采購公告

受珠海市市民服務熱線管理中心(以下簡稱“采購人”)的委托，中化商務有限公司（以下簡稱“采購代理機構”）就2019-2020年珠海市12345市民服務熱線服務購買采購項目（采購編號：0747-1960SCCGD025；省網(wǎng)采購項目編號：440400-201905-065009-0001；采購申請計劃編號：珠財采計X[20190523]-14637號）進行公開招標采購，歡迎合格的供應商前來參加投標。

一、采購編號： 0747-1960SCCGD025

二、采購項目名稱：2019-2020年珠海市12345市民服務熱線服務購買采購項目。

三、采購項目預算金額（元）：人民幣肆仟壹佰玖拾貳萬元整（￥41,920,000.00），上述預算為報價最高限價，報價超過限價的投標作無效投標處理。

四、采購數(shù)量：2019-2020年珠海市12345市民服務熱線服務購買1項，具體見招標文件第四章。

五、采購項目內(nèi)容及需求：(采購項目技術規(guī)格、參數(shù)及要求，需要落實的政府采購政策)

1.在現(xiàn)有政府熱線的基礎上，受理市民的部分生活訴求，打造便民服務綜合平臺，以語音坐席、微信、網(wǎng)站、手機APP等手段，提供市民服務熱線話務平臺服務；提供市民服務熱線話務平臺運營及維護服務；話務坐席建設；提供咨詢、投訴、建議、舉報等話務服務；提供話務坐席、話務人員以及熱線日常運營管理服務。按照《政府熱線服務規(guī)范》（GB/T 33358-2016）、《政府熱線服務評價》（GB/T 33357-2016）、廣東省市場監(jiān)督管理局關于《12345投訴舉報平臺數(shù)據(jù)質量評判工作有關事項的通知》及《珠海市市民服務熱線管理辦法》要求，嚴格執(zhí)行全省統(tǒng)一的12345投訴舉報數(shù)據(jù)標準，強化數(shù)據(jù)對接，電話受理時應在15秒之內(nèi)接聽，連續(xù)24小時呼叫接通率≥95%；短信及其他媒體受理時，響應時間應不超過3分鐘；信箱受理時，響應時間應不超過24小時，工單轉派、審核辦結在2個工作日內(nèi)完成。

2.需要落實的政府采購政策：

（1）？ 執(zhí)行節(jié)能產(chǎn)品政府優(yōu)先采購和強制采購制度；

（2）？ 執(zhí)行環(huán)境標志產(chǎn)品政府優(yōu)先采購制度；

（3）？ 執(zhí)行《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》；

（4）？ 執(zhí)行《關于開展政府采購信用擔保試點工作的通知》；

（5）？ 執(zhí)行《財政部、司法部關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》；

（6）？ 執(zhí)行《三部門聯(lián)合發(fā)布關于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》。

六、供應商資格

（1）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條要求，包括：

a)？？？？ 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

b)？？？？ 具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；

c)？？？？ 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

d)？？？？ 參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

e)？？？？ 符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

（2）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目投標。

（3）為本項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的投標人，不得參加本項目的投標。

（4）信用信息：①投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法案件當事人名單”或“政府采購嚴重違法失信名單”記錄名單內(nèi),不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間；②信用中國（廣東珠海）網(wǎng)站（http://credit.zhuhai.gov.cn）未查詢到投標人近三年具有因違法經(jīng)營受到責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰的相關記錄。[以投標人提供的招標公告發(fā)布后、投標截止日前在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)及信用中國（廣東珠海）網(wǎng)站（http://credit.zhuhai.gov.cn）查詢結果為準，如相關失信記錄已失效，投標人需提供相關證明資料。在相應網(wǎng)站輸入投標人名稱后，查詢不到投標人相關信息，或只查詢到投標人分支機構相關信息的，仍需提供相應的查詢頁面截圖；上述網(wǎng)站查詢頁面不能顯示投標人相關查詢信息的,視為投標人滿足上述要求；投標人分支機構不滿足信用信息相關要求的,視為投標人不滿足要求。

（5）本項目不接受聯(lián)合體投標。

七、符合資格的供應商應當在2019年6月5日至2019年6月12日期間（上午08：30至11：30；下午13：30至16：30），法定節(jié)假日除外，不少于5個工作日）登錄中化招標電子招投標平臺（e.sinochemitc.com）通過網(wǎng)上支付方式購買招標文件。潛在投標人需先進行網(wǎng)上注冊（免費）。平臺目前開放的支付方式包括：銀聯(lián)、微信，可自由選擇（注意：本公司不接受任何電匯支付）。支付成功后，可下載招標文件及增值稅電子普通發(fā)票。招標文件費支付和電子發(fā)票獲取的操作手冊詳見：“進入平臺—綜合辦公—常用文件—中化招投標平臺－投標人操作手冊”。招標文件每套售價￥300元，如需郵寄加收￥100.00郵寄費，招標文件售后不退。

投標人注冊/標書發(fā)售/平臺技術支持等相關事宜請咨詢：

中化招標電子招投標平臺技術支持聯(lián)系電話：010-86391277。

八、投標截止時間：2019年6月25日09時 30分。

九、提交投標文件地點：珠海市香洲區(qū)紅山路288號（國際科技大廈）十二樓珠海市公共資源交易中心6號開標室（體育中心東北側）。

十、開標時間：2019年6 月25日09時 30分。

十一、開標地點：珠海市香洲區(qū)紅山路288號（國際科技大廈）十二樓珠海市公共資源交易中心6號開標室（體育中心東北側）。

十二、本公告期限（5個工作日）自2019年6月5日至2019年6月12日。

十三、聯(lián)系事項

1、采購人聯(lián)系方式

采購人名稱：珠海市市民服務熱線管理中心

聯(lián)系人：卓雪冰？？？ 電話：0756-2538106

聯(lián)系地址：珠海市香洲區(qū)紅山路230號601室

2、采購代理機構聯(lián)系方式

名稱：中化商務有限公司

聯(lián)系地址：廣東省珠海市香洲區(qū)銀樺路327號

郵編：519000

聯(lián)系人：紀琳琳、0756-2223323/13798982427

電子郵件：jilinlin01@sinochem.com

3、采購監(jiān)管機構聯(lián)系方式

政府采購監(jiān)管部門聯(lián)系人：何先生、余小姐，電話：2653852、2602073。

珠海市市民服務熱線管理中心

中化商務有限公司

2019年6月4日

代理協(xié)議.pdf

招標文件-2019-2020年珠海市12345市民服務熱線服務購買采購項目(定稿版).pdf