寧波電信2019年寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線績效評估和服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項目單一來源采購公示

寧波電信2019年寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線績效評估和服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項目采購人為中國電信股份有限公司寧波分公司，項目資金已落實，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、 采購內(nèi)容

1.1 項目概況：本項目擬完成寧波電信2019年寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線績效評估和服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項目的采購，擬完成的項目目標(biāo)為：根據(jù)2019年寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包一體化項目的招投標(biāo)文件及合同確定，通過各種方式和渠道對各級指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，出具項目績效評價報告；打牢話務(wù)人員政務(wù)服務(wù)基本功，提升話務(wù)隊伍綜合服務(wù)水平；提高話務(wù)人員電話溝通能力與群眾異議處理能力，規(guī)范話務(wù)人員話術(shù)表達(dá)內(nèi)容；通過釋放話務(wù)人員的工作壓力和疏導(dǎo)工作情緒，改善話務(wù)人員服務(wù)心態(tài)，提升隊伍整體凝聚力；打造內(nèi)訓(xùn)師隊伍，建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師體系，為話務(wù)服務(wù)的常態(tài)化提升工作提供保障；在話務(wù)隊伍建設(shè)和管理方面給予策略建議和制度支撐，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作與溝通，提升話務(wù)隊伍管理能力等績效評估和服務(wù)提升目標(biāo)。具體詳見采購文件。

1.2 項目采購包劃分情況：本項目不劃分采購包。

1.3 服務(wù)地點：浙江省寧波市（采購人指定地點）。

1.4 付款方式：本合同簽訂并生效且評價報告和咨詢服務(wù)成果得到寧波市信訪局確認(rèn)和認(rèn)可，在收到應(yīng)答人提供的相關(guān)單據(jù)后15個工作日內(nèi)，支付本合同費(fèi)用總額的100%。

1.5 ★本項目設(shè)置最高限價，最高限價為10萬元（含稅），應(yīng)答人報價高于最高限價的，其應(yīng)答將被否決。

1.6 成交人數(shù)量：成交人數(shù)量1名，成交份額100%。

二、 單一來源采購原因

根據(jù)寧波市信訪局出具的相關(guān)指定函，已經(jīng)明確本項目的后向合作單位。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，本項目擬采用單一來源采購方式。故與北京零點市場調(diào)查有限公司進(jìn)行單一來源采購。

三、 單一來源采購供應(yīng)商

北京零點市場調(diào)查有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

公示期自2019年12月5日至2019年12月9日，共5天。

五、 聯(lián)系方式

單位名稱：中國電信股份有限公司寧波分公司

地 址：浙江省寧波市和義路96號

郵 編：315000

聯(lián) 系 人：張工

采購代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市濱江區(qū)春波路999號

郵 編： 310014

聯(lián) 系 人：孫工

電話：18006745658

電子郵箱：sunjiaqing@hxdi.com

公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司寧波分公司

日 期：2019年12月4日