本招標(biāo)項(xiàng)目為中國移動(dòng)甘肅公司2018年客服品質(zhì)協(xié)同管理系統(tǒng)工程軟件開發(fā)采購項(xiàng)目，招標(biāo)編號(hào)：GSYD20190001186，招標(biāo)人為中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1.1招標(biāo)內(nèi)容: 本項(xiàng)目采購客服品質(zhì)協(xié)同管理系統(tǒng)開發(fā)軟件1套，軟件功能包括：客戶滿意度調(diào)查、投訴展示與分析、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測、服務(wù)協(xié)同管控、報(bào)表管理、工作臺(tái)、系統(tǒng)管理等功能組，并且完成軟件系統(tǒng)集成服務(wù)。詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.2本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，招標(biāo)范圍內(nèi)的所有內(nèi)容由一家中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

1.3合同有效期：自合同簽訂之日起1年。

1.4上線時(shí)間要求：合同簽訂后90個(gè)自然日。

1.5保修期：完成終驗(yàn)之日起2年。

    1.6本項(xiàng)目不設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)。

2.1投標(biāo)人須為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊(cè)的獨(dú)立法人，須提供有效合法的工商管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證掃描件。若為“三證合一”或已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，須提供有效合法的營業(yè)執(zhí)照掃描件。

2.2投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，須提供一般納稅人證明材料(一般納稅人認(rèn)定表掃描件或證書掃描件或稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站截屏)。

2.3投標(biāo)人須提供至少一份近年（2016年5月1日至投標(biāo)截止之日）同類項(xiàng)目業(yè)績（客戶服務(wù)管理且具有數(shù)據(jù)分析功能的系統(tǒng)軟件開發(fā)業(yè)績），須提供相關(guān)合同關(guān)鍵頁（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、合同金額、合同簽頁，如果提供的是框架合同，須同時(shí)提供框架合同項(xiàng)下的訂單或結(jié)算單據(jù)或單項(xiàng)合同)的掃描件。

（1）普通合同以合同大簽頁為準(zhǔn)，框架合同以框架合同項(xiàng)下的訂單或結(jié)算單據(jù)或單項(xiàng)合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

（2）每個(gè)合同（包括普通合同及框架合同）均須提供任意一張合同結(jié)算時(shí)的發(fā)票掃描件，發(fā)票金額可小于合同金額，發(fā)票開票時(shí)間必須在合同簽訂時(shí)間之后。

（3）業(yè)績?yōu)槠胀ê贤?，一份普通合同視為一份業(yè)績；業(yè)績?yōu)榭蚣芎贤?，一份框架合同及框架合同包含的訂單或結(jié)算單據(jù)或單項(xiàng)合同構(gòu)成一份業(yè)績。

2.4投標(biāo)人不得存在以下情形：

（1）是招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

（2）為本項(xiàng)目前期準(zhǔn)備提供設(shè)計(jì)或咨詢服務(wù)；

（3）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)；

（4）本次所采購產(chǎn)品或服務(wù)被中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司或中國移動(dòng)通信有限公司或中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司或相關(guān)行政監(jiān)督部門暫?；蛉∠稑?biāo)資格；

（5）本次所采購產(chǎn)品或服務(wù)在最近三年內(nèi)有被行政監(jiān)督部門判定存在騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約的行為；

（6）不同投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人，或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一標(biāo)段或同一標(biāo)包或同一項(xiàng)目（未劃分標(biāo)段或標(biāo)包）的投標(biāo)；

（7）違背誠信原則，虛假承諾或提供虛假投標(biāo)資料。

注：按招標(biāo)文件要求，提供投標(biāo)人經(jīng)營狀況及其他說明承諾函。  

2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.1本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件。標(biāo)書售賣時(shí)間為 2019年05月27日23時(shí)00分至2019年06月03日17時(shí)30分，（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)登錄中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過的投標(biāo)人請(qǐng)直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)先注冊(cè)，獲取登錄賬號(hào)后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名）。

中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁提供操作手冊(cè)，投標(biāo)人可以下載并根據(jù)操作手冊(cè)提示進(jìn)行信息注冊(cè)、報(bào)名、下載招標(biāo)文件及投標(biāo)。

3.2報(bào)名通過的投標(biāo)人登錄系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件的購買，招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣伍佰元整（￥500.00），售后不退。支付要求：電匯。

注意： 無論招標(biāo)文件是否收費(fèi)，經(jīng)招標(biāo)人審核報(bào)名通過的投標(biāo)人，請(qǐng)務(wù)必在 標(biāo)書售賣截止時(shí)間前 登錄中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件購買操作；否則將無法正常投標(biāo)。

3.3投標(biāo)人針對(duì)投標(biāo)人注冊(cè)、報(bào)名、CA證書辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請(qǐng)直接撥打中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“技術(shù)服務(wù)”專區(qū)。

3.4投標(biāo)人必須在投標(biāo)截止時(shí)間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能投標(biāo)；否則將無法正常投標(biāo)。CA證書具體辦理流程參見中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

4.1 紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：本招標(biāo)項(xiàng)目不接受紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交（投標(biāo)保函、法定代表人授權(quán)書除外）。

4.2 電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國移動(dòng)電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)遞交，投標(biāo)截止時(shí)間為2019年06月20日09時(shí)30分。

