本比選項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心客戶體驗(yàn)改善服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：【HBKF2019-09001】），比選人為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡(jiǎn)稱參選人）參選。

1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：接應(yīng)集團(tuán)、省公司關(guān)于客戶體驗(yàn)改善對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，提升我省客戶服務(wù)水平和滿意度，提高整體服務(wù)效率，體現(xiàn)湖北電信的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

（二）采購(gòu)內(nèi)容

本項(xiàng)目通過向服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，完成內(nèi)部流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)改善，具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)如下：

1.2 采購(gòu)內(nèi)容及分包劃分情況：完成客戶整體業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，結(jié)合原始業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化服務(wù)效率。對(duì)整體業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分析，從用戶滿意度角度來規(guī)劃客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯。對(duì)現(xiàn)有整體服務(wù)效率進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)，完成對(duì)客服服務(wù)效率的提升和轉(zhuǎn)型。利用現(xiàn)場(chǎng)日程管理與多維度分析，對(duì)人員工作及服務(wù)理念進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整與規(guī)劃。本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.3 服務(wù)期限：合同簽訂之日起1個(gè)月。

1.4 本項(xiàng)目不設(shè)置最高參選限價(jià)。

2. 參選人資格要求

2.1、參選人必須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依《公司法》注冊(cè)的獨(dú)立法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，具有比選內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)范圍許可（本項(xiàng)目類型必須包含在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)），且必須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證復(fù)印件（如“三證合一”須提供有效的新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照），如參選人為分公司，則需法人公司對(duì)其出具唯一的針對(duì)本項(xiàng)目的參選授權(quán)函。

2.2、參選人須具備近年（2017年1月1日至參選截止時(shí)間）有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，應(yīng)滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（首頁(yè)，金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)），如提供框架協(xié)議或集中采購(gòu)合同，必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議或集中采購(gòu)以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。資料不全、評(píng)選委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。

2.3、參選人須承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。

2.4、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

2.5、參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請(qǐng)人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。

2.6、參選人不得存在下列情形：

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（4）財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)/中選情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以中國(guó)裁判文書網(wǎng)為準(zhǔn)）；

（8）在與中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

2.7、法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1.本次通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名和獲取比選文件。凡有意參加者，2019年9月17日09時(shí)00至2019年9月19日17時(shí)00分（北京時(shí)間，同下）。

4.2.潛在參選人針對(duì)注冊(cè)、報(bào)名、網(wǎng)上操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請(qǐng)直接撥打本項(xiàng)目獲取比選文件聯(lián)系人聯(lián)系電話，文件購(gòu)買聯(lián)系人：王先生 18907182876

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時(shí)間（即參選截止時(shí)間）： 2019年9月24日09時(shí)00分。逾期送達(dá)的參選文件將被拒絕。

5.2 參選文件遞交地點(diǎn)：湖北省武漢市江漢區(qū)江漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江旺路1號(hào)。

5.3 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，【比選人】邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.4 出現(xiàn)以下情形時(shí)，【比選人】不予接收參選文件：

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2 未按照比選文件要求密封的；

5.4.3 未按照本比選公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。

6. 【樣品的遞交】

6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不適用。

7. 參選人注冊(cè)

7.1 參選人須在購(gòu)買比選文件后5日內(nèi)，通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊(cè)。

7.2 注冊(cè)網(wǎng)址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注冊(cè)過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊(cè)操作演示（視頻）”。

8. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 聯(lián)系方式

比 選 人：中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

地 址：武漢市江漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江旺路1號(hào)

郵 編：430023

注冊(cè)、報(bào)名、網(wǎng)上操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)耍和跸壬?

電 話：18907182876

電子郵件：18907182876@189.cn

受理時(shí)間為09:00-17:00,只受理質(zhì)疑及投訴。

中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

2019年9月16日