膠州市人民政府辦公室市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目競爭性磋商公告

一、采購人：膠州市人民政府辦公室

地    址：膠州市

聯(lián)系方式：0532-82288091

采購代理機(jī)構(gòu)：昊金海建設(shè)管理有限公司

地    址：青島市膠州市揚(yáng)州支路308號(hào)

聯(lián)系方式：0532-82205307

二、采購項(xiàng)目名稱：市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目

采購項(xiàng)目編號(hào)（建議書編號(hào)）：JZZFCG2019319

預(yù)算金額與最高限價(jià)：

本項(xiàng)目預(yù)算金額為 960851.00 元，其中：第 一 包 960851.00 元。

投標(biāo)人資格要求：

1投標(biāo)人具有獨(dú)立法人資格： 
2招標(biāo)公告發(fā)布之日前三年內(nèi)無行賄犯罪等重大違法記錄； 
3通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、信用山東(www.creditsd.gov.cn) http://www.creditsd.gov.cn)及信用青島（credit.qingdao.gov.cn）查詢，未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄等名單的； 
4.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體磋商、報(bào)價(jià)。 

三、采購需求：

一、做好市民訴求事項(xiàng)辦理工作 
（一）7×24小時(shí)全年無休辦理市民訴求。1.負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)上政府信箱相關(guān)事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪工作；2.組織協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)，指導(dǎo)人員培訓(xùn)，開展宣傳工作；3.承擔(dān)政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)匯總、分析、研判等工作，為政府決策提供參考；4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦市民反映的問題。 
（二）按期辦結(jié)，禁止辦理超期情況發(fā)生。除緊急類、敏感類事項(xiàng)外，應(yīng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，回復(fù)來話（來信）人并將詳細(xì)辦理情況反饋青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦；5個(gè)工作日內(nèi)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，需在規(guī)定辦理時(shí)限到期前至少1個(gè)工作日，按程序向青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦提出延期申請并說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后可申請延期至10個(gè)工作日; 10個(gè)工作日內(nèi)仍不能辦結(jié)的事項(xiàng)，對于有上位法依據(jù)的，可按照上位法規(guī)定的辦理時(shí)限進(jìn)行辦理。 
（三）控制好辦理滿意度。嚴(yán)格按照青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室的要求辦理市民訴求事項(xiàng)，辦結(jié)率和滿意度均達(dá)到青島市對各區(qū)市所有考核的第一名。 
二、做好市政務(wù)服務(wù)熱線工作人員培訓(xùn)管理 
嚴(yán)格管理工作人員，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，保持好市政務(wù)服務(wù)熱線正面形象。做好保密工作，不能公開的不公開，嚴(yán)禁亂答復(fù)來話（來信）人。同時(shí)注意答復(fù)語氣、用詞等，要準(zhǔn)確無誤的答復(fù)訴求市民，確保無負(fù)面輿情事件發(fā)生。 
三、打造市政務(wù)服務(wù)熱線工作亮點(diǎn) 
2020年內(nèi)取得省級(jí)服務(wù)名牌或者取得同級(jí)別榮譽(yù)，作為市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包亮點(diǎn)，以后每年取得青島市級(jí)及以上榮譽(yù)一次（包括集體或個(gè)人）。 
未達(dá)到以上任一要求，每項(xiàng)扣除30%管理酬金；全部未達(dá)到的解除外包協(xié)議。 

四、公告媒介：

1. 招標(biāo)公告在中國青島政府采購網(wǎng)（http://zfcg.qingdao.gov.cn）上發(fā)布。預(yù)算金額在500萬以上的項(xiàng)目，同時(shí)在中國政府采購網(wǎng)上發(fā)布。

2. 招標(biāo)公告在全國公共資源交易平臺(tái)（山東省青島市）青島市公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)（http://ggzy.qingdao.gov.cn）上發(fā)布。

五、獲取招標(biāo)文件：

投標(biāo)人須在開標(biāo)前在青島市政府采購網(wǎng)上注冊并關(guān)注該項(xiàng)目。開標(biāo)時(shí)間前在全國公共資源交易平臺(tái)（山東省青島市）青島市公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本項(xiàng)目招標(biāo)公告頁面免費(fèi)下載電子招標(biāo)文件。代理機(jī)構(gòu)不再發(fā)售紙質(zhì)招標(biāo)文件。

六、公告期限：

招標(biāo)公告發(fā)出之日起_5_個(gè)工作日。

七、投標(biāo)文件遞交：

投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前，通過【青島市公共資源投標(biāo)文件制作工具】上傳投標(biāo)文件。本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)投標(biāo)文件。

八、投標(biāo)截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：

投標(biāo)截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間：2019-11-22 14:00

開標(biāo)地點(diǎn)：膠州市公共資源交易中心（膠州市行政服務(wù)中心西樓附樓二樓第2開標(biāo)室）【 第二開標(biāo)室】

九、采購項(xiàng)目聯(lián)系方式：

聯(lián)系人（采購人）：劉科

聯(lián)系方式：0532-82288091

聯(lián)系人（代理機(jī)構(gòu)）：王輝

聯(lián)系方式：0532-82205307

十、采購項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹：

參見招標(biāo)文件。

十一、采購項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策：

參見招標(biāo)文件。

發(fā) 布 人：昊金海建設(shè)管理有限公司

發(fā)布時(shí)間：2019-11-11 16:14