時間：2019-08-21

招標代理：廣州市百業(yè)建設顧問有限公司

招標類型：其他

              招標公告

招標編號：BYGZZY2019-069

廣州市百業(yè)建設顧問有限公司受貴州中煙工業(yè)有限責任公司委托，對貴州中煙工業(yè)有限責任公司2019年客服呼叫中心座席托管項目（二次招標）進行國內(nèi)公開招標，現(xiàn)邀請合格的投標人參加投標。

一、招標內(nèi)容：

主要為貴州中煙提供兩條語音熱線，一條是全國呼入熱線：貴州中煙客服熱線電話 “4001000789”，設置呼入座席2個，專業(yè)受理貴州中煙及相關(guān)客戶群體所提出的各類售后服務、業(yè)務咨詢、新品介紹、投訴、意見建議等；另一條是外呼熱線（在合同有效期內(nèi)乙方向甲方提供1個固定外呼號碼），設置外呼座席2個，用于貴州中煙市場監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、問題反饋、信息收集等工作，及時了解市場動態(tài)。給貴州中煙提供專業(yè)服務團隊，有關(guān)座席建設及項目具體執(zhí)行均由乙方完成。為保證我司產(chǎn)品以及服務的一致性，呼入熱線號碼“4001000789”需繼續(xù)延用，外呼熱線具體調(diào)研的范圍、內(nèi)容、方式時間、要求乙方根據(jù)甲方提出的要求執(zhí)行。

二、投標人資格要求：

1、具有獨立法人資格（其營業(yè)執(zhí)照涵蓋通信業(yè)務、售后服務、IP電話服務等內(nèi)容）；

2、投標人必須具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務或信息服務業(yè)務）；

3、沒有處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；（提供承諾）

4、參加本次招標活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有違法違規(guī)記錄；（提供承諾）

5、具有良好的企業(yè)信譽，無行業(yè)處罰等不良執(zhí)業(yè)記錄；（提供承諾）

6、單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；（提供承諾）

7、能免費提供1個固定號碼外呼熱線號碼；（提供承諾）

8、本項目不接受聯(lián)合體，不得轉(zhuǎn)包與分包。

三、服務期限

1、招標期限：本次招標合作期限為三年，合同一年一簽（次年合同將根據(jù)中標單位上一年度的服務情況確定是否進行續(xù)簽）

2、項目執(zhí)行期限：按招標人要求執(zhí)行。

四、投標報名及招標文件領(lǐng)取：

1、招標文件售價：500元/份

2、報名及購買招標文件時間：2019年8月21日至2019年8月27日止

3、現(xiàn)場報名及購買招標文件地點：貴州省貴陽市觀山湖區(qū)誠信路西側(cè)騰祥·邁德國際A2棟13層4號。

4、現(xiàn)場報名及購買招標文件時務必提供：（提供聯(lián)系人及聯(lián)系方式）

（1）法定代表人身份證明及本人身份證（法定代表人報名的提供）；

（2）授權(quán)委托書原件及被授權(quán)人身份證原件（被授權(quán)人報名的提供）；

（3）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件或掃描件；

（4）增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證；

（5）承諾函。

（上述資料的復印件或掃描件必須加蓋單位鮮章）

5、非現(xiàn)場報名及購買文件時務必提供上述資料加蓋單位公章（鮮章）的彩色掃描件，并將掃描件發(fā)至招標代理聯(lián)系人郵箱，電匯至下列帳號購買招標文件。

開戶名稱：廣州市百業(yè)建設顧問有限公司貴州分公司

開戶銀行：中國工商銀行貴陽交際處支行

賬號：2402 0053 0920 0004 420

電匯用途請注明本項目招標編號，匯款請注明投標單位名稱，并將電匯憑證電子版發(fā)送至2756555768@qq.com。

五、投標截止時間、地點及開標時間、地點：

1、投標截止時間和開標時間：投標截止時間2019年9月18日09：30時（北京時間），開標時間2019年9月18日09：30時（ 北京時間）。

2、開標地點：貴陽市黔靈東路七十八號302室【地址：貴州省貴陽市黔靈東路（貴陽城市煙草專賣局對面）】。

3、投標文件遞交地點：投標文件須密封后于（開標當日）投標截止時間前遞至開標地點。

4、逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件不接受。

六、發(fā)布公告的媒介：

本次招標公告同時在貴州省招標投標公共服務平臺、中國采購與招標網(wǎng)、中國招標投標公共服務平臺、煙草行業(yè)招投標信息服務平臺網(wǎng)上發(fā)布。

七、聯(lián)系方式：

招標人：貴州中煙工業(yè)有限責任公司

地址：貴州省貴陽市友誼路25號

聯(lián)系人：王女士

聯(lián)系方式：0851-8671120

招標代理機構(gòu)：廣州市百業(yè)建設顧問有限公司

地址：貴州省貴陽市觀山湖區(qū)誠信路西側(cè)騰祥·邁德國際A2棟13層4號

聯(lián)系人: 何瓊

電  話：0851-85669907

   2019年8月21日