訪確認(rèn)

l        查看待回訪工單，坐席人員根據(jù)問題完成情況，可通過電話與公眾確認(rèn)監(jiān)督各部門和服務(wù)商的問題處理情況、統(tǒng)計(jì)滿意率及解決率，并將流程辦結(jié)、歸檔。

服務(wù)單辦結(jié)

l        工單流轉(zhuǎn)結(jié)束后由接單人員進(jìn)行辦結(jié)，提交辦結(jié)的工單經(jīng)審核后正式辦結(jié)進(jìn)入結(jié)單庫(kù)，提交辦結(jié)的工單經(jīng)審核后仍有問題的，審核人員可選擇轉(zhuǎn)交辦、再交辦。

其他功能

l        無法提供服務(wù)、所有工單、暫存工單、廢止工單、錄音列表、服務(wù)單修改、疑難服務(wù)單認(rèn)定與辦理、黑名單管理。

2

聯(lián)動(dòng)辦理系統(tǒng)

服務(wù)單簽收

l        系統(tǒng)提供服務(wù)單簽收功能，各級(jí)政府及部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽收服務(wù)單。

18000

1

套

18000

服務(wù)單核實(shí)

l        服務(wù)單核實(shí)主要包括何人、何時(shí)、何方式以及證明文件的上傳。

服務(wù)單交辦

l        如服務(wù)單涉及到二級(jí)單位辦理，則可選擇對(duì)應(yīng)二級(jí)單位，輸入反饋期限以及交辦意見后提交。

l        對(duì)于交辦給下級(jí)的服務(wù)單，可督促下級(jí)單位及時(shí)辦理服務(wù)單。

l        對(duì)于需要上級(jí)處理、或跨地區(qū)處理的服務(wù)工單，可上報(bào)至上級(jí)熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。

服務(wù)單反饋（過程性回復(fù)）

l        部門在處理轉(zhuǎn)派的服務(wù)單時(shí)，可將每一階段的處理情況反饋到服務(wù)單中，具有權(quán)限的人員可對(duì)服務(wù)單的歷史反饋情況進(jìn)行查看。

處理完成

l        部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將服務(wù)單處理完成，由部門人員反饋處理結(jié)果后提交。

服務(wù)單特殊處理功能

l        服務(wù)單退回、呈領(lǐng)導(dǎo)批示、時(shí)限控制、申請(qǐng)延期、申請(qǐng)跟蹤、申請(qǐng)不回訪、重復(fù)服務(wù)單申請(qǐng)、無法處理申請(qǐng)、服務(wù)單領(lǐng)辦、服務(wù)單督辦。

3

效能監(jiān)管系統(tǒng)

監(jiān)管督辦系統(tǒng)

l        實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦。

18000

1

套

18000

4

業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

知識(shí)庫(kù)維護(hù)

l        知識(shí)庫(kù)發(fā)布、知識(shí)庫(kù)審核、知識(shí)庫(kù)維護(hù)、工單答復(fù)引用知識(shí)庫(kù)功能、知識(shí)庫(kù)點(diǎn)評(píng)、知識(shí)庫(kù)熱度排名、知識(shí)庫(kù)下架、知識(shí)庫(kù)提問。

19100

1

套

19100

知識(shí)庫(kù)管理

l        欄目分類管理、分級(jí)授權(quán)管理、部門黃頁(yè)、Excel導(dǎo)入、知識(shí)庫(kù)檢索（支持全文檢索、關(guān)鍵詞檢索）、知識(shí)庫(kù)模板管理。

優(yōu)秀工單生成知識(shí)庫(kù)

l        優(yōu)秀工單生成知識(shí)庫(kù)

5

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

l        可以靈活地定制統(tǒng)計(jì)分析模板，對(duì)服務(wù)單、坐席人員、聯(lián)動(dòng)部門等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

18400

1

套

18400

6

與呼叫中心平臺(tái)對(duì)接

l        實(shí)現(xiàn)軟電話、來電彈屏等功能。

6000

1

套

6000

98900