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江蘇號百無錫分公司2019-2021年114/118114話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告(2000萬)

2019-09-26 22:23  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


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招標(biāo)公告名稱:

江蘇號百無錫分公司2019-2021年114/118114話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告 創(chuàng)建時間日期: 2019-09-24 14:31:10
招標(biāo)文件發(fā)售起始時間: 2019-09-25 00:00:00 招標(biāo)文件發(fā)售截止時間: 2019-09-29 23:59:59
終止:

江蘇號百無錫分公司2019-2021年114/118114話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為【江蘇號百無錫分公司2019-2021年114/118114話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目】,(招標(biāo)編號:【2019】JS11729號),招標(biāo)人為江蘇號百信息服務(wù)有限公司無錫分公司,招標(biāo)代理機構(gòu)為中通服咨詢設(shè)計研究院有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進行公開招標(biāo),特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人(以下簡稱投標(biāo)人)參加投標(biāo)。

1. 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項目概況

因公司發(fā)展需要,為提高內(nèi)部運作效率,江蘇號百無錫分公司擬開展2019-2021年114話務(wù)業(yè)務(wù)外包工作。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

具體工作如下:

崗位類別

崗位名稱

主要工作內(nèi)容

現(xiàn)場

管理

現(xiàn)場

班長

1、負(fù)責(zé)當(dāng)月接通率;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)月20秒接通率;
3、負(fù)責(zé)當(dāng)月人員淘汰率;
4、負(fù)責(zé)當(dāng)月投訴。

業(yè)務(wù)

督導(dǎo)

1、負(fù)責(zé)投訴回復(fù)及時率;
2、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)到達(dá)率;
3、負(fù)責(zé)重點內(nèi)容培訓(xùn)到達(dá)率;
4、負(fù)責(zé)知識庫維護準(zhǔn)確率;
5、負(fù)責(zé)新員工進崗率;
6、負(fù)責(zé)腳本準(zhǔn)確率。

質(zhì)量

監(jiān)督

1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢報告準(zhǔn)確率;
2、負(fù)責(zé)專崗培訓(xùn)通過率。

組長

1、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)組員通過率;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)月20秒接通率;
3、負(fù)責(zé)話務(wù)指標(biāo)。

話務(wù)

114

綜合

負(fù)責(zé)完成話務(wù)指標(biāo)

114

移車

負(fù)責(zé)完成話務(wù)指標(biāo)

專席

總機

負(fù)責(zé)完成話務(wù)指標(biāo)

支撐

資料員

1、負(fù)責(zé)完成話務(wù)指標(biāo)

2、負(fù)責(zé)及時完成資料錄入

本項目預(yù)估采購金額為2000萬元(含稅),合同期限為2019年12月1日至2021年11月30日或自合同簽訂之日起至項目預(yù)算金額用完為止。

1.3 招標(biāo)內(nèi)容本項目不劃分標(biāo)包。

1.4 本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價,最高投標(biāo)限價為:詳見投標(biāo)人須知前附表,投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的,其投標(biāo)將被否決。

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織,合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于200萬元(含)人民幣(如注冊資本或開辦資金為其他外幣的,按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣)。如營業(yè)執(zhí)照未體現(xiàn)注冊資金的或已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的,還應(yīng)提供“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站上的最新查詢結(jié)果(顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息)的截屏打印件(加蓋公章)。

2.1.2 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.3 本項目要求投標(biāo)人滿足以下信譽要求:參選人未被納入最高人民法院公布的全國法院失信被執(zhí)行人名單,提供“全國法院失信被執(zhí)行人名單信息公布與查詢” (查詢網(wǎng)址:http://shixin.court.gov.cn/index.html)信息的截屏打印件;參選人未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人黑名單的截屏打印件。

2.1.4 投標(biāo)人須承諾能夠為本項目開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票,提供承諾書。

2.1.5 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)申請。

2.1.6 投標(biāo)人業(yè)績資格要求:

