黑龍江電信2019年10000號(hào)多媒體客服平臺(tái)升級(jí)改造工程（10000號(hào)多媒體平臺(tái)部分）
單一來(lái)源采購(gòu)公示

黑龍江電信2019年10000號(hào)多媒體客服平臺(tái)升級(jí)改造工程（10000號(hào)多媒體平臺(tái)部分）采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司黑龍江分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取單一來(lái)源方式采購(gòu)，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、采購(gòu)內(nèi)容

本期工程圍繞運(yùn)營(yíng)智慧化主線，持續(xù)優(yōu)化“智能客服”。在完成省內(nèi)10000客服系統(tǒng)功能增強(qiáng)的基礎(chǔ)上，提升客戶服務(wù)支撐服務(wù)效能。具體包括：

一、10000號(hào)多媒體客服部分

（1）豐富智識(shí)、智動(dòng)、智檢功能及場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音服務(wù)占比大于40%，查詢效率提升。

（2）在10000號(hào)多媒體客服平臺(tái)4.0系統(tǒng)中優(yōu)化報(bào)表體系，建設(shè)增值賠付類，智能語(yǔ)音類，投訴監(jiān)控類報(bào)表。

（3）配合新一代BSS3.0系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)接EOP接口，對(duì)客服系統(tǒng)調(diào)用的接口進(jìn)行改造。

系統(tǒng)配置及數(shù)量如下：

二、單一來(lái)源采購(gòu)原因

工程進(jìn)行擴(kuò)容，需要向原供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)工程和服務(wù)，否則將影響施工或者功能配套要求。

三、單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商

武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司。

四、公示媒介和期限

本次公示在中國(guó)電信集團(tuán)陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。

公示期自2019年9月6日至2019年9月10日，共5天。

五、聯(lián)系方式

單位名稱：中國(guó)電信股份有限公司黑龍江分公司

電話：0451-53901116

郵箱：wangxuefeng.hl@chinatelecom.cn

地址：黑龍江省哈爾濱市林興路1號(hào)805室

郵編：150080

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書(shū)面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購(gòu)人提出。

采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司黑龍江分公司

日期：2019年9月5日