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中國電信淄博分公司2019年中國太平洋保險合作呼叫中心能力平臺項目二次比選招標公告

2019-06-11 20:39  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  


中國電信淄博分公司2019年中國太平洋保險合作呼叫中心能力平臺項目二次比選公告
本比選項目為中國電信淄博分公司2019年中國太平洋保險合作呼叫中心能力平臺項目二次（項目編號：CTBX20190987），比選人為中國電信股份有限公司淄博分公司**。項目資金已落實，具備比選條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。
1.  項目概況與采購內容
1.1  項目概況：中國電信集團公司與中國太平洋保險(集團)股份有限公司呼叫中心服務外包項目涉及坐席3000個，并且含云中繼號碼服務不少于3000個，坐席服務費350元/個/月，集團電信已簽訂合作合同，全權委托淄博分公司承接，合同編號:HQDX01800769CCN00。 根據合同要求，根據客戶中國太平洋保險公司業(yè)務需求， 需建設二套能力平臺太保接口系統(tǒng)，二套系統(tǒng)技術參數及服務內容不同。
1.2  采購內容：
標包1：運營商通信資源統(tǒng)一路由管理、ACD自動話務分配、自動語音導航（IVR）、座席系統(tǒng)、電話呼叫控制、分機管理、網上回呼、語音短信、通話記錄和錄音系統(tǒng)、監(jiān)控與質檢、實時報表和數據報表，以及客戶資料和業(yè)務記錄管理、知識庫、短信、傳真、公告、聊天、日程表、等增值功能。產品具備良好的擴展性，可提供軟電話工具條開放API，開放接口API，賬戶關聯同步、數據同步、第三方呼叫等多種接口可與第三方系統(tǒng)兼容對接的擴展應用。
標包2：應用系統(tǒng)提供針對呼叫中心客戶服務與主動服務的業(yè)務處理和信息查詢服務，包括咨詢、基本業(yè)務的受理和回復、信息查詢、投訴舉報建議、社會調查等。同時，應用系統(tǒng)提供針對呼叫中心運營管理、質量管理、監(jiān)督考核、培訓考試相關的支撐功能，幫助企業(yè)有效的管理座席工作，提升座席職場運營效率。
應用系統(tǒng)通過整合呼叫中心系統(tǒng)的電話條實現呼叫中心電話的監(jiān)視控制，通過與CTI的接口對接，實現來電自動彈屏顯示用戶信息資料、歷史服務記錄，將電話處理和業(yè)務處理結合，使得工單填寫和服務記錄填寫可以自動化進行，幫助座席提升工作效率和服務品質。
整個應用系統(tǒng)包括座席應用子系統(tǒng)、自動服務子系統(tǒng)、客戶資料管理子系統(tǒng)、工單管理子系統(tǒng)和知識庫子系統(tǒng)等，支持與企業(yè)內部系統(tǒng)的對接；以及整個系統(tǒng)的運營支撐。
1.3  項目規(guī)模及標包劃分：項目總預算170萬元（含稅），本項目采購劃分為2個標包，本次采購中選人數量為2名，標包1中選人數量為1名，標包2中選人數量1名。
序號 標包 排名 預算金額（萬元，含稅）
1 標包1 第1名 80
2 標包2 第1名 90
1.4  項目實施地點淄博市。
1.5  ★交貨期：自合同簽訂生效之日起3內交付使用。
1.6  ★本項目設置最高參選限價。最高參選限價為標包1為80萬元（含稅），標包2為90萬元（含稅），超出最高參選限價的，其參選將被否決。
2.   ★參選人資格要求（標包1、標包2）
2.1  參選人身份要求：
參選人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，如營業(yè)執(zhí)照中未包含注冊資金或經營范圍的，提供營業(yè)執(zhí)照同時還應提供商事主體信息最新查詢結果（顯示經營范圍、注冊資本、年度報告等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。
2.2  財務要求：
2.2.1提供經第三方審計的2017年度的財務審計報告或20企業(yè)財務報表（必須包含資產負債表、現金流量表、利潤表），并加蓋單位公章；若參選人為2017年至今成立的公司，應提供經第三方審計的成立之日至今的財務審計報告或企業(yè)財務報表（必須包含資產負債表、現金流量表、利潤表），并加蓋單位公章。
2.2.2參選人為一般納稅人?？梢蚤_具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，增值稅稅率：6%。
注：須提供有效的增值稅一般納稅人資格證明材料（稅務登記證或營業(yè)執(zhí)照上加蓋“增值稅一般納稅人”印戳，或稅務局提供的增值稅一般納稅人證明或稅務局網站查詢截屏打印件的復印件等證明材料并加蓋單位公章）。
2.3  業(yè)績要求：
2011月至參選截止日（以合同簽訂為準）完成過至少1個同類項目業(yè)績，提供合同復印件并加蓋單位公章（合同復印件包含但不限于體現合同標的頁、合同首頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁，如為框架合同須附上與之相對應的訂單或發(fā)票），證明材料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。
2.4 信譽要求：參選人不得存在下列情形之一
（1）參選人被責令停業(yè)或破產狀態(tài)的；
   （2）參選人被暫?；蛉∠麉⑦x資格的；
（3）參選人全部財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；
（4）參選人在2011月至參選截止日有因參選人與原甲方違約或不恰當履約引起的項目承包糾紛，且已被法院或仲裁機構已經生效的判決或裁定認定為參選人需要承擔責任的；
（5）參選人在2011月至參選截止日有騙取中選的；
（6）參選人在2011月至參選截止日有重大安全責任事故的；
（7） 在最近五年（2014年1月至參選截止日）內，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網為準）。
2.5 不得同時參選情形：參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人，不得同時參加本比選項目。
2.6 聯合體要求：本項目不接受聯合體參選。
本招標公告僅供正式會員下載， 未曾在中國招標與采購網（www.zbytb.com）上注冊會員的單位應注冊。下載中國招標與采購網會員申請表。注冊聯系人：孟娜,手機:13681224910
3.  資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.  比選文件獲取
4.1  比選文件獲取：2019年6月1至2019年6月1（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日8：30時至11:30時，13：30時至17:00時（北京，下同）。
4.2  **比選文件每套售價300元人民幣，售后不退。

本招標項目僅供正式會員查閱，您的權限不能瀏覽詳細信息,請點擊注冊/登錄，或聯系工作人員辦理會員入網事宜，成為正式會員后方可獲取詳細的招標公告、報名表格、項目附件及部分項目招標文件等。
聯系人：孟娜
電話：010-57734189
手機：13681224910
郵箱：1921257865@qq.com
傳真：010-52283967

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