招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目為2019-2020年商業(yè)呼叫中心BPO業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號：ZJZB-2019-06987）,招標(biāo)人為中國電信股份有限公司深圳分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

2. 項目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項目按項目招標(biāo)。

1） 項目概況：

2） 招標(biāo)范圍：外包呼叫中心業(yè)務(wù)代理（電話呼入呼出，或其他多媒體形式的客戶咨詢、受理、投訴、客戶關(guān)懷、回訪、營銷等服務(wù)）。

3） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求

4） 服務(wù)時間：合同簽訂之日起一年,合同到期或合同總金額執(zhí)行完畢合同自動終止執(zhí)行；

5） 標(biāo)段劃分情況：本項目不劃分標(biāo)段；

2.2本項目框架合同金額1203.16981萬元（不含稅），設(shè)置最高投標(biāo)限價：投標(biāo)報價不得超過最高限價2.8元/個作業(yè)電話（含稅）.

3. ※投標(biāo)人資格要求

※3.1資質(zhì)要求：

投標(biāo)人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于1500萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣），并且成立時間不少于8年。

3.1.1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報告具體報送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

3.1.2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于8年的有效證明材料。

2）投標(biāo)人經(jīng)營范圍須具備“營銷咨詢”或“信息咨詢”或“企業(yè)管理咨詢”的信息服務(wù)許可；

3）投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后1個月內(nèi)在投標(biāo)區(qū)域所在城市（深圳）提供固定的的辦公場所（含自有、租賃或無償使用）且辦公面積在200平方及以上，有健全的內(nèi)部管理制度和內(nèi)控制度。（需提供承諾函）

3.2※業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（2016年1月1日至投標(biāo)截止時間）同類項目業(yè)績（同類項目是指以服務(wù)外包方式承接的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)項目）的相關(guān)經(jīng)驗，累計金額需達(dá)到1000萬元。（按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單或結(jié)算表為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為投標(biāo)業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。）

3.3※項目團(tuán)隊要求：投標(biāo)人至少配備3名現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人。

3.4※本項目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求：應(yīng)具有良好的信譽(yù)。提供近三年發(fā)生的訴訟及仲裁情況表，并在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

※3.5 投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1） 為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2） 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3） 被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（4） 財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5） 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

（6） 在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7） 在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）；

（8） 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9） 相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的；※3.6本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

※3.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

※3.8標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件。

3.9他要求：無。

4.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

5. 招標(biāo)文件的獲取

1.1 招標(biāo)文件獲取時間：【2019年9月10日至2019年9月16日】（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午【8時30分至12時00分】，下午【14時00分至17時30分】（北京時間，下同）。

1.2 招標(biāo)文件獲取方式：[適用于紙制投標(biāo)]。

招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參加投標(biāo)者，請在2019年9月10日至2019年9月16日內(nèi)，按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

登記購買：請登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net:81）完成招標(biāo)文件網(wǎng)上購買，或在深圳市福田區(qū)車公廟泰然工貿(mào)園210棟3樓CD）文件售賣處持以下文件（所有原件及加蓋公章的復(fù)印件各一份）向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并現(xiàn)場購買招標(biāo)文件。

（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（副本），對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

（2）經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

（3）【稅務(wù)信息表并加蓋財務(wù)專用章，格式如下：】

（4）【增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）?！?

1.3 招標(biāo)文件每套售價【400】元人民幣，售后不退。

4.招標(biāo)文件的獲取[適用于電子招標(biāo)]

4.1 招標(biāo)文件獲取時間:【2019年9月10日至2019年9月16日】（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午【8時30分至12時00分】，下午【14時00分至17時30分】（北京時間，下同）。

4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1 登錄“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進(jìn)行本項目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。已在平臺注冊過的投標(biāo)人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人操作手冊》進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊”。

4.2.2 在平臺登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時須上傳以下文件的電子版掃描件：

（1）【稅務(wù)信息表并加蓋財務(wù)專用章，格式如下：】

（2）購買招標(biāo)文件的費用支付憑證；

（3）【增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）?！?

4.3 招標(biāo)文件費用：每套售價【400】元人民幣，售后不退。

4.4 投標(biāo)保證金：52704.96元。

2. 投標(biāo)文件的遞交

2.1 投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：【2019年10月14日14時30分】。

2.2 紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點：【深圳市福田區(qū)益田路48號信息樞紐大廈1樓8號會議室】。

2.3 電子投標(biāo)文件的遞交：【通過中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)提交】。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式：【當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，不加密電子投標(biāo)文件同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺校驗通過的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投?biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗?！?

2.4 本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

2.5 出現(xiàn)以下情形之一時，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收投標(biāo)文件：

2.5.1【逾期通過平臺遞交的；】[適用于電子招標(biāo)，紙質(zhì)傳統(tǒng)招標(biāo)刪除]

2.5.2逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；

2.5.3未按照招標(biāo)文件要求密封的；

2.5.4未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。

3.【樣品的遞交】(本項目不需要)

4. 投標(biāo)人注冊

4.1 中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊及CA證書辦理。

4.1.1 平臺注冊

有意參與本項目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號在平臺登錄，通過平臺首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【e-bidding@zjhcsoft.com】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，請登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人注冊指南》。

4.1.2 CA證書辦理

使用平臺進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

4.1.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺技術(shù)支撐：電話【18905719099、0571-87758199、18058145129】，QQ【1761097542、3481551994】，郵件【e-bidding@zjhcsoft.com或ctebid@sina.com】。

CA證書辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。

4.2 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

4.2.1投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

4.2.2 注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

5. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時且僅在【中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、】中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

6.聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司深圳分公司

地址：深圳市福田區(qū)益田路48號信息樞紐大廈

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號

郵編：510055

項目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：成銳標(biāo)

項目聯(lián)系人：張平

電話：0755-88895113；13302988856

電子郵件：wuliu0123@163.com

獲取招標(biāo)文件聯(lián)系人：周小姐

電話：0755-83418822

獲取招標(biāo)文件指定電子郵箱：3140872704@qq.com

開戶名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：3110910043853183293

（注：如通過電匯形式購買招標(biāo)文件的，請將電匯底單通過郵件發(fā)到上述指定郵箱，并請在郵件正文標(biāo)注聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。）

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司深圳分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

2019年9月6日