比選公告本比選項(xiàng)目為2020-2021年浙江聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，（采購(gòu)代理編號(hào)：JSZBZB20192222），采購(gòu)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答方（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答方）參選。
1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
1.1.1采購(gòu)內(nèi)容：2020-2021年浙江聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，預(yù)算為9200萬元（不含稅），其中標(biāo)段一：本地運(yùn)營(yíng)（杭州和金華自有運(yùn)營(yíng)中心）預(yù)算為7800萬元（不含稅），標(biāo)段二異地運(yùn)營(yíng)（除自有運(yùn)營(yíng)中心外）預(yù)算為1400萬元（不含稅）。
1.1.2合同期限：自2020年1月1日至2021年12月31日止。
1.2本項(xiàng)目劃分標(biāo)包：標(biāo)段一：本地運(yùn)營(yíng)，標(biāo)段二：異地運(yùn)營(yíng)。
本項(xiàng)目共劃分為2個(gè)標(biāo)段，每個(gè)標(biāo)段推薦2名中選候選人，各中選1名，應(yīng)答人可以參加一個(gè)或兩個(gè)標(biāo)段的應(yīng)答，但是一個(gè)應(yīng)答人只能中一個(gè)標(biāo)段；評(píng)審委員會(huì)評(píng)審時(shí)將按照標(biāo)段1、2的先后順序進(jìn)行評(píng)審，如應(yīng)答人在標(biāo)段一被推薦為第一順位中選候選人的，在標(biāo)段二中將不再被推薦為中選候選人。
1.3中選人數(shù)量：每個(gè)標(biāo)段中選人數(shù)量：1名，份額100%。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高應(yīng)答限價(jià)：最高限價(jià)統(tǒng)一折扣（非下浮率）不超過110%,應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的，將否決其應(yīng)答資格。
2.1本項(xiàng)目要求應(yīng)答人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。應(yīng)答人注冊(cè)資本或開辦資金應(yīng)不低于1000萬元（含）人民幣（如注冊(cè)資本或開辦資金為其他外幣的，按照中國(guó)銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算）；對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照且未載明經(jīng)營(yíng)范圍及注冊(cè)資本的，應(yīng)提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息）的截屏。
2.2應(yīng)答方須為增值稅一般納稅人（提供已開具的增值稅專用發(fā)票或稅務(wù)機(jī)關(guān)證明材料或稅務(wù)網(wǎng)站公示頁(yè)面截屏）。
2.3應(yīng)答人須具備全國(guó)范圍或跨地區(qū)（含浙江）或浙江省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可（含呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)），提供有效的證書復(fù)印件，原件備查。
2.4應(yīng)答人須具備行業(yè)相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：具備2017年1月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止運(yùn)營(yíng)商客服中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或其他服務(wù)性行業(yè)客服中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w案例（提供加蓋公章的合同復(fù)印件等證明材料）。
2.5財(cái)務(wù)要求：應(yīng)答人財(cái)務(wù)狀況良好，提供2016年、2017年、2018年連續(xù)三年經(jīng)第三方審計(jì)出的無保留意見的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（2017年1月1日起成立的公司僅需提供成立年份起經(jīng)第三方審計(jì)的審計(jì)報(bào)告，2019年1月1日起成立的公司無需提供），（提供復(fù)印件，原件備查）。
2.6本項(xiàng)目要求應(yīng)答人滿足以下要求：（1）不是服務(wù)提供商（SP）、內(nèi)容提供商（CP）；不能跟SP、CP有關(guān)聯(lián)交易。
（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)與服務(wù)保障能力，未受行政主管部門處罰，無客服中心或電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)內(nèi)不良記錄；
（3）不能是虛擬運(yùn)營(yíng)商，不能與浙江省內(nèi)其他基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商有業(yè)務(wù)合作。須提供承諾函加蓋公章。
2.7本次比選不接受聯(lián)合體應(yīng)答。
2.8應(yīng)答人單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段應(yīng)答或未劃分標(biāo)段的同一比選項(xiàng)目應(yīng)答，提供承諾函加蓋公章。
2.9應(yīng)答人須具有良好的商譽(yù)及企業(yè)信譽(yù)，
2017年1月1日至今無“行政處罰、列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、列入黑名單、列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”的情況，提供 “國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站的企業(yè)信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、行政處罰信息、列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息、列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息等內(nèi)容）的截屏打印件。
2.10應(yīng)答人須承諾，與采購(gòu)人聘請(qǐng)的為此項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機(jī)構(gòu)均無關(guān)聯(lián)關(guān)系，應(yīng)答人不是采購(gòu)人的附屬機(jī)構(gòu)。
2.11應(yīng)答人須承諾，與采購(gòu)人委托的采購(gòu)代理公司無隸屬關(guān)系、控股關(guān)系及其他利益關(guān)系，如有虛假，應(yīng)答人接受應(yīng)答被否決，并承擔(dān)其他一切法律后果，提供承諾函加蓋公章。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答方，其應(yīng)答文件將被否決。
4.比選文件獲取
4.1發(fā)售電子版比選文件：
4.1.1比選文件獲取時(shí)間:
2019年10月11日17時(shí)00分至2019年10月16日17時(shí)00分。
4.1.2比選文件獲取方式：應(yīng)答人須在“中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”申請(qǐng)項(xiàng)目報(bào)名與比選文件購(gòu)買，具體流程如下：應(yīng)答人訪問中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶
