招標(biāo)公告
本招標(biāo)項目為2019年中國電信寧夏公司10000號客服中心業(yè)務(wù)外包招標(biāo)項目（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號：08-11-04A-2019-D-A08484），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司寧夏分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。 
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況：為保障寧夏電信10000號外包業(yè)務(wù)的有序、有效的開展，故啟動10000號客服中心業(yè)務(wù)外包招標(biāo)項目；
1.2項目服務(wù)地點:寧夏回族自治區(qū)；
1.3項目預(yù)算:本項目預(yù)算金額約為1530萬元(不含稅)人民幣；
1.4服務(wù)周期:自合同簽訂之日起服務(wù)2年，或合同有效期內(nèi)結(jié)算總額達(dá)到上限止。
1.5招標(biāo)內(nèi)容及技術(shù)要求:（1）為寧夏全區(qū)范圍內(nèi)所有電信用戶提供10000語音、微信、微博、IM、線下、視頻、小知等客服電信業(yè)務(wù)的查詢、咨詢、營銷、業(yè)務(wù)受理、障礙申告、客戶投訴、回訪、維系、營銷、外呼、AI訓(xùn)練、回訪支撐等人工服務(wù)及支撐服務(wù)。（2）須做好服務(wù)期限內(nèi)的主動營銷工作，包括但不限于存費贈費、提速包加裝、用戶單產(chǎn)品及套餐升檔價值提升、優(yōu)品包、流量包、語言包加裝銷售等營銷工作。詳情見技術(shù)規(guī)范書；
1.6本項目不劃分標(biāo)包；
1.7本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價。最高投標(biāo)限價為：不含稅語音、文字接續(xù)單價為2.45元/通，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
2.※投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證（或）、稅務(wù)登記證，且與投標(biāo)人名稱一致。對已完成“三證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示注冊資本等信息）的截屏打印件。
2.2單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.3投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，并可開具增值稅專用發(fā)票，投標(biāo)人須提供：
（1）國稅登記證副本中加蓋相關(guān)戳印一頁的掃描件；
（2）如投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，且國稅登記證副本未加蓋相關(guān)戳印的，可提供在國稅網(wǎng)站查找的增值稅一般納稅人查詢地址和證明截圖，或提供其他增值稅一般納稅人資格證明。
2.4財務(wù)要求：財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。投標(biāo)人須提供經(jīng)會計師事務(wù)所或經(jīng)第三方審計機(jī)構(gòu)審計的2017年度或2018年度的財務(wù)審計報告。
2.5呼叫中心資質(zhì)：投標(biāo)人需具備中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證且業(yè)務(wù)種類包括呼叫中心業(yè)務(wù)。
2.6業(yè)績要求：投標(biāo)人自2016年1月1日起至投標(biāo)文件遞交截止時間止（以合同或訂單簽訂日期為準(zhǔn)），須具有外包服務(wù)類的項目業(yè)績（須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包括體現(xiàn)合同標(biāo)的、合同金額、簽字蓋章頁，若為框架合同須提供結(jié)算依據(jù)包括結(jié)算單或訂單等證明材料，否則一律不認(rèn)可。）如需檢查原件，則須在要求時間內(nèi)提供。
2.7信譽要求：投標(biāo)人近三年（2017年至今）的服務(wù)中未出現(xiàn)騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約或產(chǎn)品關(guān)鍵部分未出現(xiàn)重大的技術(shù)及質(zhì)量問題，被責(zé)令停業(yè)的、被暫停或取消投標(biāo)資格的、財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的行為。
2.8本次招標(biāo)項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間：2019年6月20日上午9：00至2019年6月26日下午17：30（北京時間，下同）。
4.2招標(biāo)文件獲取方式：
方式一：
1、招標(biāo)文件獲取方式：注冊并登錄誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）進(jìn)行項目報名、獲取招標(biāo)文件。
（1）“注冊”方式詳見【誠E招電子采購交易平臺-幫助中心-操作指南-注冊指引】，注冊成功后請登錄，登陸后可在【常用文件】處下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》；
（2）“項目報名”方式詳見《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》-“3.1.1投標(biāo)人報名”；
2、本項目報名階段投標(biāo)人須提交：①單位營業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）；②介紹信或法人證明書（報名階段上傳至“報名所需材料”處）；投標(biāo)人須等待報名審核；
3、招標(biāo)文件售價￥300元，售后不退；（“購買文件、支付及下載文件”方式詳見《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》-“3.2購買文件”）
4、可選擇下列任一種方式支付招標(biāo)文件費用：
（1）網(wǎng)上支付：選擇“網(wǎng)上支付”方式后，點擊“提交”，使用微信或支付寶支付文件費用；
（2）電匯：以轉(zhuǎn)賬方式支付文件費用，并在支付階段，將“轉(zhuǎn)賬憑證”上傳至“附件”處（轉(zhuǎn)賬憑證應(yīng)備注說明“比選代理編號及項目簡稱”）；
（3）錢包支付：注冊時自動創(chuàng)建“錢包賬號”，充值后則可選擇“錢包支付”方式支付文件費用。
5、在誠E招電子采購交易平臺完成報名、可下載文件即報名成功。
方式二：在寧夏回族自治區(qū)銀川市金鳳區(qū)新昌西路65號易大紫荊花商務(wù)中心A座601室自編605，持①本單位營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件須加蓋單位公章鮮章）、②匯款憑證、③介紹信或法人證明書或法定代表人授權(quán)委托書，現(xiàn)場購買招標(biāo)文件。（可網(wǎng)購，將以上資料發(fā)送至郵箱18995135008@189.cn，并電話確認(rèn)報名成功）。
5.※投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）為2019年7月16日上午09:00（北京時間），地點為寧夏銀川市金鳳區(qū)寧安大街66號中國電信寧夏公司辦公樓1樓會議室。
5.2逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
6.發(fā)布公告的媒介
6.1本招標(biāo)公告同時中國電信陽光采購網(wǎng)（網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）和中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
6.2除上述兩家媒介之外我公司不會在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒體上發(fā)布該項目公告，對于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標(biāo)信息內(nèi)容的組織或個人，我公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。請各投標(biāo)人提高警惕，投標(biāo)人由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
7.聯(lián)系方式
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
詳細(xì)地址：廣州市天河北路423號遠(yuǎn)暉商廈8樓
郵 編：510610
項目負(fù)責(zé)人：李鵬鵬 吳林 
電 話1：18909567103 
電 話2: 18995135008
報名聯(lián)系人：楊明 
電 話：18195134916 
電子函件：18995135008@189.cn
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬號名稱：公誠管理咨詢有限公司
賬 號： 3110910037671908484 
招標(biāo)人：中國電信股份有限公司寧夏分公司
詳細(xì)地址：寧夏銀川市金鳳區(qū)寧安大街66號
郵 編：750001
聯(lián) 系 人：白女士
電 話：0951-6023570
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：公誠管理咨詢有限公司
2019年6月19日