一、項(xiàng)目信息

㈠項(xiàng)目名稱：深圳供電局有限公司95598服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外委框架招標(biāo)

㈡項(xiàng)目編號：0002200000050232

㈢招標(biāo)人：深圳供電局有限公司

㈣招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)物資有限公司

㈤資金來源：自籌資金

㈥計(jì)劃服務(wù)期： 2019年12月1日或框架協(xié)議簽訂時間（以晚到者為準(zhǔn)）至2021年11月30日。

㈦招標(biāo)公告發(fā)布時間為：2019年09月18日

二、招標(biāo)范圍

 深圳供電局95598 服務(wù)熱線全天24小時人工電話接聽、電話呼出、服務(wù)支持工作。人工電話接聽包括人工服務(wù)請求接聽。電話呼出包括工單回訪、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)推廣的人工服務(wù)電話呼出。服務(wù)支持包括甲方直接安排的工單跟進(jìn)及業(yè)務(wù)支持工作。根據(jù)有效服務(wù)次數(shù)結(jié)算費(fèi)用， 有效服務(wù)次數(shù)按如下規(guī)則確定：

（一）人工接聽電話接通并實(shí)現(xiàn)有效溝通交互的，通話時長達(dá)到10秒及以上，時長在8分鐘及以內(nèi)，計(jì)算為1次有效服務(wù)；時長為超過8分鐘，計(jì)算為2次有效服務(wù)。如通過質(zhì)檢確認(rèn)未進(jìn)行有效溝通的，不計(jì)為有效服務(wù)。

（二）人工呼出電話接通并實(shí)現(xiàn)有效溝通交互的，計(jì)算為1次有效服務(wù)。

（三）服務(wù)支持工作，每人每個有效工作日，計(jì)算為40次有效服務(wù)。

三、招標(biāo)方式及資格審查方式

㈠招標(biāo)方式：公開招標(biāo)

㈡投標(biāo)有效期：投標(biāo)截止日期后120天

㈢資格審查方式：資格后審

㈣招標(biāo)公告發(fā)布媒介：

招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）以及中國南方電網(wǎng)陽光電子商務(wù)平臺（http://www.bidding.csg.cn/）發(fā)布。

四、投標(biāo)人資質(zhì)要求

五、招標(biāo)文件獲取

本項(xiàng)目招標(biāo)人通過南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)（登錄網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請于2019年09月18日17時00分00秒至2019年09月25日17時00分00秒下載加蓋南方電網(wǎng)物資有限公司電子章的電子版招標(biāo)文件，過期無法購買。

按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊和審核（具體見2016年10月24日網(wǎng)站發(fā)布的深圳供電局有限公司供應(yīng)商登記公告），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤招標(biāo)文件購買及投標(biāo)，請?jiān)跇?biāo)書發(fā)售截至?xí)r間前2天完成供應(yīng)商登記（提交登記信息時請選擇“中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司”或“深圳供電局有限公司”為審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請的賬號、密碼登陸電商系統(tǒng)購買標(biāo)書，并在購買標(biāo)書5日內(nèi)辦理數(shù)字證書。

㈠聯(lián)系電話：

1.供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

2.電商系統(tǒng)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

3.數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

㈡招標(biāo)文件（電子文件）售價：500元/套。

投標(biāo)人通過南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺網(wǎng)上支付招標(biāo)文件費(fèi)用，電子發(fā)票通過短信形式發(fā)送發(fā)票下載地址至投標(biāo)人預(yù)留手機(jī)，投標(biāo)人可根據(jù)下載地址在IE瀏覽器中下載電子發(fā)票。

六、投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)安排

㈠遞交截至?xí)r間：2019年10月09日14:15時

㈡遞交方式：通過陽光電子商務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。

㈢開標(biāo)地點(diǎn)：南方電網(wǎng)陽光電子商務(wù)平臺（http://www.bidding.csg.cn）

七、參加開標(biāo)會要求

㈠法定代表人身份證明

㈡法定代表人授權(quán)書（若委托）

八、投標(biāo)文件不予受理情況

㈠逾期遞交的。

㈡未通過正規(guī)渠道獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，所提交的投標(biāo)文件。

㈢如有投標(biāo)保證金要求，且投標(biāo)人未繳納投標(biāo)保證金。

㈣通過公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交投標(biāo)文件的。

㈤投標(biāo)人未按要求對投標(biāo)文件進(jìn)行上傳、加密等的。

九、業(yè)務(wù)咨詢方式

㈠聯(lián)系地址：深圳市羅湖區(qū)深南東路4020號深圳供電局有限公司招標(biāo)服務(wù)廳

㈡聯(lián)系人：程工        聯(lián)系電話：4008100100轉(zhuǎn)2

十、監(jiān)督和投訴

對采購過程中認(rèn)為存在違規(guī)行為，或?qū)λ婕暗臉I(yè)務(wù)內(nèi)容及采購結(jié)果存在異議的，可向招投標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)（南方電網(wǎng)物資有限公司）投訴 ：

投訴電話：0755-88935663；

投訴郵箱：csgszztb@163.com；

投訴地址：廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路4020號招投標(biāo)中心一樓服務(wù)大廳。

對采購過程中認(rèn)為招標(biāo)單位工作人員或評標(biāo)專家存在違反廉潔紀(jì)律行為的，可向深圳供電局有限公司監(jiān)察部舉報：

舉報電話：0755-88933511；

舉報郵箱：xinfang@sz.csg.cn；

舉報地址：廣東省深圳市福田區(qū)中心一路39號2205公司監(jiān)察部。

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）的主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：楊鋒

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：南方電網(wǎng)物資有限公司

2019年09月18日