(https://www.cuecp.cn）登錄后，進(jìn)入電子招投標(biāo)平臺(tái)，點(diǎn)擊“項(xiàng)目參與”-“尋找商機(jī)”，在售標(biāo)時(shí)間內(nèi)，填寫并提交購(gòu)買標(biāo)書申請(qǐng)，選擇網(wǎng)上支付
,支付成功后可直接下載比選文件。 注：網(wǎng)上支付進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊(cè)；（如有針對(duì)對(duì)公沃賬戶注冊(cè)、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問題請(qǐng)撥打：
400-688-9900）若已有沃支付賬號(hào)，則直接輸入賬號(hào)及密碼信息等登錄賬號(hào)，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款。聯(lián)通“沃支付”開通操作指南（《中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)代理機(jī)構(gòu)（商戶）在線售標(biāo)流程指引》），請(qǐng)潛在應(yīng)答方登錄中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶
(https://www.cuecp.cn）在下載中心自行下載。
4.1.3比選文件每套售價(jià)400元人民幣，售后不退；網(wǎng)上支付后將應(yīng)答人信息表（格式見比選公告附件）發(fā)送至
jdw159752@163.com，標(biāo)書費(fèi)發(fā)票默認(rèn)開具增值稅普通發(fā)票。
5.應(yīng)答文件的遞交
5.1電子應(yīng)答文件的遞交：電子應(yīng)答文件通過中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)站（https://www.cuecp.cn）“電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)”遞交，應(yīng)答截止時(shí)間為
：2019年10月28日11時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。
5.2 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間進(jìn)行唱價(jià)，邀請(qǐng)應(yīng)答人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加（以電子應(yīng)答方式的，應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上用IPASS進(jìn)行簽名確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。如對(duì)唱價(jià)情況有異議，請(qǐng)?jiān)诔獌r(jià)后30分鐘內(nèi)聯(lián)系采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為認(rèn)可唱價(jià)結(jié)果）。
注：（1）電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)異常時(shí)的處理:
A、應(yīng)答人須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成上傳電子應(yīng)答文件及在系統(tǒng)中填寫報(bào)價(jià)信息。為避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致應(yīng)答人無法上傳應(yīng)答文件或無法正常解密應(yīng)答文件，應(yīng)答人應(yīng)提前驗(yàn)證系統(tǒng)可操作性（建議在應(yīng)答截止時(shí)間前五日進(jìn)行驗(yàn)證。提醒：電子招標(biāo)系統(tǒng)一般在每周六、日或節(jié)假日進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)等操作，各應(yīng)答人應(yīng)盡量避免在此期間進(jìn)行上傳應(yīng)答文件等操作，盡早在應(yīng)答截止日前上傳應(yīng)答文件）。若應(yīng)答人無法上傳應(yīng)答文件請(qǐng)及時(shí)通知采購(gòu)代理聯(lián)系人與后臺(tái)協(xié)助處理。
B、應(yīng)答截止時(shí)間未完成電子應(yīng)答文件上傳的，視為撤回應(yīng)答文件。應(yīng)答截止時(shí)間后，電子應(yīng)答文件無法上傳。如應(yīng)答人在應(yīng)答截止時(shí)間后未在系統(tǒng)中填寫報(bào)價(jià)、未上傳應(yīng)答文件或上傳的應(yīng)答文件有缺漏，將可能導(dǎo)致應(yīng)答被否決。
6.發(fā)布公告的媒介
本比選公告同時(shí)在中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)站（https://www.cuecp.cn）、中國(guó)聯(lián)通采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7.電子采購(gòu)注意事項(xiàng)本項(xiàng)目實(shí)施電子采購(gòu)，在中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)站（https://www.cuecp.cn）“電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)”進(jìn)行，為保證電子采購(gòu)流程的順利進(jìn)行，提供以下注意事項(xiàng)：
7.1 凡有意參加本次應(yīng)答但尚未注冊(cè)的應(yīng)答人，請(qǐng)登錄“聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.cuecp.cn）完成注冊(cè)工作，成為聯(lián)通系統(tǒng)在冊(cè)供應(yīng)商，并及時(shí)購(gòu)買聯(lián)通iPASS電子證書，未注冊(cè)或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項(xiàng)目。已注冊(cè)的供應(yīng)商，請(qǐng)查驗(yàn)子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置，數(shù)字證書是否購(gòu)買或過期等問題；
7.2應(yīng)答人須持有聯(lián)通新版“iPass”（2017年1月1日后辦理），若無或?yàn)槔习姹?、過期等，請(qǐng)及時(shí)與中網(wǎng)聯(lián)系進(jìn)行辦理、升級(jí)或者續(xù)費(fèi)等操作，否則無法進(jìn)行線上應(yīng)答，若有疑問可聯(lián)系中網(wǎng)的客服人員：010-60844066；
7.3合作方門戶電話：010-67882255-3-8-2 電子招投標(biāo)交易平臺(tái)電話：010-67882255-3-3-2（注：服務(wù)熱線接聽時(shí)間為：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。
8.聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司
地址：浙江省杭州市濱江區(qū)濱安路1336號(hào)
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：浙江省杭州市濱江區(qū)濱安路1336號(hào)609室
聯(lián)系人：江大偉18694995064
電子郵件：jdw159752@163.com
采購(gòu)人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
2019年10月11日
發(fā)布單位：浙江省分公司
