世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司2020-2021年客服采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目為世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司2020-2021年客服采購(gòu)項(xiàng)目 （招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)： ZB-04-04A-2019-D-A19200）,招標(biāo)人為世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為 公誠(chéng)管理咨詢有限公司 。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項(xiàng)目按項(xiàng)目招標(biāo)。

1） 項(xiàng)目概況：

2） 招標(biāo)范圍：完成世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司2020-2021年客服采購(gòu)項(xiàng)目等相關(guān)工作內(nèi)容。

3） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。

4） ※服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起到2021年3月31日。

5） 標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

2.2 ※本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)人民幣9673348.00元（含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)（含稅）高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

1)投標(biāo)人須為獨(dú)立法人或其他組織且經(jīng)營(yíng)范圍符合本次項(xiàng)目的要求，注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金應(yīng)不低于1000萬(wàn)元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的銀行間外匯市場(chǎng)人民幣匯率中間價(jià)折算為等值人民幣），并且成立時(shí)間不少于1年。

1.1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照同時(shí)應(yīng)提供“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

1.2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書(shū)同時(shí)應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開(kāi)辦資金、證書(shū)有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時(shí)提供成立時(shí)間不少于1年的有效證明材料。

2)其他資質(zhì)要求：

2.1）請(qǐng)按照《附件1：供應(yīng)商資質(zhì)準(zhǔn)入注冊(cè)表》所示信息，參照注冊(cè)表填寫(xiě)示例填寫(xiě)該表，并蓋章確認(rèn)，請(qǐng)?zhí)峤簧w章掃描件和EXCEL表。

2.2）請(qǐng)閱讀《附件2：供應(yīng)商信息真實(shí)性承諾書(shū)》，閱讀完畢后，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)日期、并蓋章確認(rèn)。

3.2※業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備近3年（2016年12月1日至投標(biāo)截止時(shí)間）全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指客服運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)完成1500萬(wàn)元以上合同金額。（以上業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同簽字頁(yè)，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無(wú)具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無(wú)法確定為投標(biāo)業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。）

3.3※需具備智能客服服務(wù)系統(tǒng)，具體要求為：需在招標(biāo)人服務(wù)器部署，能錄入招標(biāo)人至少3年以上歷史數(shù)據(jù)，具備提供數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)的能力，同時(shí)系統(tǒng)可提供包括文本、圖片、語(yǔ)音、在線客服等全媒體服務(wù)客戶方式。提供電話模擬信號(hào)、數(shù)字信號(hào)及光信號(hào)相互轉(zhuǎn)換對(duì)接和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備， 其中114電話并發(fā)路數(shù)不少于30條及400電話并發(fā)路數(shù)不少于16條。投標(biāo)人須提供加蓋公章的承諾函。承諾函格式詳見(jiàn)《附件6 承諾函》。

3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：

1) ※投標(biāo)人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2人，須具備3年以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷。須提供學(xué)歷（或?qū)W位）證明、社保證明復(fù)印件（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2019年1月1日以后的社保證明，且參保人所屬單位為投標(biāo)人）。

2）投標(biāo)人擬派項(xiàng)目專職人員要求不少于108人（不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），須具備2年以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷。

3）辦公地點(diǎn)要求：在招標(biāo)人要求的地點(diǎn)。

4）請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)的人員列表、學(xué)歷（或?qū)W位）證明等材料。（項(xiàng)目如出現(xiàn)更換項(xiàng)目組成員必須提前1個(gè)月通知并經(jīng)過(guò)招標(biāo)人同意，必須提供更換成員的學(xué)歷（學(xué)位）及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明）。

3.5※本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求：投標(biāo)人近三年（2016年1月1日起至投標(biāo)截止時(shí)間）具有良好的信譽(yù)，須出具《投標(biāo)信譽(yù)承諾函》。

3.6※本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.7※其他要求：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

3.8※投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國(guó)人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開(kāi)戶證明復(fù)印件或“基本賬戶信息”說(shuō)明材料等。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2019年12月4日08時(shí)30分至2019年12月9日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。

4.2 招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。

4.3招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.3.1登記購(gòu)買：請(qǐng)通過(guò)“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項(xiàng)目的報(bào)名、招標(biāo)文件的費(fèi)用支付。

（1）注冊(cè)：輸入網(wǎng)址，點(diǎn)擊【新用戶注冊(cè)】（注冊(cè)步驟詳見(jiàn)門(mén)戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊(cè)指引】）。登陸賬號(hào)后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》。

（2）報(bào)名：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，檢索本項(xiàng)目并直接支付。

（3）支付：支付方式三選一，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢(qián)包支付（點(diǎn)擊“錢(qián)包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑問(wèn)反饋：具體操作若有疑問(wèn)，可致電客服熱線：020-89524219。服務(wù)時(shí)間8:30-17:30（工作日）。

（5）免責(zé)聲明：“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）為本項(xiàng)目報(bào)名的唯一渠道，其他平臺(tái)的報(bào)名及支付均屬無(wú)效。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為 2019年12月24日09時(shí)00分，投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司(廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓2號(hào)會(huì)議室)。

5.2逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)的或者不按照招標(biāo)文件要求密封或者未按本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的投標(biāo)人，招標(biāo)人/招標(biāo)代理結(jié)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.4投標(biāo)保證金：人民幣47000.00元。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL ）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

7. 聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司

地 址：廣州市天河區(qū)龍口中路211號(hào)華天國(guó)際大廈東苑首層

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

地 址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓

郵 編：510610

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：池錦俊

項(xiàng)目聯(lián)系人：陳小姐

電 話：14739458687

電子郵件：chenying@gcbidding.com

購(gòu)買文件聯(lián)系人：賴小姐

電 話：400 616 8889-819

開(kāi)戶名：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：3110910037671919200

招標(biāo)人：世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 公誠(chéng)管理咨詢有限公司

2019 年 12月3日