投標(biāo)人近3年(2016年1月1日~至今)具有同類型的業(yè)務(wù)外包服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗,累計合同金額不低于800(含)萬元(提供合同關(guān)鍵頁掃描件,如為框架協(xié)議,需要提供框架協(xié)議以及對應(yīng)的有甲方蓋章的結(jié)算單或發(fā)票或其他甲方確認(rèn)的證明材料等,必須明確簽訂時間及金額,原件備查)。

2.1.7 投標(biāo)人在無錫本地有辦事機構(gòu)(總公司、分公司、辦事處),且有固定辦公場所或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在無錫設(shè)立常駐機構(gòu)或滿足業(yè)務(wù)開展需要的固定辦公場所,提供辦事機構(gòu)證明材料或承諾書。

2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

(1) 為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位);

(2) 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的;

(3) 被暫?;蛉∠稑?biāo)資格的;

(4) 財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的;

(5) 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的;

(6) 在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議,或取消供應(yīng)商資格的;

(7) 在最近五年內(nèi)參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的(以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn));

(8) 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的;

(9) 相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的;

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”,凡未通過資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時間:【2019年9月25日至2019年9月29日】(北京時間,下同)

4.2 招標(biāo)文件獲取地點:郵件報名。

4.3 招標(biāo)文件獲取方式:投標(biāo)人應(yīng)委托經(jīng)辦人將下述文件發(fā)至報名接收人郵箱13347717683@189.cn并向招標(biāo)代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并購買招標(biāo)文件。

(1) 單位介紹信并加蓋公章的掃描件;

(2) 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件加蓋公章的掃描件;

(3) 標(biāo)書費匯款憑證(不接受現(xiàn)金);

(4) 稅務(wù)信息表并加蓋公章的掃描件(以下表格可編輯電子版一并提供),格式如下:

序號

類別

信息

1

投標(biāo)人名稱(全稱)

2

投標(biāo)人注冊地址(若稅務(wù)開票地址非注冊地址,請?zhí)顚懚悇?wù)開票地址)

3

投標(biāo)人開票電話

4

納稅人識別號

5

開戶銀行

6

戶名

7

銀行賬號

8

標(biāo)書費開票類型

增值稅電子普通發(fā)票

9

經(jīng)辦人姓名及手機

注:

1. 本表為招標(biāo)代理機構(gòu)為投標(biāo)人開具購買招標(biāo)文件發(fā)票時所需信息。

2. 如因投標(biāo)人提供稅務(wù)信息錯誤而導(dǎo)致的開票錯誤所造成的全部損失由投標(biāo)人承擔(dān)。

4.4 招標(biāo)文件每套售價【400】元人民幣,售后不退。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 【紙質(zhì)】投標(biāo)文件遞交截止時間(即投標(biāo)截止時間)為:【2019年10月15日09時00分】(請于當(dāng)天截止時間前現(xiàn)場遞交)。

5.2 投標(biāo)文件遞交地點:【無錫電信物資采購室4樓會議室(無錫市天鵬食品城西側(cè)、二泉物流北大門對面)】。

5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行開標(biāo),招標(biāo)人邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4 出現(xiàn)以下情形之一時,招標(biāo)代理機構(gòu)不予接收投標(biāo)文件:

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的;

5.4.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的;

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點:/。

6.2 檢測相關(guān)費用:/。

7. 投標(biāo)人注冊

7.1 投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi),通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

7.2 注冊網(wǎng)址:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/,注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示(視頻)”。

8. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時且僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發(fā)布,其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 聯(lián)系方式

招標(biāo)人:江蘇號百信息服務(wù)有限公司無錫分公司

招標(biāo)人地址:無錫市中山路730號

招標(biāo)代理機構(gòu):中通服咨詢設(shè)計研究院有限公司

招標(biāo)代理機構(gòu)地址:南京市楠溪江東街58號

項目聯(lián)系人:夏敏(接收報名材料)、俞爾冬

電 話:13347717683;17314809124

電子 郵 件:13347717683@189.cn;17314809124@189.cn

開 戶 名:中通服咨詢設(shè)計研究院有限公司

開戶銀行:招商銀行南京分行城北支行

賬 號:125902095710208

招標(biāo)代理機構(gòu):中通服咨詢設(shè)計研究院有限公司(蓋單位公章)

【2019年9月24日】

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