4.3 本項(xiàng)目將于上述投標(biāo)截止時(shí)間的同一時(shí)間在中國移動(dòng)電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行開標(biāo)，投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人可在甘肅省蘭州市安寧區(qū)北濱河西路中國鋁業(yè)大廈6樓廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院第一會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)參加。

4.4 電子投標(biāo)文件遞交異常的處理規(guī)則：投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的投標(biāo)截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.5 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

  4.5.1 逾期遞交或者未遞交中國移動(dòng)電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的投標(biāo)人；

  4.5.2 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的投標(biāo)人。

5.1 投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子投標(biāo)文件。

5.2 當(dāng)所有投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時(shí)，則推遲開標(biāo)，直至投標(biāo)文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時(shí)，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無法在投標(biāo)截止時(shí)間（即開標(biāo)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

5.4 投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間之前可以多次提交或撤回電子投標(biāo)文件，提交新投標(biāo)文件前需撤回前一次提交的電子投標(biāo)文件，并且前一次提交的電子投標(biāo)文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 投標(biāo)人可以登錄系統(tǒng)查看電子投標(biāo)文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子投標(biāo)文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子投標(biāo)文件的渠道：

（1）通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進(jìn)行遞交；

（2）通過輔助投標(biāo)工具進(jìn)行遞交。

本次招標(biāo)公告僅在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、 通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái) （txzb.miit.gov.cn）、中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（cebpubservice.com） ，招標(biāo)公告將明確對(duì)投標(biāo)人的資格要求、發(fā)售招標(biāo)文件的日期和地點(diǎn)、投標(biāo)、開標(biāo)等事宜。

（1）招標(biāo)人：中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司

地  址：甘肅省蘭州市安寧區(qū)北濱河西路666號(hào)

聯(lián)系人：馮經(jīng)理

（2）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

地  址：廣東省廣州市華景路1號(hào)

聯(lián)系人：李嘉暉、孫帥偉、李曉文

電  話：李嘉暉（報(bào)名審核）13639311122、13909318681

電子郵箱：13639311122@139.com

工作時(shí)間：工作日8:30-12:00，14:30-18:00

（3）項(xiàng)目監(jiān)督郵箱：wangg@gs.chinamobile.com

（4）標(biāo)書費(fèi)/投標(biāo)保證金匯款賬戶信息

開戶名：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

開戶賬號(hào)：8110901012800559594

開戶銀行地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華就路 12 號(hào)三銀大廈首層

行號(hào)：302581044398

我公司發(fā)布本次項(xiàng)目招標(biāo)采購信息的官方媒介包括：中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、 通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái) （txzb.miit.gov.cn）、中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（cebpubservice.com） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

1、請(qǐng)投標(biāo)人在“招標(biāo)文件售賣截止時(shí)間”前及時(shí)完成投標(biāo)人報(bào)名工作，并保證給招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)預(yù)留合理時(shí)間完成投標(biāo)人報(bào)名確認(rèn)和招標(biāo)文件購買確認(rèn)工作，如投標(biāo)人未預(yù)留合理的報(bào)名確認(rèn)時(shí)間，致使招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)未及時(shí)確認(rèn)投標(biāo)人，最終導(dǎo)致投標(biāo)人無法下載招標(biāo)文件的，由投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。

2、投標(biāo)人操作指引：

（1）投標(biāo)人系統(tǒng)注冊(cè)。（已注冊(cè)投標(biāo)人跳過此步驟）

（2）登陸供應(yīng)商系統(tǒng)查詢此項(xiàng)目并進(jìn)行報(bào)名操作。

（3）報(bào)名確認(rèn)。（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)人員操作）

（4）確認(rèn)通過的投標(biāo)人在系統(tǒng)中點(diǎn)擊購買文件，將標(biāo)書費(fèi)匯款至公告指定匯款賬戶，并將標(biāo)書費(fèi)匯款底單的掃描件發(fā)送到郵箱13639311122@139.com，匯款底單請(qǐng)備注“2018年客服品質(zhì)工程軟件開發(fā)-XX公司（公司簡稱）”，郵件主題為：“XX公司-2018年客服品質(zhì)工程軟件開發(fā)”標(biāo)書費(fèi)。

（5）我方人員核實(shí)匯款底單掃描件后，開通文件下載權(quán)限。

（6）開通權(quán)限后投標(biāo)人即可登陸系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件下載。

3、參加開標(biāo)會(huì)議的投標(biāo)人，請(qǐng)另行準(zhǔn)備一份法定代表人授權(quán)書，并攜帶法定代表人身份證明文件及被授權(quán)人身份證原件。

4、本公司針對(duì)標(biāo)書費(fèi)只提供增值稅普通電子發(fā)票，電子發(fā)票開出后會(huì)發(fā)到各投標(biāo)人的郵箱，請(qǐng)知悉。

5、投標(biāo)人可在投標(biāo)截止時(shí)間后，異議截止時(shí)間之前，在線查看開標(biāo)記錄。投標(biāo)人如對(duì)開標(biāo)過程有異議，可在異議截止時(shí)間前在線提交異議。

    注：異議截止時(shí)間后投標(biāo)人將無法查看開標(biāo)記錄，也無法在線提交異議。

招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司/廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

2019年5月27日