貓寧公司客服外包業(yè)務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)公告

SNZ5400191023031

貓寧公司客服外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

本次貓寧公司客服外包業(yè)務(wù)（招標(biāo)項(xiàng)目名稱）項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，擇優(yōu)選擇合作單位，詳情如下：

一、項(xiàng)目概況

（一）項(xiàng)目概述：投標(biāo)人主要為貓寧公司客服中心提供符合要求的項(xiàng)目工作人員（以下簡(jiǎn)稱“客服受理員”），工作崗位：客服受理員。工作職責(zé)：在線解答客戶咨詢、促成銷售；受理物流、售后等問(wèn)題；負(fù)責(zé)顧客退換貨及投訴業(yè)務(wù)的處理。維護(hù)并提升蘇寧良好的企業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌，確保蘇寧客服中心客服工作的順利高效的開(kāi)展。投標(biāo)人在提供項(xiàng)目服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)、有效地解決各類突發(fā)事件，并派駐至少1名駐場(chǎng)管理人員，滿足客服受理員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作需要。投標(biāo)人必須按照我國(guó)法律法規(guī)要求100%按時(shí)與客服受理員建立勞動(dòng)關(guān)系，為其按時(shí)足額支付工資、加班費(fèi)、繳納五險(xiǎn)一金等，有適當(dāng)?shù)膯T工福利，員工福利具體標(biāo)準(zhǔn)由投標(biāo)方制定并公示，并能夠依法承擔(dān)用工期間產(chǎn)生的用工風(fēng)險(xiǎn)。本次招標(biāo)計(jì)劃整體預(yù)估使用360名客服受理員，由中標(biāo)人提供并管理。計(jì)劃使用年限2年整。客服受理員工作地點(diǎn)為江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)龍藏大道2號(hào)，以及招標(biāo)人指定的南京及周邊地區(qū)的工作地點(diǎn)。中標(biāo)方提供的所有客服受理員經(jīng)蘇寧評(píng)估滿足客服崗位的任職要求（任職要求包括：大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的服務(wù)和銷售意識(shí)，具備熟練的打字能力，具有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)等）后方可使用。另服務(wù)期間項(xiàng)目服務(wù)人員離職應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，在此期間中標(biāo)單位應(yīng)按照蘇寧要求補(bǔ)充。

（二）項(xiàng)目地點(diǎn)：總部

二、參選人資格條件

（一）供應(yīng)商資質(zhì)要求：供應(yīng)商應(yīng)滿足以下7個(gè)條件：1、中華人民共和國(guó)注冊(cè)；2、注冊(cè)資金500萬(wàn)元以上；3、成立年限2年以上；4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；5、經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)含本采購(gòu)項(xiàng)目；6、有類似項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)；7、增值稅專用發(fā)票

（二）供應(yīng)商業(yè)績(jī)案例要求：供應(yīng)商除了滿足基本條件以外，還必須具備以下幾點(diǎn)：1、具有招聘和激勵(lì)制度規(guī)范及可執(zhí)行的方案。2、提供近三年獲得省部級(jí)或者地市級(jí)表彰。3、按照在職崗位外包人數(shù)的3倍及以上提供大促臨時(shí)用工資源儲(chǔ)備，滿足蘇寧方大促臨時(shí)用工需求。4、說(shuō)明大促期間可提供臨時(shí)人力的院校及基地資源所在地。5、具有專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)與外訓(xùn)資質(zhì)。6、有獨(dú)立項(xiàng)目或兼職項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)。

（三）其他要求：無(wú)

（四）對(duì)應(yīng)資質(zhì)名稱：具體資質(zhì)詳見(jiàn)回標(biāo)頁(yè)面

三、報(bào)名要求及文件、圖紙等資料的獲取

（一）報(bào)名時(shí)間：（2019-11-14 09:36:48到2019-11-22 09:37:21）

（二）招標(biāo)文件和圖紙領(lǐng)取地址：http://zb.suning.com

（三）標(biāo)書(shū)費(fèi)金額 200元；

標(biāo)書(shū)費(fèi)開(kāi)戶行：工行南京市鐘山支行

標(biāo)書(shū)費(fèi)開(kāi)戶名稱：江蘇蘇寧貿(mào)易有限公司

標(biāo)書(shū)費(fèi)開(kāi)戶帳號(hào)：4301018409100257397

該項(xiàng)目報(bào)名后狀態(tài)為“已報(bào)名”，操作為“等待審核”，報(bào)名時(shí)間截止后招標(biāo)專員會(huì)對(duì)報(bào)名單位統(tǒng)一進(jìn)行審核，請(qǐng)?jiān)跔顟B(tài)變?yōu)椤皩徍送ㄟ^(guò)”后繳納標(biāo)書(shū)費(fèi)。

四、項(xiàng)目對(duì)接人

聯(lián)系人：　劉莉

聯(lián)系電話：　18651660680

2019年11月14日