1. 項目背景

根據(jù)舟山市12345公共服務(wù)管理中心2019年6月14日來函提出的“智能熱線IVR試點建設(shè)”，擬啟動智能客服軟件系統(tǒng)采購，具體采購方案如下：

2. 采購內(nèi)容及采購方式

采購內(nèi)容：智能客服軟件系統(tǒng)的兩年的使用許可和相應(yīng)的更新許可和技術(shù)支持服務(wù)。

項目估算15萬元（含稅）,支出類型為成本性預(yù)算。

適用于集中采購項目：

框架合同有效期為：合同簽訂之日起2年。

本項目擬采用單一來源（公示）采購方式進行采購。

單一來源采購原因

本項目涉及與省信訪平臺的統(tǒng)一和對接，而省信訪浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺的智能應(yīng)用項目由阿里云計算有限公司中標(biāo)，舟山12345智能客服系統(tǒng)需要與省信訪智能項目進行對接，如采購其他公司的相關(guān)服務(wù)，將增加對接難度，采購金額15萬元，不足50萬，且采購時間緊急。

3. 單一來源采購供應(yīng)商名稱及理由

供應(yīng)商名稱：阿里云計算有限公司。